Social media manager AI: lascia che Zipchat gestisca DM, commenti, inserzioni e molto altro

Il social media manager AI di Zipchat è un unico agente che risponde ai messaggi diretti di Instagram e Facebook, risponde ai commenti sotto post e inserzioni, nasconde lo spam e passa le conversazioni al tuo team quando serve una persona. Riusa tutto quello che hai già insegnato all’agente del sito, quindi non c’è niente di nuovo da addestrare. Nella beta chiusa il 98% delle conversazioni social è stato completamente automatizzato, e i brand hanno recuperato 40 volte quanto hanno speso in risposte AI (dati della beta di Zipchat, a ottobre 2026).

Questa è la versione scritta del webinar di Zipchat sul social media manager AI, condotto da Alessandro Valenti (Head of Customer Success), con Anel del team di assistenza a gestire le domande. La registrazione è qui sopra. Qui sotto trovi tutto nel dettaglio: il problema, cosa fa l’agente su DM, commenti e inserzioni, come configurarlo, cosa abbiamo testato dal vivo e tutte le domande dei brand.

Il problema: la casella dei social non chiude mai

I clienti ti scrivono 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Scrivono via email, su Instagram, su Facebook, su WhatsApp e nei ticket che Zipchat passa al tuo team. Chi fa assistenza finisce per inseguire messaggi tra una montagna di schede aperte.

Con i social va anche peggio. Ci sono DM a cui rispondere. Ci sono commenti da moderare. Ci sono risposte sotto le inserzioni a cui non risponde nessuno. E poi c’è lo spam: link truffa, finti giveaway e persone che chiedono dov’è il loro ordine sotto una promozione qualsiasi.

Non serve un team più grande. Serve un agente che fa quello che fa un social media manager, giorno e notte, e passa alle tue persone solo i casi difficili. Tutto arriva nella scheda delle conversazioni di Zipchat, così nessuno apre 40 schede il lunedì mattina.

Cosa fa l’agente, in sintesi

Compito	Cosa fa Zipchat
Messaggi diretti	Risponde su Instagram, Facebook e Messenger a qualsiasi ora
Commenti ai post	Risponde in pubblico, oppure risponde in pubblico e continua in privato
Commenti alle inserzioni	Risponde alle domande sotto le inserzioni Instagram e Facebook
Moderazione	Nasconde spam e commenti indesiderati, mette Mi piace a quelli belli, ignora il resto
Passaggio al team	Passa la conversazione al tuo team nella scheda delle conversazioni, o via email se lo attivi

Messaggi diretti: lo stesso cervello dell’agente del sito

Questo agente non lo devi addestrare. Usa gli stessi contenuti che hai costruito e rifinito in settimane e mesi per l’agente del sito: i prompt, le skill, il tono di voce e la strategia per consigliare i prodotti. Colleghi il canale ed è pronto.

Le risposte partono dal tuo account, quindi i clienti vedono il nome del tuo brand e non quello di un bot.

Commenti: meno dei DM, ma li vedono tutti

I commenti non sono la fetta più grande del lavoro. Sono la più visibile. Un commento sotto un post di solito lo leggono da 100 a 200 persone, e uno senza risposta o negativo può fare danni veri.

Qui Zipchat fa la differenza grazie al contesto. Sa di cosa parlava il tuo post. Se il post è un video, guarda il video e capisce cosa succede. Così quando un cliente chiede «quanto costa?» o «quanto ci mette la consegna?», Zipchat sa di quale prodotto parla.

Sa anche quando non rispondere in pubblico. Se qualcuno chiede «posso avere uno sconto?», Zipchat può rispondere nel commento e spostare la vera conversazione in DM. Così l’offerta non la vedono tutti e i dati personali restano privati, proprio come farebbe un social media manager in carne e ossa.

Commenti alle inserzioni: traffico che hai già pagato

Ogni domanda senza risposta sotto un’inserzione è una vendita che se ne va. Zipchat risponde sia sulle inserzioni Instagram sia su quelle Facebook.

L’effetto va oltre la singola risposta. A fare la domanda è un solo cliente, ma l’inserzione e la risposta possono vederle 100 persone. Una buona risposta sotto l’inserzione aiuta il tasso di conversione e il ROAS di tutta la campagna.

