Zipchat Labs
Проучвания за разговорите и AI агентите в онлайн търговията
Доклади и анализи на данните, които имат значение, когато клиентите разговарят с брандовете, а AI агентите продават: какво питат клиентите, как решават и какво превръща разговора в поръчка. Номерирани проучвания, открит метод, свободни за цитиране.
Какво наистина питат клиентите, преди да купят от Вашия бранд?
Анализирахме една година разговори между клиенти и брандове в онлайн търговията, които използват Zipchat. Ето какво питат клиентите, на кой пазар и в коя категория, в колко часа и кои въпроси се превръщат в поръчки.
От Проучване 001
Три извода за начало
от разговорите преди покупка идват извън работно време, и носят 57,6% от поръчките, свързани с разговор.
Глава 05 · Часовете 35,4%от написаните от клиента разговори преди покупка започват без конкретен продукт наум. Клиентите искат съвет три пъти по-често, отколкото отстъпка, но молбите за съвет имат конверсия малко под средната за магазина.
Глава 01 · Преди покупката 1,9xКлиентите, които изпращат пет или повече съобщения, купуват в 12,6% от разговорите, срещу 6,6% при едно съобщение. Медианната им поръчка е 107,5 $, а не 69,3 $.
Глава 09 · Скорост и дълбочинаАрхивът
