10 mejoras plug and play para facturar un 20 % más este Black Friday

Para Black Friday no hace falta rehacer la tienda. En esta sesión, Alessandro Valenti (Head of Customer Success en Zipchat) repasó diez pequeños cambios dentro de Zipchat, cada uno de pocos minutos. Todos apuntan en la misma dirección: que más clientes hablen con tu IA. Y eso importa porque cada conversación de Zipchat genera de media unos 10 $ en ventas, incluidos los chats de atención al cliente (medias de los clientes de Zipchat, a octubre de 2026).

Arriba tienes la grabación, con Lorena Mendez, del equipo de Zipchat, respondiendo preguntas en el chat. Debajo, la versión escrita: cada consejo, la cifra que Alessandro dio para cada uno, dónde se activa exactamente y las preguntas que hicieron las tiendas en directo.

Las 10 mejoras de un vistazo

#	Mejora	Resultado medio en las tiendas con Zipchat
1	Mensaje proactivo encima del chat	Un 10 % más de conversaciones
2	Burbuja de chat en el checkout de Shopify	Un 5 % menos de abandono en el checkout
3	Mensaje de intención de salida en un checkout que no es de Shopify	Un 10 % menos de abandono en el checkout
4	Preguntas con IA en las fichas de producto	Un 50 % más de conversaciones, un 6 % más de ticket medio
5	Community manager con IA	El 98 % de las conversaciones en redes, automatizadas; un retorno de 40 veces el coste de la IA
6	Mensajes de seguimiento en WhatsApp, Instagram, Messenger y email	Hasta un 8 % de carritos perdidos recuperados
7	Promociones escritas en el prompt	Respuestas correctas desde el primer minuto de la oferta
8	Popup que pide el email, desactivado	Evita una caída del 30 % (ordenador) y del 65 % (móvil) en las conversaciones
9	Campaña de carrito abandonado por WhatsApp (Shopify)	Hasta un 20 % de carritos abandonados recuperados
10	Ayuda del equipo de Zipchat	Configuración hecha con alguien que conoce las buenas prácticas

1. Activa un mensaje proactivo

Un mensaje proactivo es el pequeño popup que aparece encima de la burbuja del chat y da el primer paso por el cliente. Muchas tiendas ya tienen uno. Muchas todavía no, y las que lo tienen consiguen en torno a un 10 % más de conversaciones que las que no.

Un saludo sencillo funciona. En esta época del año puedes hacerlo mejor: menciona la promoción que tienes activa, añade urgencia con una fecha señalada como Halloween o escribe algo que despierte la curiosidad suficiente para hacer clic.

Tú eliges cuándo aparece:

• Cuando el cliente lleva unos segundos en una página
• Cuando baja hasta cierto punto en una ficha de producto
• Cuando está a punto de salir de la pestaña (intención de salida), el favorito de Alessandro

Para configurarlo, ve a Campaigns, abre Proactive messages dentro de Proactive chat y haz clic en Create campaign. Elige las páginas (páginas concretas, todas las fichas de producto o fichas de producto concretas en Shopify), el disparador y escribe el texto. Las tiendas Shopify pueden incluir el nombre del producto en el mensaje de las fichas de producto. Tienes más detalles sobre cómo funciona en la página del chat de interacción proactiva.

2. Pon Zipchat en tu checkout de Shopify

Cerca del 30 % de las conversaciones de Zipchat ocurren en la página de checkout. Es el último momento en el que una duda puede frenar una venta, y el momento en el que una respuesta ayuda más.

Por defecto, Shopify no deja entrar apps de terceros en su checkout, y con razón: ahí están los datos de pago y los datos personales. Zipchat recibió la aprobación para funcionar en él. Las tiendas que activan la burbuja en el checkout tienen en torno a un 5 % menos de abandono en el checkout que las que no.

Para activarla, ve a Channels, busca la sección Bubble chat y haz clic en el botón de checkout (aparece en gris mientras está desactivado). Zipchat te lleva al editor de temas de Shopify. Guarda los cambios y la burbuja ya está activa en el checkout.

