10 лесни подобрения за 20% повече приходи на Black Friday

За Black Friday не е нужно да преправяте магазина. В това излъчване Alessandro Valenti (ръководител „Клиентски успех“ в Zipchat) показа десет малки промени в Zipchat, всяка от които отнема няколко минути. Всички водят в една посока: повече купувачи, които пишат на Вашия AI. Това е важно, защото един разговор в Zipchat носи средно около 10 $ приходи, включително разговорите за обслужване (средни стойности за търговците в Zipchat към октомври 2026 г.).

Записът е по-горе, а Lorena Mendez от екипа на Zipchat отговаря на въпросите в чата. По-долу е писмената версия: всеки съвет, цифрата, която Alessandro даде за него, точното място, където се включва, и въпросите, които търговците зададоха на живо.

10-те подобрения накратко

#	Подобрение	Какво виждат средно търговците в Zipchat
1	Проактивно съобщение над чата	10% повече разговори
2	Балонче на чата в checkout на Shopify	5% по-малко изоставени checkout
3	Съобщение при опит за напускане в checkout извън Shopify	10% по-малко изоставени checkout
4	AI въпроси на продуктовите страници	50% повече разговори, 6% по-висока средна стойност на поръчката
5	AI мениджър за социалните мрежи	98% от разговорите в социалните мрежи са автоматизирани, приходи 40 пъти над разхода за AI
6	Последващи съобщения в WhatsApp, Instagram, Messenger и имейл	До 8% от изгубените колички се връщат
7	Промоциите, вписани в промпта	Верни отговори от първата минута на разпродажбата
8	Изключен изскачащ прозорец за имейл	Избягвате спад на разговорите с 30% (компютър) и 65% (мобилни)
9	Кампания за изоставени колички в WhatsApp (Shopify)	До 20% от изоставените колички се връщат
10	Помощ от екипа на Zipchat	Настройка с човек, който познава добрите практики

1. Включете проактивно съобщение

Проактивното съобщение е малкият изскачащ прозорец над балончето на чата, който започва разговора вместо купувача. Много търговци вече имат такова. Много други още нямат, а търговците с проактивно съобщение получават около 10% повече разговори от тези без.

Обикновеният поздрав върши работа. По това време на годината обаче можете повече: посочете промоцията, която пускате, добавете усещане за спешност с повод от сезона като Halloween или напишете нещо, което събужда достатъчно любопитство, за да кликнат.

Вие решавате кога да се появи:

• След като купувачът е прекарал няколко секунди на страницата
• След като превърти определено разстояние надолу по продуктовата страница
• Когато се кани да напусне раздела (exit intent), любимият вариант на Alessandro

За да го настроите, отидете в Campaigns, отворете Proactive messages в Proactive chat и кликнете Create campaign. Изберете страниците (конкретни страници, всички продуктови страници или конкретни продуктови страници в Shopify), изберете тригера и напишете текста. Магазините в Shopify могат да вмъкнат името на продукта в съобщението на продуктовите страници. Повече за това как работи ще намерите на страницата за проактивни разговори в чата.

2. Сложете Zipchat в checkout на Shopify

Около 30% от разговорите в Zipchat се случват на страницата за checkout. Това е последният момент, в който едно съмнение може да спре продажбата, и моментът, в който отговорът помага най-много.

По подразбиране Shopify не допуска приложения на трети страни в своя checkout, и с основание: там са данните за плащане и личните данни. Zipchat е одобрен да работи там. Магазините, които включат балончето в checkout, имат с около 5% по-малко изоставени checkout от тези, които не го правят.

За да го включите, отидете в Channels, намерете секцията Bubble chat и кликнете бутона за checkout (сив е, докато е изключен). Zipchat Ви прехвърля в редактора на темата в Shopify. Кликнете Save и балончето вече е в checkout.

Едно ограничение: Shopify не позволява проактивни съобщения в своя checkout. Там получавате балончето и това вече е голяма крачка.

3. Добавете съобщение при опит за напускане в checkout извън Shopify

Ако магазинът Ви не е в Shopify, балончето вече се показва в checkout, защото се показва на всяка страница. Допълнителната стъпка е проактивно съобщение, което се появява само в checkout и само когато купувачът започне да напуска.

Купувачите, които минават през checkout без проблем, никога не го виждат. Тези, които се канят да затворят раздела, получават последен шанс да зададат въпроса, който ги е спирал. Магазините извън Shopify с такова съобщение имат с около 10% по-малко изоставени checkout.

Отидете в Campaigns, Create campaign, изберете Specific website pages и добавете адреса на checkout. Ако адресът на checkout се сменя при всяка поръчка, сложете звездичка в края, например shop.com/checkout/*, за да обхванете всяка генерирана страница за checkout. Изберете „User starts leaving the site“ като тригер и напишете съобщението си.

