O vídeo está em inglês.
A Black Friday não exige reformar a loja. Nesta sessão, Alessandro Valenti (Head of Customer Success da Zipchat) mostrou dez pequenas mudanças dentro da Zipchat, cada uma com poucos minutos de trabalho. Todas apontam para o mesmo lado: mais clientes conversando com a sua IA. Isso importa porque cada conversa na Zipchat gera em média cerca de US$ 10 em vendas, incluindo os chats de atendimento (média dos lojistas que usam a Zipchat, em outubro de 2026).
A gravação está aqui em cima, com Lorena Mendez, do time da Zipchat, respondendo às perguntas no chat. Logo abaixo está a versão escrita: cada dica, o número que Alessandro mostrou para ela, o lugar exato onde ativar e as perguntas que os lojistas fizeram ao vivo.
Os 10 ajustes em resumo
| # | Ajuste | O que os lojistas da Zipchat veem, em média |
|---|
| 1 | Mensagem proativa acima do chat | 10% mais conversas |
| 2 | Balão de chat no checkout da Shopify | 5% menos abandono no checkout |
| 3 | Mensagem de intenção de saída em um checkout fora da Shopify | 10% menos abandono no checkout |
| 4 | Perguntas com IA nas páginas de produto | 50% mais conversas, ticket médio 6% maior |
| 5 | Social media com IA | 98% das conversas nas redes sociais automatizadas, retorno de 40 vezes o custo da IA |
| 6 | Mensagens de acompanhamento no WhatsApp, Instagram, Messenger e e-mail | Até 8% dos carrinhos perdidos recuperados |
| 7 | Promoções escritas no prompt | Respostas certas desde o primeiro minuto da promoção |
| 8 | Pop-up que pede o e-mail desativado | Evita uma queda de 30% (computador) e 65% (celular) nas conversas |
| 9 | Campanha de carrinho abandonado no WhatsApp (Shopify) | Até 20% dos carrinhos abandonados recuperados |
| 10 | Ajuda do time da Zipchat | Configuração feita com quem conhece as boas práticas |
1. Ative uma mensagem proativa
A mensagem proativa é aquele pequeno pop-up que aparece acima do balão de chat e puxa conversa com o cliente. Muitos lojistas já usam. Muitos ainda não, e quem usa tem cerca de 10% mais conversas do que quem não usa.
Uma mensagem de boas-vindas simples funciona. Nesta época do ano, dá para fazer melhor: cite a promoção que está no ar, crie urgência com uma data do calendário como o Halloween ou escreva algo que deixe a pessoa curiosa o bastante para clicar.
Você escolhe quando ela aparece:
- Depois que o cliente passa alguns segundos em uma página
- Depois que ele rola a página do produto até certo ponto
- Quando ele está prestes a sair da aba (intenção de saída), a favorita do Alessandro
Para configurar, vá em Campaigns, abra Proactive messages dentro de Proactive chat e clique em Create campaign. Escolha as páginas (páginas específicas, todas as páginas de produto ou páginas de produto específicas na Shopify), escolha o gatilho e escreva o texto. Nas lojas Shopify, a mensagem pode trazer o nome do produto nas páginas de produto. Veja mais sobre como isso funciona na página do chat de engajamento proativo.
2. Coloque a Zipchat no checkout da Shopify
Cerca de 30% das conversas na Zipchat acontecem na página de checkout. É o último momento em que uma dúvida pode travar uma venda, e o momento em que uma resposta mais ajuda.
Por padrão, a Shopify não deixa apps de terceiros entrarem no checkout, e com razão: é ali que ficam os dados de pagamento e os dados pessoais. A Zipchat foi aprovada para funcionar nele. As lojas que ativam o balão no checkout têm cerca de 5% menos abandono no checkout do que as que não ativam.
Para ativar, vá em Channels, encontre a seção Bubble chat e clique no botão de checkout (ele fica cinza enquanto está desativado). A Zipchat leva você ao editor de temas da Shopify. Clique em Salvar e o balão já está no ar no checkout.
