Atendimento por e-mail com IA para e-commerce

Atendimento por e-mail com IA é um sistema automatizado que lê os e-mails que chegam, entende o que cada cliente precisa e responde ou age sem que alguém da sua equipe precise cuidar de cada conversa. A Zipchat lê o texto e as imagens anexadas de cada e-mail e responde com base no conteúdo da sua loja, nas suas políticas e, na Shopify, nos dados atualizados dos seus pedidos. É o mesmo agente de IA que trabalha na sua loja, no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, com um único cérebro para as suas informações, regras e ferramentas, então cada cliente tem uma só conversa. Somando todas as lojas e canais da Zipchat, o agente já atendeu mais de 2.650.000 conversas e responde no idioma do cliente, qualquer que seja (Relatório de impacto da Zipchat, dados internos e anonimizados).

A configuração leva menos de 30 minutos. Escolha seu próprio domínio (recomendado) ou um endereço zipchat.email, verifique seu domínio com os registros DNS que a Zipchat te passa, encaminhe a caixa de entrada do atendimento para a Zipchat, adicione sua assinatura de e-mail e envie um e-mail de teste. Sem desenvolvedor. Sem treinar a IA manualmente para cada tipo de e-mail.

Sua equipe assume na mesma conversa. Com a Escalate conversation ativada, a Zipchat sinaliza a conversa para sua equipe na caixa de entrada e, se você configurar, envia um e-mail de aviso para a equipe com a conversa completa anexada. Alguém da equipe assume a conversa e responde pela caixa de entrada da Zipchat, e o cliente não precisa repetir nada. Só sinalizar não pausa a IA; assumir a conversa, sim. A IA não tenta adivinhar em casos complexos: ela passa a conversa para sua equipe com todo o contexto. Com uma Agentic Skill, como o modelo para Zendesk ou Freshdesk, o caso pode ir para o seu helpdesk. Em média, em mais de 2.500 marcas, menos de 3,2% das conversas são passadas para um atendente.

Com qualquer caixa de entrada de atendimento que consiga encaminhar e-mails automaticamente. Encaminhe para a Zipchat o endereço do atendimento no seu próprio domínio (verificado por DNS, recomendado) ou use um endereço zipchat.email. A Zipchat não se conecta ao Gmail nem ao Outlook por OAuth ou IMAP e não lê suas outras pastas. As respostas a campanhas do Klaviyo, Omnisend, ActiveCampaign, Mailchimp ou Brevo chegam à Zipchat quando o endereço de resposta (reply-to) da campanha é o endereço do seu atendimento.

A IA para e-mail está incluída em todos os planos, a partir de US$ 64/mês com cobrança anual. Isso inclui o agente de e-mail com IA e as respostas a quem responde seus e-mails de marketing. Veja a página de preços com todas as funcionalidades de cada plano.

Sim. Na Shopify, o agente consulta o status do pedido pelo número que está no e-mail e, quando você ativa Create discounts, cria cupons de desconto de uso único, sem configuração extra. Devoluções, trocas, troca de variante e alterações de pedido funcionam com uma Agentic Skill conectada à sua loja ou à sua plataforma de devoluções. No WooCommerce, no Wix e em outras plataformas, os dados dos pedidos também chegam por uma Agentic Skill. O cliente recebe o resultado na mesma conversa, sem que ninguém da equipe precise mexer.

Sim, quando o endereço de resposta do e-mail de carrinho abandonado é o endereço do seu atendimento. A resposta chega à Zipchat e o agente continua a conversa de venda: tira dúvidas e responde objeções com base no seu catálogo e nas suas políticas e envia o link do produto para o cliente voltar ao checkout.

As respostas a qualquer e-mail que sua loja envia (promoções, lançamentos, campanhas sazonais, e-mails de pós-venda) chegam à Zipchat quando o endereço de resposta é o do seu atendimento. Quando um cliente responde com uma pergunta, o agente responde com base no seu catálogo e nas suas políticas e, sempre que possível, transforma a resposta em venda.

Sim. Quando suas campanhas do Klaviyo, Omnisend, ActiveCampaign, Mailchimp ou Brevo usam o endereço do seu atendimento como endereço de resposta (reply-to), as respostas chegam à Zipchat e o agente responde. Em vez de ficarem sem retorno, as respostas viram conversas.

Sim, quando o cliente responde normalmente. A Zipchat envia cada resposta com as referências da conversa do e-mail (In-Reply-To e References), então uma resposta normal volta para a mesma conversa, mesmo que você a tenha arquivado. Um e-mail novo sem essas referências, ou um encaminhamento que as remove, abre uma conversa nova.

Sim. O agente envia no máximo 12 respostas de IA em uma mesma conversa de e-mail, além dos limites da sua conta. Depois disso, quem responde é a sua equipe. As respostas que sua equipe envia pela caixa de entrada não contam como respostas de IA.

Com o Draft Mode ativado, a Zipchat espera cerca de 20 segundos depois que um e-mail chega e prepara um rascunho na caixa de entrada. Sua equipe envia, edita ou descarta: o cliente não recebe nada até alguém fazer isso. E-mails que chegam em sequência entram no mesmo rascunho, e um e-mail novo enquanto há um rascunho pendente não cria um segundo.

Em parte. O agente lê o texto de cada e-mail e as imagens anexadas (jpg, png, gif, bmp, webp), como a foto de um produto danificado. Ele não lê PDFs, planilhas, vídeos nem outros arquivos.

Não. A Skip conversation, que o canal de e-mail ativa com instruções iniciais, e a proteção contra loops impedem que o agente responda remetentes no-reply, e-mails automáticos de sistemas e e-mails que copiam o endereço da Zipchat. Esses e-mails continuam visíveis na caixa de entrada para sua equipe.

A Zipchat foi feita para o e-mail do e-commerce e consegue agir, não só responder. Diferente dos helpdesks genéricos, a Zipchat responde com base no conteúdo da sua loja e nos pedidos da Shopify, age por meio das Agentic Skills, responde quem responde seus e-mails de marketing e deixa sua equipe aprovar cada resposta com o Draft Mode. A configuração leva menos de 30 minutos, sem desenvolvedor.