4. Добавете AI въпроси на продуктовите страници

AI въпросите за продукти (PDP въпроси) четат продуктовата страница, разбират какво спира купувачите да поръчат и показват тези притеснения като кратки въпроси на страницата. С един клик купувачът получава отговора.

Цифрите, които Alessandro сподели:

• Около 50% повече разговори, след като въпросите заработят
• Около 6% по-висока средна стойност на поръчката
• Някои търговци отчитат до 20% повече продажби само от тази функция
• Първи сигнали за по-малко връщания, най-вече при продукти, които трябва да станат по размер или да работят с нещо друго

Вие решавате колко въпроса да се показват (от 2 до 6) и можете да им дадете инструкции до 2 000 знака. За Black Friday опитайте „винаги задавай въпрос за текущата ни промоция за Black Friday“ или ги насочете към размер, съвместимост или срок на доставка.

В Shopify отидете в Channels, кликнете Turn on до въпросите, проверете изискванията (балончето работи в магазина Ви и имате достъп до редактора на темата) и добавете блока с PDP въпроси там, където го искате на продуктовата страница. Запазете и сте готови.

На други платформи добавете HTML тага, който Zipchat Ви дава, там, където трябва да се появят въпросите. Останалото се зарежда чрез балончето, което вече сте инсталирали. Размерът на шрифта, цветовете и оформлението се настройват, а собственият CSS покрива всичко останало. Съветът на Alessandro: помолете Claude или ChatGPT да Ви напише тези няколко реда CSS.

5. Свържете AI мениджъра за социалните мрежи

AI мениджърът за социалните мрежи управлява Instagram и Facebook вместо Вас. Отговаря на публичните коментари, реагира на тях, скрива или изтрива обидните и прехвърля личните теми в лични съобщения. Ако някой пита за поръчката си под публикация, Zipchat отговаря, че ще му пише лично, и продължава там.

„Имам твърде малко коментари, за да ми трябва това“ е обичайното възражение. Отговорът на Alessandro: един коментар под публикация се вижда от около 100 души и те съдят за марката Ви по това, което виждат в тази нишка. Никой не може да отговаря на всеки коментар до пет минути, по цял ден.

Отговаря и на коментари под реклами, видео или с изображение. Zipchat чете и слуша самата реклама, така че отговорът има контекста и на рекламата, и на сайта Ви.

Търговците, които го използват, виждат 98% от разговорите в социалните мрежи напълно автоматизирани и възвръщаемост около 40 пъти разхода за AI отговорите. Включете го, преди да тръгнат рекламите Ви за Black Friday в Meta.

Настройката отнема около пет минути. Отидете в Channels, кликнете Turn on до Instagram, отворете избора на акаунт, изберете страницата, отбележете и личните съобщения, и коментарите и кликнете Connect accounts. Потвърдете във Facebook и сте готови. Facebook и Messenger се свързват по същия начин. След свързването всеки канал има своя страница с правила за коментарите: кога да отговаря публично или лично, кога да харесва, скрива, пропуска или изтрива и какво съобщение оставя Zipchat, когато прехвърля разговора в лични съобщения. Режимът на чернова Ви позволява да преглеждате отговорите, преди да излязат. Alessandro препоръчва да проверите първите няколко отговора и след това да го оставите да работи сам.

6. Настройте последващи съобщения

Купувач пита за продукт, AI отговаря и купувачът замлъква. Последващото съобщение изпраща още едно съобщение след време, което Вие избирате: 1, 2, 6 или до 24 часа. Работи в WhatsApp, Instagram, Messenger и имейл.

Това не е общото „Мога ли още с нещо да помогна?“. Съобщението използва разговора и Вашите собствени правила. В примера на екрана купувач попита дали едни маратонки ги има в синьо. Час след последния отговор AI се върна като консултант по продажбите на марката, попита дали е завършил поръчката и спомена, че обувката я има и в червено.

Две правила, които Alessandro препоръчва:

• Пишете отново само когато купувачът е питал за продукт. Последващо съобщение до човек, който търси закъсняла поръчка, само ще го ядоса още повече.
• Изпращайте не повече от едно последващо съобщение за 24 часа.

Самият той изпраща съобщението след един час. Купувачът още помни чата и никой, който е писал в 20:00 ч., не получава съобщение в 2 през нощта.

Някои търговци връщат така до 8% от изгубените колички. За да го настроите, отидете в Campaigns, Follow-ups, Create campaign. Дайте ѝ име, изберете канала и времето, добавете двете условия по-горе и в полето за това какво да каже AI напишете нещо като: „Представи се като личен консултант по продажбите, после задай конкретен въпрос въз основа на предишния ви разговор.“ Запазете и кликнете Start sending.