Moderazione: nascondi, metti Mi piace, ignora, elimina

Non tutti i commenti sono amichevoli. Zipchat può nascondere link truffa, finti giveaway, commenti offensivi e tutto ciò che viola le tue linee guida. Il commento sparisce per tutti tranne che per il suo autore e per gli amministratori della tua pagina.

Non si nasconde solo ciò che è offensivo. Magari non vuoi domande pubbliche su consegna, prezzi o compatibilità. Scrivilo nelle regole e Zipchat nasconde anche quelle.

Le regole predefinite coprono già quando rispondere in pubblico, quando rispondere in privato, quando mettere Mi piace a un commento, quando nasconderlo, quando ignorarlo e perfino quando eliminarlo. Puoi modificarle tutte. Puoi anche riscrivere il messaggio automatico che Zipchat lascia sotto un commento quando dice che scriverà al cliente in privato.

Configuralo in pochi minuti

Alessandro ha fatto tutta la configurazione dal vivo, e ci è voluto circa un minuto.

Per Instagram:

1. Apri la pagina Channels in Zipchat, scegli Instagram e clicca Setup.
2. Controlla i requisiti: un account Instagram professionale, collegato a una pagina Facebook di cui sei amministratore, con l’accesso ai messaggi consentito.
3. Clicca Open account picker, seleziona il tuo account (puoi sceglierne più di uno per lo stesso agente) e clicca Connect accounts.
4. Attiva le risposte ai messaggi diretti e ai commenti, poi salva.

Per Facebook i passaggi sono gli stessi: Channels, Facebook, Setup, scegli la pagina, clicca Connect, poi Setup comment replies. Le regole per i commenti sono identiche a quelle di Instagram.

La ricetta completa sta in una riga: collega l’account, scegli cosa può gestire l’AI, imposta le regole per commenti e moderazione, fai una prova e vai online.

Cosa abbiamo testato dal vivo

Alessandro ha aperto una pagina Instagram di prova con il post di un prodotto e ha scritto un commento: «Lo adoro, ma spedite in Italia?».

Pochi secondi dopo il commento è comparso nella scheda delle conversazioni di Zipchat, con una risposta già pronta. Su Instagram, Zipchat aveva risposto sotto il commento dicendo che avrebbe aiutato a verificare le opzioni di spedizione per l’Italia. Aveva anche mandato un DM, in cui l’agente continuava a fare domande per capire se poteva soddisfare la richiesta.

Se il commento fosse stato d’odio, Zipchat l’avrebbe nascosto. Se fosse stato un complimento, Zipchat avrebbe messo Mi piace.

Crea regole diverse per ogni prodotto

Le regole possono dipendere da cosa vende il post. L’esempio di Alessandro: se un cliente chiede del prodotto nel post, scrivigli in privato e dagli il codice sconto ABC, mai in pubblico. L’agente segue le tue istruzioni, quindi decidi tu l’offerta, il prodotto e il canale.

Il suo riassunto sul costo: è come avere un dipendente gratis, al prezzo di qualche risposta AI.

Le domande dei brand in diretta

La risposta mostra il mio nome o quello di un chatbot?

Il tuo. Le risposte partono dal tuo account Instagram con il nome che usi già.

Uso ManyChat con automazioni sulle parole chiave. Cosa succede?

Disattivale. Due strumenti sullo stesso account fanno arrivare ai clienti più messaggi, e questo può creare problemi con Meta, fino al blocco o alla sospensione dell’account. Puoi invece copiare la logica in Zipchat, nella sezione delle istruzioni aggiuntive. Per esempio: quando qualcuno scrive «sconto», rispondi con questo messaggio.

Zipchat può nascondere un commento e rispondere comunque in privato?

Sì, con una doppia istruzione. C’è una sezione per quando nascondere un commento e una per quando rispondere in privato. Metti la stessa regola in entrambe e Zipchat fa tutte e due le cose.

Il consiglio di Alessandro: nascondi i contenuti d’odio e lo spam. Quando una domanda è una vera domanda, lascia il commento visibile e rispondi in privato. Gli altri clienti con la stessa domanda vedono che ha ricevuto risposta, e puoi scrivere in privato anche a loro.