Um limite: a Shopify não permite mensagens proativas no checkout dela. Ali você tem o balão, e isso já é um grande passo.
3. Adicione uma mensagem de intenção de saída a um checkout fora da Shopify
Se a sua loja não está na Shopify, o balão já aparece no checkout, porque aparece em todas as páginas. O passo extra é uma mensagem proativa que aparece só no checkout, e só quando o cliente começa a sair.
Quem passa pelo checkout sem problemas nunca vê essa mensagem. Quem está prestes a fechar a aba ganha uma última chance de fazer a pergunta que estava travando a compra. As lojas fora da Shopify que usam essa mensagem têm cerca de 10% menos abandono no checkout.
Vá em Campaigns, Create campaign, escolha Specific website pages e adicione a URL do seu checkout. Se a URL do checkout muda a cada pedido, coloque um asterisco no final, por exemplo shop.com/checkout/*, para cobrir todas as páginas de checkout geradas. Escolha “User starts leaving the site” como gatilho e escreva a sua mensagem.
O FAQ com IA na página do produto (perguntas na página do produto) lê a página do produto, descobre o que impede o cliente de comprar e mostra essas dúvidas como perguntas curtas na página. Um clique e o cliente tem a resposta.
Os números que Alessandro mostrou:
- Cerca de 50% mais conversas depois que as perguntas entram no ar
- Ticket médio cerca de 6% maior
- Alguns lojistas relatam até 20% mais vendas só com esta funcionalidade
- Primeiros sinais de menos devoluções, principalmente em produtos que precisam servir no tamanho certo ou ser compatíveis com outra coisa
Você decide quantas perguntas aparecem (de 2 a 6) e pode dar a elas instruções de até 2.000 caracteres. Para a Black Friday, teste “sempre faça uma pergunta sobre a nossa promoção de Black Friday atual” ou direcione as perguntas para tamanho, compatibilidade ou prazo de entrega.
Na Shopify, vá em Channels, clique em Turn on ao lado das perguntas, confira os requisitos (o balão no ar na sua loja e acesso ao editor de temas) e adicione o bloco de perguntas na página do produto, onde quiser. Salve e pronto, já está no ar.
Nas outras plataformas, adicione a tag HTML que a Zipchat fornece no lugar onde as perguntas devem aparecer. O resto é carregado pelo balão que você já instalou. Tamanho da fonte, cores e layout são ajustáveis, e com CSS personalizado você resolve todo o resto. A dica do Alessandro: peça ao Claude ou ao ChatGPT para escrever essas poucas linhas de CSS para você.
O social media com IA cuida do Instagram e do Facebook para você. Ele responde aos comentários públicos, reage a eles, oculta ou apaga os ofensivos e leva os assuntos privados para o Direct. Se alguém pergunta sobre o próprio pedido embaixo de um post, a Zipchat responde que vai chamar a pessoa no privado e continua a conversa por lá.
“Recebo poucos comentários, não preciso disso” é a objeção de sempre. A resposta do Alessandro: um comentário embaixo de um post é visto por cerca de 100 pessoas, e a imagem que elas têm da sua marca é o que aquela conversa mostra. Ninguém consegue responder a todos os comentários em até cinco minutos, o dia inteiro.
Ele também responde a comentários em anúncios, de vídeo ou de imagem. A Zipchat lê e escuta o próprio anúncio, então a resposta leva em conta o contexto do anúncio, além do seu site.
Os lojistas que usam têm 98% das conversas nas redes sociais totalmente automatizadas e um retorno de cerca de 40 vezes o custo das respostas da IA. Ative antes de os seus anúncios de Black Friday começarem a rodar na Meta.
