Saca todo el partido a Zipchat: crea skills de IA personalizadas que te ayuden a vender antes del cuarto trimestre

El agente de IA de Zipchat ya puede actuar ante la petición de un cliente, no solo responderle con la información de tu base de conocimiento. Una skill personalizada le da al agente un ordenador aislado, acceso a internet y una receta de lo que tiene que hacer, y las tiendas ya han creado más de 500 en la plataforma.

Este es el resumen escrito del webinar de Zipchat sobre skills de IA personalizadas, presentado por Alessandro Valenti (Head of Customer Success), con Ruslan Leteyski (CEO y cofundador) creando dos skills en directo y respondiendo preguntas durante la llamada. Arriba tienes la grabación. Debajo, el desglose completo: qué es una skill, cómo funciona, las dos demos y las preguntas que se respondieron en directo.

Qué es exactamente una skill personalizada

El agente de IA de Zipchat ya responde a los clientes con tu base de conocimiento. Una skill personalizada va más allá: le da al agente un ordenador aislado, acceso a internet y una receta, para que pueda hacer algo en lugar de limitarse a responder una pregunta.

Cada tienda gestiona la atención al cliente a su manera. Una marca cancela un pedido solo desde Shopify. Otra tiene que consultar un centro logístico, después Shopify y después un procesador de pagos antes de hacer nada. En lugar de lanzar una función fija de “cancelar pedido”, Zipchat deja que cada tienda cree la skill exacta que necesita su proceso, usando la IA para escribirla.

Cómo funciona una skill, paso a paso

Un cliente envía un mensaje. Zipchat decide que hay que usar una skill personalizada, lee su receta y pone en marcha un pequeño ordenador temporal para ejecutarla.

1. El agente lee las instrucciones de la skill.
2. Abre un ordenador efímero creado solo para esa acción.
3. Se conecta a internet: llama a API, descarga archivos o consulta una página de estado, lo que pida la skill.
4. Repite el proceso con el resultado si lo necesita, desde un segundo hasta un par de minutos.
5. Cuando tiene la respuesta, el ordenador se elimina.
6. Responde al cliente con el resultado.

Ese ciclo funciona igual tanto si la skill cancela un pedido como si busca un código de descuento o publica una opinión en Judge.me. Nada se conserva entre una petición y otra, así que cada acción empieza de cero.

Lo que puede hacer una skill en la práctica

• Leer y escribir a través del panel de administración de Shopify, o de cualquier cosa construida sobre la API de Shopify
• Llamar a cualquier API de terceros con documentación, desde Klaviyo y Judge.me hasta un centro logístico o un ERP
• Coordinar varios sistemas en un mismo flujo, como hace un agente humano que consulta un almacén, después Shopify y después un procesador de pagos antes de cancelar un pedido
• Descargar y procesar un archivo, como un CSV que devuelve un sistema
• Escribir un pequeño programa sobre la marcha para hacer un cálculo, en los pocos casos en que hace falta
• Abrir una página de estado e informar de lo que encuentra (todavía no admite un navegador completo)

Los ejemplos prácticos de Ruslan en la sesión: dejar que un cliente modifique o cancele un pedido, buscar un código de descuento en Klaviyo cuando alguien dice que nunca le llegó el suyo, hacer el seguimiento de un pedido a través de un operador logístico en lugar de Shopify y consultar el stock real en un ERP por tienda física.

Créala con IA, no con código

En Zipchat nadie las escribe a mano, y tampoco se espera que lo hagan las tiendas. Todas las skills de la plataforma hasta ahora, las más de 500, se han creado con IA. Hoy hay dos formas de hacerlo, y una tercera en camino.

Vía	Ideal para	Cómo funciona
Shopify Sidekick	Tiendas Shopify	Pídele a Sidekick que redacte la skill y copia el resultado en el editor de skills de Zipchat
Claude Code	Cualquier plataforma, incluidas WooCommerce y webs a medida	Instala el plugin de Zipchat, describe la skill con tus palabras y Claude la escribe y la crea directamente
El propio agente de Zipchat (próximamente)	Cualquier tienda	Pídele al agente de Zipchat dentro de la app que la cree por ti, sin herramientas externas

ChatGPT todavía no es compatible. Zipchat está dando prioridad a su propio agente dentro de la app.

Demo: una skill de Shopify creada con Sidekick

Ruslan creó una skill que permite al cliente cambiar la dirección de envío, siempre que el pedido no haya salido.

1. Abre Sidekick desde cualquier parte del panel de administración de Shopify y describe la skill con tus palabras.
2. Sidekick redacta el nombre de la skill, sus variables protegidas (claves de API y similares) y sus instrucciones.
3. Pega cada parte en Zipchat, en AI training, después Prompt and skills, después Add your own.
4. Zipchat ya tiene tu propia clave de API de Shopify, así que las acciones de la skill aparecen en tu panel de Shopify como hechas por Zipchat, sin tener que crear una app personalizada aparte.
5. Pruébala en el chat de prueba de Zipchat antes de publicarla.

La primera prueba funcionó: Zipchat pidió el número de pedido y la nueva dirección y la actualizó. Cuando una skill no se comporta como esperabas, la forma de arreglarla es la misma en los dos casos. Abre la salida de depuración en el chat de prueba, cópiala y pégala en Sidekick o en Claude explicando qué ha fallado. Los dos leen el razonamiento y los comandos que se ejecutaron, encuentran la causa y te proponen un cambio en las instrucciones para pegar de nuevo. No hay límite de skills personalizadas por tienda.