Un límite: Shopify no permite mensajes proactivos en su checkout. Ahí tienes la burbuja, y ya es un gran paso.

3. Añade un mensaje de intención de salida a un checkout que no es de Shopify

Si tu tienda no está en Shopify, la burbuja ya aparece en el checkout, porque aparece en todas las páginas. El paso extra es un mensaje proactivo que aparece solo en el checkout, y solo cuando el cliente empieza a irse.

Los clientes que avanzan por el checkout sin problemas nunca lo ven. Los que están a punto de cerrar la pestaña tienen una última oportunidad de hacer la pregunta que les frenaba. Las tiendas que no están en Shopify y usan este mensaje tienen en torno a un 10 % menos de abandono en el checkout.

Ve a Campaigns, Create campaign, elige Specific website pages y añade la URL de tu checkout. Si la URL del checkout cambia en cada pedido, pon un asterisco al final, por ejemplo shop.com/checkout/*, para cubrir todas las páginas de checkout que se generen. Elige “User starts leaving the site” como disparador y escribe tu mensaje.

4. Añade preguntas con IA a tus fichas de producto

La FAQ con IA en tus fichas de producto (preguntas en la ficha) lee tu ficha de producto, detecta qué frena la compra y muestra esas dudas como preguntas cortas en la página. Un clic y el cliente tiene la respuesta.

Las cifras que dio Alessandro:

• En torno a un 50 % más de conversaciones cuando las preguntas se publican
• En torno a un 6 % más de ticket medio
• Algunas tiendas hablan de hasta un 20 % más de ventas solo con esta funcionalidad
• Primeras señales de menos devoluciones, sobre todo en productos que tienen que ser de la talla justa o compatibles con otra cosa

Tú decides cuántas preguntas aparecen (de 2 a 6) y puedes darles instrucciones de hasta 2000 caracteres. Para Black Friday, prueba con “haz siempre una pregunta sobre nuestra promoción actual de Black Friday”, u oriéntalas hacia la talla, la compatibilidad o el plazo de entrega.

En Shopify, ve a Channels, haz clic en Turn on junto a las preguntas, comprueba los requisitos (la burbuja activa en tu tienda y acceso al editor de temas) y añade el bloque de preguntas donde quieras en la ficha de producto. Guarda y ya está en marcha.

En otras plataformas, añade la etiqueta HTML que te da Zipchat donde deban aparecer las preguntas. El resto se carga a través de la burbuja que ya tienes instalada. El tamaño de letra, los colores y el diseño se pueden ajustar, y con CSS propio cubres todo lo demás. El consejo de Alessandro: pídele a Claude o a ChatGPT que te escriba esas pocas líneas de CSS.

5. Conecta el community manager con IA

El community manager con IA gestiona Instagram y Facebook por ti. Responde a los comentarios públicos, reacciona a ellos, oculta o elimina los ofensivos y pasa los temas privados a mensajes directos. Si alguien pregunta por su pedido debajo de una publicación, Zipchat responde que le escribe por mensaje directo y sigue la conversación allí.

“Recibo muy pocos comentarios para necesitar esto” es la objeción habitual. La respuesta de Alessandro: un comentario debajo de una publicación lo ven unas 100 personas, y la imagen que se llevan de tu marca es la que muestre ese hilo. Nadie puede responder a todos los comentarios en menos de cinco minutos durante todo el día.

También responde a comentarios en anuncios, de vídeo o de imagen. Zipchat lee y escucha el propio anuncio, así que la respuesta tiene el contexto del anuncio además del de tu web.

Las tiendas que lo usan tienen el 98 % de las conversaciones en redes totalmente automatizadas y un retorno de unas 40 veces el coste de las respuestas de la IA. Actívalo antes de que empiecen tus anuncios de Black Friday en Meta.