A configuração leva cerca de cinco minutos. Vá em Channels, clique em Turn on ao lado de Instagram, abra o seletor de contas, escolha a página, selecione mensagens diretas e comentários e clique em Connect accounts. Confirme no Facebook e pronto. Facebook e Messenger funcionam do mesmo jeito. Depois de conectar, cada canal tem a própria página de regras para comentários: quando responder em público ou no privado, quando curtir, ocultar, ignorar ou apagar, e a mensagem que a Zipchat deixa quando leva uma conversa para o privado. Com o Draft Mode, você revisa as respostas antes de elas serem publicadas. Alessandro sugere conferir as primeiras respostas e depois deixar rodar sozinho.
O cliente pergunta sobre um produto, a IA responde e o cliente some. A mensagem de acompanhamento envia mais uma mensagem depois do tempo que você escolher: 1, 2, 6 ou até 24 horas. Funciona no WhatsApp, no Instagram, no Messenger e por e-mail.
Não é um “posso ajudar em algo mais?” genérico. A mensagem leva em conta a conversa e as suas próprias regras. No exemplo mostrado na tela, um cliente perguntou se um tênis vinha na cor azul. Uma hora depois da última resposta, a IA voltou a escrever no papel de consultor de vendas da marca, perguntou se ele tinha finalizado o pedido e comentou que o tênis também vem na cor vermelha.
Duas regras que Alessandro recomenda:
- Envie a mensagem de acompanhamento só quando o cliente perguntou sobre um produto. Para quem está cobrando um pedido atrasado, ela só aumenta a irritação.
- Não envie mais de uma mensagem de acompanhamento em 24 horas.
Ele configura o tempo de espera em uma hora. O cliente ainda lembra do chat, e ninguém que escreveu às 20h recebe mensagem às 2h da manhã.
Alguns lojistas recuperam assim até 8% dos carrinhos perdidos. Para configurar, vá em Campaigns, Follow-ups, Create campaign. Dê um nome, escolha o canal e o tempo de espera, adicione as duas condições acima e, no campo do que dizer, escreva algo como: “Apresente-se como consultor de vendas exclusivo do cliente e faça uma pergunta qualificada com base na conversa anterior.” Salve e clique em Start sending.
A Zipchat lê o seu site uma vez por semana ou uma vez por dia, conforme o seu plano. Uma promoção que você coloca no ar na sexta de manhã pode levar horas para chegar à IA. Além disso, as promoções costumam estar em pop-ups, banners e imagens, justamente o conteúdo que a IA mais entende errado.
Durante a Black Friday, escreva você mesmo cada promoção no prompt. Vá em AI training, abra Prompt and skills, clique em Edit e explique com as suas palavras qual é a promoção, as condições e como a IA deve responder quando alguém perguntar. O editor de prompt transforma isso em instruções.
8. Desative o pop-up que pede o e-mail
Algumas lojas pedem o e-mail antes de a IA responder. Fora da alta temporada, isso ajuda a montar uma lista para e-mail marketing. Na Black Friday, sai caro: as conversas caem cerca de 30% no computador e 65% no celular quando o e-mail é obrigatório.
Nestas semanas, o objetivo é transformar visitantes em compradores. Vá em Channels, abra as configurações de Bubble chat, depois Features, e desative o pop-up de captura de leads. Salve. Ative de novo depois da temporada.
9. Crie uma campanha de carrinho abandonado no WhatsApp (Shopify)
Quando um carrinho é abandonado na Shopify, a Zipchat pode enviar uma mensagem no WhatsApp para esse cliente. A campanha recupera até 20% dos carrinhos abandonados. Ela funciona melhor se você já usa o WhatsApp há pelo menos um mês antes da Black Friday, para ter os números de telefone e o consentimento de marketing necessários para falar com as pessoas.
O diferencial é a conversa. A mensagem de carrinho abandonado típica diz: “Oi, Ana, você deixou um item no carrinho, use o cupom BLACKFRIDAY10 para ganhar desconto.” Com a Zipchat, a mensagem pode abrir uma conversa de verdade: “Oi, Ana, aqui é o Alex, da marca, sou seu consultor de vendas. O que está faltando para você levar o tênis de trail running?” Ana responde que está em dúvida entre dois tamanhos. O consultor explica que o modelo veste pequeno e sugere o 43. Muitas vezes, isso basta.