Demo: una skill fuera de Shopify creada con Claude Code

Para las tiendas que no están en Shopify, Claude Code hace lo mismo sin necesidad de tener abierta la interfaz de Zipchat. Ruslan creó una skill en una web que no es de Shopify para que los visitantes reserven una llamada a través de Cal.com.

1. Instala el plugin de Zipchat para Claude Code (dos comandos para copiar y pegar desde la pantalla de plantillas de skills).
2. Dale a Claude la clave de API del tercero (en este caso, Cal.com) y tu propia clave de API de Zipchat, que está en los ajustes de tu cuenta de Zipchat. Con la clave de Zipchat, Claude puede actuar como tú dentro de tu cuenta.
3. Describe la skill con tus palabras. Claude encuentra la documentación de la API del tercero, lee el formato de skills de Zipchat y crea la skill directamente.

La primera reserva salió bien al primer intento. Después, Ruslan añadió en directo una segunda condición: ofrecer una llamada solo cuando la previsión no anuncia viento fuerte, comprobándolo con la API meteorológica de Windy, porque en ese caso prefiere estar haciendo kitesurf. Es un pequeño ejemplo de un patrón real: una skill puede consultar un sistema, decidir según lo que encuentre y solo entonces actuar, igual que una tienda podría consultar el stock antes de prometer una fecha de entrega.

Dónde funcionan las skills y quién puede usarlas

Todos los canales de Zipchat, incluidos WhatsApp, Instagram, Messenger y el email (Gmail, Outlook o un servidor de correo propio), pueden usar las mismas skills personalizadas que la burbuja del chat de la web. Además, las skills se pueden activar o desactivar por canal, así que una tienda podría permitir cancelar pedidos por email pero no por Instagram, por ejemplo.

Lo que viene

Hay dos funcionalidades a punto de llegar, aunque todavía no están disponibles; las dos salieron en las preguntas en directo.

Una API específica para experiencias agénticas independientes, para que una agencia o un equipo interno pueda crear algo fuera de la burbuja del chat, como un comparador de productos a medida, que siga funcionando con los mismos prompts, skills y supervisión que el resto de la cuenta. Ruslan cuenta con tenerla en uno o dos meses.

La gestión de comentarios en redes sociales para Instagram y Facebook, en anuncios, publicaciones e historias: ocultar o eliminar comentarios, responder en público o en privado y entender el contenido de los vídeos antes de responder. Ya funciona para un pequeño grupo de clientes y está pendiente de la revisión de la app por parte de Meta antes de un lanzamiento más amplio, previsto para noviembre. Las tiendas que la necesiten antes pueden escribir directamente al soporte de Zipchat.

Para quién es

Las skills personalizadas aportan más a las tiendas cuya atención al cliente ya depende de más de un sistema, ya sea un centro logístico, un ERP, una plataforma de fidelización o una herramienta de reservas. Las tiendas Shopify tienen hoy el camino más directo con Sidekick. WooCommerce y otras plataformas, incluidas las webs totalmente a medida, pueden hacerlo con Claude Code y la API de Zipchat.

Preguntas frecuentes

¿Necesito saber programar para crear una skill personalizada? No. Todas las skills que se vieron en la sesión se crearon con IA, usando Shopify Sidekick o Claude Code. Describes lo que quieres con tus palabras y lo pruebas en el chat de prueba de Zipchat antes de publicarlo.

¿Solo funciona en Shopify? No. Las tiendas Shopify pueden crearlas con Sidekick o con Claude Code. WooCommerce y cualquier otra plataforma con API pueden crearlas con Claude Code, y Zipchat ya tiene plantillas de skills listas para WooCommerce.

¿Una skill puede hablar con más de un sistema a la vez? Sí. Una skill puede consultar un sistema, decidir según el resultado y después actuar en otro, igual que un agente de atención al cliente podría consultar un centro logístico, Shopify y un sistema de pagos antes de cancelar un pedido.

¿Puedo controlar en qué canales funciona una skill? Sí. Las skills se pueden activar o desactivar por canal, así que una skill de cancelación de pedidos podría funcionar por email pero no por Instagram, por ejemplo.

¿Zipchat permite usar ChatGPT para crear skills? Todavía no. Hoy las skills se crean con Shopify Sidekick o Claude Code. El propio agente de Zipchat dentro de la app podrá crear skills directamente en una próxima versión.

¿Y si una skill no funciona a la primera? Abre la salida de depuración en el chat de prueba, cópiala y pégala en Sidekick o en Claude explicando qué ha fallado. Las dos herramientas leen el razonamiento y los comandos que hay detrás del fallo y te proponen una corrección para pegar de nuevo en la skill.

¿Los clientes pueden usar una skill para ver datos internos, como informes del chat? No. Las skills personalizadas sirven para acciones que Zipchat hace en nombre de un cliente, no para informes internos de la tienda. Hoy ya puedes sacar informes de la actividad del chat a través de la API del backend y Claude Code, y está prevista una versión dentro de la app.

Mira la grabación y crea tu primera skill

Arriba tienes la sesión completa, con las dos skills creadas en directo y cómo se depuró cada una. Para probarlo, abre AI training, después Prompt and skills, y haz clic en Add your own. Las tiendas Shopify también pueden empezar directamente desde Sidekick.

Si quieres ver cómo Zipchat gestiona los mensajes directos, los comentarios y las respuestas en anuncios de Instagram y Facebook, mira la sesión sobre el community manager con IA.

Escrito por Ruslan Leteyski, CEO y cofundador de Zipchat. Presentado junto a Alessandro Valenti, Head of Customer Success. Publicado el 3 de septiembre de 2026.