7. Впишете промоциите си в промпта

Zipchat сканира сайта Ви веднъж седмично или веднъж дневно, според плана. Промоция, добавена в петък сутринта, може да стигне до AI чак след часове. Освен това промоциите често са в изскачащи прозорци, банери и изображения, а точно това съдържание AI най-често разбира грешно.

По време на Black Friday впишете всяка промоция в промпта сами. Отидете в AI training, отворете Prompt and skills, кликнете Edit и обяснете със свои думи какво пускате, при какви условия и как AI да отговаря, когато някой пита. Конструкторът на промпта го превръща в инструкции.

8. Изключете изскачащия прозорец за имейл

Някои магазини искат имейл адрес, преди AI да отговори. Извън пиковия сезон така се събира списък за имейл маркетинг. По време на Black Friday това Ви струва: когато имейлът е задължителен, разговорите намаляват с около 30% на компютър и с 65% на мобилни устройства.

Целта в тези седмици е посетителите да станат купувачи. Отидете в Channels, отворете настройките на Bubble chat, после Features, и изключете изскачащия прозорец за събиране на контакти. Запазете. Включете го отново след сезона.

9. Пуснете кампания за изоставени колички в WhatsApp (Shopify)

Когато количка в Shopify бъде изоставена, Zipchat може да изпрати съобщение в WhatsApp на този купувач. Така се връщат до 20% от изоставените колички. Работи най-добре, ако използвате WhatsApp поне от месец преди Black Friday, за да имате телефонните номера и маркетинговите съгласия, нужни, за да пишете на хората.

Разликата е в разговора. Типичното съобщение за изоставена количка гласи: „Здравейте, Мая, имате нещо в количката, използвайте кода BLACKFRIDAY10 за отстъпка.“ Със Zipchat съобщението може да започне истински разговор: „Здравейте, Мая, аз съм Алекс от марката, Вашият консултант по продажбите. Какво Ви спира да вземете обувките за трейл бягане?“ Мая казва, че е между два размера. Консултантът ѝ казва, че обувката е малко по-малка от номера си, и предлага 43. Често това е достатъчно.

Търговците, които тестваха кампанията с A/B тест със и без код за отстъпка, видяха почти еднакви резултати, така че не винаги трябва да се отказвате от марж.

Отидете в Campaigns, WhatsApp marketing, Create campaign, WhatsApp campaign. Изберете Ongoing и типа Abandoned cart. Задайте времето, решете дали да изпращате само до купувачи с изрично маркетингово съгласие и добавете изображение, начално съобщение, бутони (динамичен линк към checkout или бързи отговори) и инструкции за отписване. Не пропускайте инструкциите за отписване: без тях Meta най-вероятно ще блокира акаунта Ви. След това кажете на AI как да продава, например: „Ако купувачът е готов да купи, не предлагай отстъпка. Ако цената е проблемът, предложи 10%.“

10. Потърсете помощ от екипа на Zipchat

Последният съвет: не е нужно да настройвате всичко сами. Има два начина.

• Мениджърът Ви по клиентски успех, за стратегия, нов канал или по-добри резултати. Очаквайте отговор или среща до около един работен ден, а в пиковия сезон и повече.
• Екипът по поддръжка, през чата в таблото на Zipchat или на support@zipchat.ai, за грешки, спешна помощ и въпроси за функциите. AI на първа линия решава около 70% от запитванията. Екипът по поддръжка, воден от Anel, поема останалите веднага или почти веднага, а винаги можете да запазите и час за разговор.

Въпроси, които търговците зададоха на живо

Може ли съобщението в checkout да се показва само на нови посетители?

С тригер за напускане на балончето в checkout не може. За проактивните съобщения като цяло използвайте обикновена кампания: тя се показва веднъж на посетител, след като той я затвори, така че завръщащите се посетители обикновено не я виждат отново. Кампанията тип wildcard се показва по-често. Посетител от ново устройство, с нов IP адрес или с изтекла сесия може да я види отново, така че това ограничава повторенията, но не гарантира еднократна оферта.

Ще се обърка ли AI от коментарите за томболи?

Само ако го оставите без инструкции. В AI training, Prompt and skills, функцията за пропускане на разговори казва на Zipchat да пренебрегва определени ключови думи или теми, като можете да я ограничите до конкретни канали. Или направете обратното и му кажете точно как да отговаря на коментарите за томболи, в допълнителните инструкции или на страницата с инструкции на съответния канал. Една спортна марка пусна кампания, в която купувачите пишеха парола в коментарите и личните съобщения в Instagram, а AI изпрати на всеки от тях личен код за отстъпка.