La configuración lleva unos cinco minutos. Ve a Channels, haz clic en Turn on junto a Instagram, abre el selector de cuentas, elige la página, selecciona mensajes directos y comentarios y haz clic en Connect accounts. Confírmalo en Facebook y listo. Facebook y Messenger funcionan igual. Una vez conectado, cada canal tiene su propia página de reglas para los comentarios: cuándo responder en público o en privado, cuándo dar Me gusta, ocultar, ignorar o eliminar, y el mensaje que deja Zipchat cuando pasa una conversación al privado. Con Draft Mode puedes revisar las respuestas antes de que se publiquen. Alessandro recomienda revisar las primeras y después dejarlo funcionar solo.

6. Configura mensajes de seguimiento

Un cliente pregunta por un producto, la IA responde y el cliente deja de contestar. Un mensaje de seguimiento envía un mensaje más pasado el tiempo que elijas: 1, 2, 6 o hasta 24 horas. Funciona en WhatsApp, Instagram, Messenger y email.

No es un “¿te puedo ayudar en algo más?” genérico. El mensaje tiene en cuenta la conversación y tus propias reglas. En el ejemplo que se vio en pantalla, un cliente preguntó si unas zapatillas estaban en azul. Una hora después de la última respuesta, la IA volvió a escribirle como asesora de ventas de la marca, le preguntó si había terminado el pedido y le comentó que la zapatilla también está en rojo.

Dos reglas que recomienda Alessandro:

• Envía el seguimiento solo cuando el cliente haya preguntado por un producto. A alguien que reclama un pedido que se retrasa, un seguimiento solo le enfada más.
• No envíes más de un mensaje de seguimiento en 24 horas.

Alessandro pone el tiempo de espera en una hora. El cliente todavía recuerda el chat, y a nadie que escribió a las 20:00 le llega un mensaje a las 2:00.

Algunas tiendas recuperan así hasta un 8 % de los carritos perdidos. Para configurarlo, ve a Campaigns, Follow-ups, Create campaign. Ponle nombre, elige el canal y el tiempo de espera, añade las dos condiciones anteriores y, en el texto del mensaje, escribe algo como: “Preséntate como su asesor de ventas personal y haz una pregunta concreta basada en la conversación anterior”. Guarda y haz clic en Start sending.

7. Escribe tus promociones en el prompt

Zipchat revisa tu web una vez a la semana o una vez al día, según tu plan. Una promoción que añades el viernes por la mañana puede tardar horas en llegar a la IA. Además, las promociones suelen estar en popups, banners e imágenes, que es el contenido que la IA interpreta mal con más frecuencia.

Durante Black Friday, escribe tú mismo cada promoción en el prompt. Ve a AI training, abre Prompt and skills, haz clic en Edit y explica con tus palabras qué promoción tienes, sus condiciones y cómo debe responder la IA cuando alguien pregunte. El editor del prompt lo convierte en instrucciones.

8. Desactiva el popup que pide el email

Algunas tiendas piden una dirección de email antes de que responda la IA. Fuera de temporada alta, eso sirve para crear una lista de email marketing. Durante Black Friday te sale caro: las conversaciones caen en torno a un 30 % en ordenador y un 65 % en móvil cuando el email es obligatorio.

Estas semanas el objetivo es convertir visitas en compras. Ve a Channels, abre los ajustes de Bubble chat, después Features, y desactiva el popup de captación de leads. Guarda. Vuelve a activarlo después de la temporada.

9. Lanza una campaña de carrito abandonado por WhatsApp (Shopify)

Cuando se abandona un carrito en Shopify, Zipchat puede enviar un mensaje por WhatsApp a ese cliente. Recupera hasta un 20 % de los carritos abandonados. Funciona mejor si llevas al menos un mes usando WhatsApp antes de Black Friday, para tener los números de teléfono y el consentimiento de marketing necesarios para escribir a la gente.

