Zipchat Labs
Pesquisas sobre comércio conversacional e agêntico
Relatórios e análises com os dados que importam quando clientes conversam com marcas e agentes de IA vendem: o que os clientes perguntam, como decidem e o que transforma uma conversa em pedido. Estudos numerados, método aberto e livres para citar.
O que os clientes realmente perguntam antes de comprar da sua marca?
Analisamos um ano de conversas entre clientes e marcas de e-commerce que usam a Zipchat. Veja o que os clientes perguntam, em que mercado e categoria, em que horário e quais perguntas viram pedidos.
Do Estudo 001
Três descobertas para começar
das conversas antes da compra chegam fora do horário comercial, e delas vêm 57,6% dos pedidos atribuídos.
Capítulo 05 · O horário 35,4%das conversas antes da compra digitadas pelo cliente começam sem um produto definido. Os clientes pedem ajuda para escolher três vezes mais do que pedem desconto, mas essas conversas convertem um pouco abaixo da média da loja.
Capítulo 01 · Antes da compra 1,9xClientes que mandam cinco mensagens ou mais compram em 12,6% das conversas, contra 6,6% de quem manda uma só. O valor mediano do pedido deles é US$ 107,5, e não US$ 69,3.
Capítulo 09 · Rapidez e profundidadeArquivo