Мога ли да използвам последващи съобщения в чата на сайта?

Не. Последващите съобщения работят в WhatsApp, Instagram, Messenger и имейл. Посетителите в чата на сайта са предимно анонимни, без име, имейл или телефонен номер, а чатът е свързан със сесията на браузъра. В девет от десет случая те затварят раздела, когато приключат, така че последващото съобщение не би стигнало до никого.

Мога ли да задам начална и крайна дата на проактивна кампания?

Засега не. Кампаниите работят с тригери, като дълбочина на превъртане или време на страницата.

Ще бъдат ли споделени записът и слайдовете?

Да. Записът е на тази страница, а слайдовете бяха изпратени на всички регистрирани.

Често задавани въпроси

Кои са 10-те лесни подобрения за Black Friday?

Включете проактивно съобщение, сложете Zipchat в checkout на Shopify, добавете съобщение при опит за напускане в checkout, ако не сте на Shopify, добавете AI въпроси на продуктовите страници, свържете AI мениджъра за социалните мрежи, настройте последващи съобщения, впишете промоциите си в промпта, изключете изскачащия прозорец за имейл, пуснете кампания за изоставени колички в WhatsApp и потърсете помощ от екипа на Zipchat, когато Ви трябва.

Защо всички съвети целят повече разговори?

Защото разговорите носят приходи. При търговците в Zipchat един разговор носи средно около 10 $ приходи, като в тази средна стойност влизат и разговорите за обслужване. Повече купувачи, които пишат на AI по време на Black Friday, означава повече продажби.

Може ли Zipchat да показва проактивно съобщение в checkout на Shopify?

Не. Shopify не позволява проактивни съобщения в своя checkout. Там все пак можете да включите балончето на чата на Zipchat чрез опцията за checkout в Channels и само това намалява изоставянето на checkout средно с около 5%.

Ще видят ли завръщащите се посетители същото проактивно съобщение отново?

Не и при обикновена кампания. Обикновената кампания се показва веднъж на посетител, след като той я затвори. Кампанията тип wildcard се показва по-често. Посетител от ново устройство, с нов IP адрес или с изтекла сесия може да я види отново, затова не я използвайте за строго еднократни оферти.

Работят ли последващите съобщения в балончето на чата на сайта?

Не. Последващите съобщения работят в WhatsApp, Instagram, Messenger и имейл. Повечето посетители в чата на сайта са анонимни и си тръгват, когато затворят раздела, така че последващо съобщение в балончето почти не би стигнало до никого.

Да изключа ли изскачащия прозорец за имейл за Black Friday?

Да, за пиковите седмици. Когато искате имейл, преди AI да отговори, разговорите намаляват с около 30% на компютър и с 65% на мобилни устройства. Ако искате да продължите да събирате контакти, го включете отново след сезона.

Защо да впиша промоциите си за Black Friday в промпта?

Zipchat сканира сайта Ви отново веднъж седмично или веднъж дневно, според плана, така че новата промоция може да се появи чак след часове. Промоциите в банери, изскачащи прозорци или изображения са и съдържанието, което AI най-често разчита грешно. Когато ги впишете в промпта, отговорите са верни от първата минута.

Кампанията за изоставени колички в WhatsApp достъпна ли е за всяка платформа?

Засега е достъпна само за магазини в Shopify. Работи най-добре, ако използвате WhatsApp поне от месец, за да имате достатъчно телефонни номера и маркетингови съгласия.

Трябва ли ми код за отстъпка, за да връщам изоставени колички в WhatsApp?

Не винаги. Търговците, които тестваха кампанията с A/B тест със и без код за отстъпка, видяха сходни резултати. Можете да кажете на AI да предлага код само когато цената е причината купувачът да спре.

С кого да се свържа за помощ с настройката?

С мениджъра си по клиентски успех за стратегия, нов канал или по-добри резултати, обикновено до един работен ден. С екипа по поддръжка, през чата в таблото на Zipchat или на support@zipchat.ai, за грешки и всичко спешно.

Следващо излъчване: Black Friday в WhatsApp

Следващото излъчване е в сряда, 11 ноември, от 17:00 ч. CET. Alessandro и Lorena ще покажат кога да пускате кампании в WhatsApp за Black Friday, текстове на съобщения, които носят кликове, и как да настроите AI така, че да отговаря на въпроси и възражения чак до checkout. Регистрирайте се безплатно в Zoom.

Предишните излъчвания за AI търсачката, въпросите на продуктовите страници, собствените умения, WhatsApp и мениджъра за социалните мрежи са на страницата с излъчвания на живо.

Водещ: Alessandro Valenti, ръководител „Клиентски успех“ в Zipchat, с Lorena Mendez. Записано на 22 октомври 2026 г.