Lo que lo diferencia es la conversación. El típico mensaje de carrito abandonado dice: “Hola, Lucía, tienes algo en el carrito, usa el código BLACKFRIDAY10 para conseguir un descuento”. Con Zipchat, el mensaje puede abrir un chat de verdad: “Hola, Lucía, soy Alex, de la marca, tu asesor de ventas. ¿Qué te frena para llevarte las zapatillas de trail running?”. Lucía dice que duda entre dos tallas. El asesor le cuenta que la zapatilla talla pequeño y le sugiere un 43. Muchas veces con eso basta.

Las tiendas que hicieron un test A/B de la campaña con y sin código de descuento obtuvieron más o menos los mismos resultados, así que no siempre hace falta sacrificar margen.

Ve a Campaigns, WhatsApp marketing, Create campaign, WhatsApp campaign. Elige Ongoing y el tipo Abandoned cart. Define el tiempo de espera, decide si envías solo a clientes con consentimiento de marketing explícito y añade una imagen, el mensaje de apertura, botones (un enlace dinámico al checkout o respuestas rápidas) y las instrucciones para darse de baja. No te saltes las instrucciones de baja: sin ellas, lo más probable es que Meta bloquee tu cuenta. Después, dile a la IA cómo vender, por ejemplo: “Si el cliente está listo para comprar, no ofrezcas descuento. Si el problema es el precio, ofrece un 10 %”.

10. Pide ayuda al equipo de Zipchat

El último consejo: no tienes que configurarlo todo tú solo. Hay dos vías.

• Tu customer success manager, para la estrategia, empezar con un canal nuevo o mejorar resultados. Cuenta con una respuesta o una reunión en un día laborable aproximadamente, algo más en temporada alta.
• El equipo de soporte, desde el chat de tu panel de Zipchat o en support@zipchat.ai, para errores, ayuda urgente y dudas sobre funcionalidades. Una primera línea con IA resuelve en torno al 70 % de las solicitudes. El equipo de soporte, liderado por Anel, se ocupa del resto en tiempo real o casi, y siempre puedes reservar una llamada.

Preguntas que hicieron las tiendas en directo

¿El mensaje del checkout se puede mostrar solo a quien visita la tienda por primera vez?

No con un disparador de intención de salida en la burbuja del checkout. Para los mensajes proactivos en general, usa una campaña normal: se muestra una sola vez a cada visitante después de que la cierre, así que quien vuelve normalmente no la ve otra vez. Una campaña wildcard se muestra más a menudo. Un visitante con un dispositivo nuevo, una dirección IP nueva o una sesión caducada puede volver a verla, así que esto limita las repeticiones, pero no garantiza una oferta de un solo uso.

¿Se confundirá la IA con los comentarios de los sorteos?

Solo si la dejas sin instrucciones. En AI training, Prompt and skills, la función Skip conversation le indica a Zipchat que ignore ciertas palabras clave o temas, y puedes limitarlo a canales concretos. O haz lo contrario y dile exactamente cómo responder a los comentarios de los sorteos, en las instrucciones adicionales o en la página de instrucciones del propio canal. Una marca de deporte hizo una campaña en la que los clientes escribían una contraseña en comentarios y mensajes directos de Instagram, y la IA envió a cada uno un código de descuento personal.

¿Puedo usar mensajes de seguimiento en el chat de mi web?

No. Los mensajes de seguimiento funcionan en WhatsApp, Instagram, Messenger y email. Los visitantes del chat de tu web son casi siempre anónimos, sin nombre, email ni teléfono, y el chat va ligado a una sesión del navegador. Nueve de cada diez veces cierran la pestaña cuando terminan, así que un mensaje de seguimiento no le llegaría a nadie.

¿Puedo poner fecha de inicio y de fin a una campaña proactiva?

De momento, no. Las campañas funcionan con disparadores, como hasta dónde se ha bajado en la página o el tiempo que se pasa en ella.

¿Se compartirán la grabación y las diapositivas?

Sí. La grabación está en esta página, y las diapositivas se enviaron a todos los inscritos.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las 10 mejoras plug and play para Black Friday?