Os lojistas que fizeram um teste A/B da campanha com e sem cupom de desconto tiveram resultados quase iguais, então nem sempre você precisa abrir mão de margem.
Vá em Campaigns, WhatsApp marketing, Create campaign, WhatsApp campaign. Escolha Ongoing e o tipo Abandoned cart. Defina o tempo de espera, decida se quer enviar só para clientes com consentimento de marketing explícito e adicione uma imagem, a mensagem de abertura, botões (um link dinâmico para o checkout ou respostas rápidas) e as instruções para cancelar o recebimento. Não pule as instruções de cancelamento: sem elas, é bem provável que a Meta bloqueie a sua conta. Depois, diga à IA como vender, por exemplo: “Se o cliente estiver pronto para comprar, não ofereça desconto. Se o problema for o preço, ofereça 10%.“
10. Peça ajuda ao time da Zipchat
A última dica: você não precisa configurar tudo sozinho. Há dois caminhos.
- O seu customer success manager, para estratégia, começar a usar um canal novo ou melhorar os resultados. Conte com uma resposta ou uma reunião em cerca de um dia útil, um pouco mais na alta temporada.
- O time de suporte, pelo chat no seu painel da Zipchat ou em support@zipchat.ai, para bugs, ajuda urgente e dúvidas sobre funcionalidades. Uma primeira linha de atendimento com IA resolve cerca de 70% das solicitações. O time de suporte, liderado por Anel, cuida do resto em tempo real ou quase, e você sempre pode agendar uma ligação.
Perguntas que os lojistas fizeram ao vivo
Dá para mostrar a mensagem do checkout só para quem visita a loja pela primeira vez?
Não com um gatilho de intenção de saída no balão do checkout. Para mensagens proativas em geral, use uma campanha normal: ela aparece uma única vez para cada visitante, depois que ele fecha a mensagem, então quem volta normalmente não vê de novo. Uma campanha wildcard aparece com mais frequência. Um visitante em outro dispositivo, com outro endereço IP ou com a sessão expirada pode ver a mensagem de novo, então isso limita as repetições, mas não garante uma oferta de uso único.
Só se você deixar a IA sem instruções. Em AI training, Prompt and skills, a função Skip conversation diz à Zipchat para ignorar certas palavras-chave ou assuntos, e você pode limitar isso a canais específicos. Ou faça o contrário e diga exatamente como responder aos comentários de sorteio, nas instruções adicionais ou na página de instruções do próprio canal. Uma marca de artigos esportivos fez uma campanha em que os clientes escreviam uma senha nos comentários e no Direct do Instagram, e a IA mandou para cada um deles um cupom de desconto pessoal.
Posso usar mensagens de acompanhamento no chat do site?
Não. As mensagens de acompanhamento funcionam no WhatsApp, no Instagram, no Messenger e por e-mail. Os visitantes do chat do site são, na maioria, anônimos, sem nome, e-mail ou telefone, e o chat fica ligado a uma sessão do navegador. Em nove de cada dez casos, eles fecham a aba quando terminam, então a mensagem de acompanhamento não chegaria a ninguém.
Dá para definir data de início e de fim para uma campanha proativa?
Por enquanto, não. As campanhas funcionam com gatilhos, como a rolagem da página ou o tempo na página.
A gravação e os slides vão ser compartilhados?
Sim. A gravação está nesta página, e os slides foram enviados para todos que se inscreveram.
Perguntas frequentes
Quais são os 10 ajustes plug and play para a Black Friday?
Ative uma mensagem proativa, coloque a Zipchat no checkout da Shopify, adicione uma mensagem de intenção de saída ao seu checkout se a sua loja não estiver na Shopify, adicione perguntas com IA às páginas de produto, conecte o social media com IA, configure mensagens de acompanhamento, escreva suas promoções no prompt, desative o pop-up que pede o e-mail, crie uma campanha de carrinho abandonado no WhatsApp e peça ajuda ao time da Zipchat quando precisar.