Posso decidere a quali domande risponde l’agente?

Sì. Usa la funzione skip conversation, che può filtrare per canale, insieme al prompt. Puoi dire all’agente di non rispondere mai su certi argomenti, o di rispondere solo a certi tipi di domande nei commenti.

Per i negozi con un volume di commenti molto alto, nell’ordine dei 2.000 al giorno, Alessandro ha offerto risposte gratuite per un test di una settimana, qualche settimana o un mese. Dopo puoi verificare se rispondere a ogni commento ha fatto crescere le vendite, o se conviene scegliere quelli giusti.

È diverso da quello che Zipchat faceva prima su Instagram e Facebook?

Sì. Prima Zipchat gestiva solo i messaggi diretti. Ora gestisce anche commenti e post, e lavora come un social media manager: può nascondere un commento e rispondere a un utente in privato. Ha anche il contesto del post, della storia o del video che hai pubblicato, e così le sue risposte sono più complete.

A chi è rivolto

È per titolari di ecommerce, marketing manager e team di assistenza clienti che gestiscono Instagram e Facebook, investono in inserzioni e vogliono crescere sui social senza vivere nella casella dei messaggi.

Due requisiti vanno detti chiaramente. Ti serve un account Instagram professionale collegato a una pagina Facebook di cui sei amministratore. E non dovresti usare un altro strumento di automazione sullo stesso account.

Domande frequenti

Cos’è il social media manager AI di Zipchat?

È un unico agente Zipchat che risponde ai messaggi diretti di Instagram e Facebook, risponde ai commenti sotto post e inserzioni, nasconde spam e commenti indesiderati e passa le conversazioni al tuo team quando serve una persona.

Su quali piattaforme funziona?

Instagram, Facebook e Facebook Messenger. Puoi collegare più di un account Instagram allo stesso agente.

Devo addestrare di nuovo l’agente per i social?

No. Usa i contenuti, i prompt, le skill, il tono di voce e la strategia sui prodotti che hai già impostato per l’agente del sito. Colleghi il canale e lui riprende tutto.

Può rispondere ai commenti sotto le mie inserzioni?

Sì, sia sulle inserzioni Instagram sia su quelle Facebook. Ogni domanda sotto un’inserzione riceve una risposta, così non perdi le vendite che arrivano dal traffico che hai pagato.

Può nascondere spam e commenti negativi?

Sì. Può nascondere spam, link truffa, finti giveaway, commenti offensivi e tutto ciò che viola le tue linee guida. Un commento nascosto resta visibile solo al suo autore e agli amministratori della tua pagina.

Con quale nome compaiono le risposte?

Con il tuo. Le risposte partono dal tuo account Instagram o Facebook con il nome che usi già, non con il nome di un chatbot.

Posso tenere attivo ManyChat sullo stesso account?

No. Due strumenti di automazione sullo stesso account fanno arrivare ai clienti messaggi doppi, e questo può creare problemi con Meta, fino al blocco o alla sospensione dell’account. Disattiva ManyChat e sposta le sue regole sulle parole chiave nelle istruzioni aggiuntive di Zipchat.

Cosa mi serve per collegare Instagram?

Un account Instagram professionale, collegato a una pagina Facebook di cui sei amministratore, con l’accesso ai messaggi consentito. Quasi tutti i brand hanno già tutti e tre i requisiti.

Quanto tempo richiede la configurazione?

Collegare un account richiede circa un minuto. Adattare a tuo gusto le regole per commenti e moderazione richiede qualche minuto in più.

Guarda la registrazione e collega i tuoi account

La sessione completa è qui sopra, con la configurazione dal vivo e il commento di prova. Per provarlo, apri Channels in Zipchat, scegli Instagram o Facebook e clicca Setup. Puoi leggere di più sul prodotto nella pagina del social media manager AI, oppure dare un’occhiata ai canali Instagram e Messenger.

Alessandro ha anche segnalato la sessione successiva, tenuta il 22 ottobre: 10 miglioramenti plug and play per un Black Friday con il 20% di fatturato in più. La registrazione e la versione scritta completa sono ora online.

Scritto da Alessandro Valenti, Head of Customer Success di Zipchat. Pubblicato l’8 ottobre 2026.