Activa un mensaje proactivo, pon Zipchat en el checkout de Shopify, añade un mensaje de intención de salida a tu checkout si no estás en Shopify, añade preguntas con IA a tus fichas de producto, conecta el community manager con IA, configura mensajes de seguimiento, escribe tus promociones en el prompt, desactiva el popup que pide el email, lanza una campaña de carrito abandonado por WhatsApp y pide ayuda al equipo de Zipchat cuando la necesites.

¿Por qué todos los consejos buscan más conversaciones?

Porque las conversaciones se convierten en ventas. Entre los clientes de Zipchat, cada conversación genera de media unos 10 $ en ventas, y esa media incluye las conversaciones de atención al cliente. Cuantos más clientes hablen con la IA durante Black Friday, más ventas.

¿Puede Zipchat mostrar un mensaje proactivo en el checkout de Shopify?

No. Shopify no permite mensajes proactivos en su checkout. Aun así, puedes activar allí la burbuja de chat de Zipchat con la opción de checkout de Channels, y solo con eso el abandono en el checkout baja de media en torno a un 5 %.

¿Los visitantes que vuelven verán otra vez el mismo mensaje proactivo?

Con una campaña normal, no. Una campaña normal se muestra una sola vez a cada visitante después de que la cierre. Una campaña wildcard se muestra más a menudo. Un visitante con un dispositivo nuevo, una dirección IP nueva o una sesión caducada puede volver a verla, así que no la uses para ofertas que deban ser estrictamente de un solo uso.

¿Los mensajes de seguimiento funcionan en la burbuja del chat de mi web?

No. Los mensajes de seguimiento funcionan en WhatsApp, Instagram, Messenger y email. La mayoría de los visitantes del chat de tu web son anónimos y se van al cerrar la pestaña, así que un mensaje de seguimiento en la burbuja no llegaría a casi nadie.

¿Debo desactivar el popup que pide el email durante Black Friday?

Sí, durante las semanas de más ventas. Pedir el email antes de que responda la IA reduce las conversaciones en torno a un 30 % en ordenador y un 65 % en móvil. Vuelve a activarlo después de la temporada si quieres seguir captando leads.

¿Por qué escribir mis promociones de Black Friday en el prompt?

Zipchat vuelve a revisar tu web una vez a la semana o una vez al día, según tu plan, así que una promoción nueva puede tardar horas en aparecer. Además, las promociones de banners, popups o imágenes son el contenido que la IA tiene más probabilidades de interpretar mal. Si las escribes en el prompt, las respuestas son correctas desde el primer minuto.

¿La campaña de carrito abandonado por WhatsApp está disponible en todas las plataformas?

De momento solo está disponible para tiendas Shopify. Funciona mejor si llevas al menos un mes usando WhatsApp, para tener suficientes números de teléfono y consentimientos de marketing a los que escribir.

¿Necesito un código de descuento para recuperar carritos abandonados por WhatsApp?

No siempre. Las tiendas que hicieron un test A/B de la campaña con y sin código de descuento obtuvieron resultados parecidos. Puedes decirle a la IA que ofrezca un código solo cuando el precio sea lo que ha frenado al cliente.

¿A quién pido ayuda para configurarlo?

A tu customer success manager para la estrategia, un canal nuevo o ideas para mejorar resultados; suele responder en un día laborable. Al equipo de soporte, desde el chat de tu panel de Zipchat o en support@zipchat.ai, para errores y cualquier urgencia.

Próxima sesión: Black Friday en WhatsApp

La siguiente sesión es el miércoles 11 de noviembre a las 17:00 (CET). Alessandro y Lorena hablarán de cuándo enviar las campañas de WhatsApp para Black Friday, de los textos que consiguen clics y de cómo configurar la IA para que resuelva dudas y objeciones hasta el checkout. Inscríbete gratis en Zoom.

Las sesiones anteriores sobre el buscador con IA, las preguntas en las fichas de producto, las skills personalizadas, WhatsApp y el community manager están todas en la página de directos.

Presentado por Alessandro Valenti, Head of Customer Success en Zipchat, con Lorena Mendez. Grabado el 22 de octubre de 2026.