Por que todas as dicas buscam mais conversas?
Porque conversa vira venda. Entre os lojistas que usam a Zipchat, cada conversa gera em média cerca de US$ 10 em vendas, e essa média inclui as conversas de atendimento. Quanto mais clientes conversarem com a IA durante a Black Friday, mais vendas.
A Zipchat pode mostrar uma mensagem proativa no checkout da Shopify?
Não. A Shopify não permite mensagens proativas no checkout dela. Mesmo assim, você pode ativar o balão de chat da Zipchat ali pela opção de checkout em Channels, e só isso já reduz o abandono no checkout em cerca de 5%, em média.
Quem volta à loja vai ver a mesma mensagem proativa de novo?
Com uma campanha normal, não. Uma campanha normal aparece uma única vez para cada visitante, depois que ele fecha a mensagem. Uma campanha wildcard aparece com mais frequência. Um visitante em outro dispositivo, com outro endereço IP ou com a sessão expirada pode ver a mensagem de novo, então não use esse recurso para ofertas que precisam ser estritamente de uso único.
As mensagens de acompanhamento funcionam no balão de chat do site?
Não. As mensagens de acompanhamento funcionam no WhatsApp, no Instagram, no Messenger e por e-mail. A maioria dos visitantes do chat do site é anônima e vai embora quando fecha a aba, então uma mensagem de acompanhamento no balão quase não chegaria a ninguém.
Devo desativar o pop-up que pede o e-mail na Black Friday?
Sim, nas semanas de pico. Pedir o e-mail antes de a IA responder reduz as conversas em cerca de 30% no computador e 65% no celular. Ative de novo depois da temporada se quiser continuar captando leads.
A Zipchat lê o seu site de novo uma vez por semana ou uma vez por dia, conforme o seu plano, então uma promoção nova pode levar horas para aparecer. Além disso, promoções em banners, pop-ups ou imagens são justamente o conteúdo que a IA tem mais chance de entender errado. Com as promoções escritas no prompt, as respostas saem certas desde o primeiro minuto.
Por enquanto, só para lojas na Shopify. Ela funciona melhor se você já usa o WhatsApp há pelo menos um mês, para ter números de telefone e consentimentos de marketing suficientes para enviar as mensagens.
Preciso de um cupom de desconto para recuperar carrinhos abandonados no WhatsApp?
Nem sempre. Os lojistas que fizeram um teste A/B da campanha com e sem cupom de desconto tiveram resultados parecidos. Você pode orientar a IA a oferecer um cupom só quando o preço for o motivo que fez o cliente parar.
Com o seu customer success manager para estratégia, um canal novo ou formas de melhorar os resultados, normalmente em até um dia útil. Com o time de suporte, pelo chat no seu painel da Zipchat ou em support@zipchat.ai, para bugs e qualquer urgência.
Próxima sessão: Black Friday no WhatsApp
A próxima sessão é na quarta-feira, 11 de novembro, às 17h (horário da Europa Central, CET). Alessandro e Lorena vão falar sobre o melhor momento para as campanhas de WhatsApp na Black Friday, os textos que geram cliques e como configurar a IA para responder dúvidas e quebrar objeções até a finalização da compra. Inscreva-se grátis no Zoom.
As sessões anteriores sobre busca com IA, perguntas na página do produto, skills personalizadas, WhatsApp e social media com IA estão todas na página das lives.
Apresentação de Alessandro Valenti, Head of Customer Success da Zipchat, com Lorena Mendez. Gravado em 22 de outubro de 2026.
Chat ao vivo Transforma visitantes em compradores em todas as páginas. 
WhatsApp Venda no app que seus clientes realmente leem. 
Instagram Responde cada mensagem do Direct em segundos. 
Messenger Transforma perguntas nos seus anúncios do Facebook em vendas. 
E-mail Responde cada e-mail na mesma conversa. 
