Извлечете максимума от Zipchat: създайте собствени AI умения, които продават преди Q4

AI агентът на Zipchat вече може да изпълни заявката на купувача, а не само да отговори от базата знания. Собственото умение дава на агента изолиран компютър, достъп до интернет и рецепта какво да направи, а търговците вече са създали над 500 такива умения в платформата.

Това е писменото допълнение към уебинара на Zipchat за собствени AI умения, воден от Alessandro Valenti (ръководител „Клиентски успех“), а Ruslan Leteyski (CEO и съосновател) създаде две умения на живо и отговаряше на въпросите. Записът е по-горе. По-долу е пълният разбор: какво е умението, как работи, двете демонстрации и въпросите, на които отговорихме на живо.

Какво всъщност е собственото умение

AI агентът на Zipchat вече отговаря на купувачите от базата знания. Собственото умение отива по-далеч: дава на агента изолиран компютър, достъп до интернет и рецепта, така че той да извърши действие, а не само да отговори на въпрос.

Всеки търговец организира поддръжката си различно. Една марка отказва поръчка само през Shopify. Друга трябва да провери фулфилмънт център, после Shopify, после платежен оператор, преди да направи каквото и да е. Вместо да пусне една фиксирана функция „отказ на поръчка“, Zipchat позволява на всеки търговец да създаде точно умението, от което има нужда неговият процес, като го напише с AI.

Как работи едно умение, стъпка по стъпка

Купувачът изпраща съобщение. Zipchat решава, че е подходящо собствено умение, чете рецептата му и пуска малък временен компютър, който да я изпълни.

1. Агентът чете инструкциите на умението.
2. Отваря временен компютър, създаден само за това едно действие.
3. Свързва се с интернет: извиква API, сваля файлове или проверява страница със статус, каквото изисква умението.
4. При нужда повтаря стъпките според резултата, от една секунда до няколко минути.
5. Щом има отговор, компютърът се изтрива.
6. Отговаря на купувача с резултата.

Този цикъл работи по един и същ начин, независимо дали умението отказва поръчка, търси код за отстъпка или публикува отзив в Judge.me. Нищо не се запазва между заявките, така че всяко действие започва на чисто.

Какво може да прави едно умение на практика

• Да чете и пише през администрацията на Shopify или през всичко друго, изградено върху Shopify API
• Да извиква всеки API на трета страна с документация, от Klaviyo и Judge.me до фулфилмънт център или ERP система
• Да координира няколко системи в един поток, както служител проверява склад, после Shopify, после платежен оператор, преди да откаже поръчка
• Да сваля и обработва файл, например CSV, който някоя система връща
• Да напише на момента малка програма за изчисление, в редките случаи, когато е нужна
• Да отвори страница със статус и да докладва какво намира (пълен браузър още не се поддържа)

Практическите примери на Ruslan от излъчването: промяна или отказ на поръчка от купувача, търсене на код за отстъпка в Klaviyo, когато някой каже, че така и не е получил своя, проследяване на поръчка през външен логистичен доставчик вместо през Shopify и проверка на реалните наличности в ERP система по физически магазин.

Създайте умение с AI, а не с код

В Zipchat никой не пише уменията на ръка и от търговците също не се очаква. Всяко умение в платформата досега, всичките над 500, е създадено с AI. Днес има два начина за това, а трети предстои.

Начин	Най-подходящ за	Как работи
Shopify Sidekick	Магазини в Shopify	Помолете Sidekick да напише чернова на умението, после копирайте резултата в редактора на умения в Zipchat
Claude Code	Всяка платформа, включително WooCommerce и собствени сайтове	Инсталирайте плъгина на Zipchat, опишете умението с обикновени думи и Claude го пише и създава директно
Собственият агент на Zipchat (очаквайте скоро)	Всеки магазин	Помолете агента на Zipchat в приложението да го създаде вместо Вас, без външен инструмент

ChatGPT още не се поддържа. Вместо това Zipchat дава приоритет на собствения си агент в приложението.

Демонстрация: умение за Shopify, създадено със Sidekick

Ruslan създаде умение, с което купувачът може да смени адреса за доставка, стига поръчката още да не е изпратена.

1. Отворете Sidekick от което и да е място в администрацията на Shopify и опишете умението с обикновени думи.
2. Sidekick пише чернова на името на умението, защитените му променливи (API ключове и подобни) и инструкциите му.
3. Поставете всяка част в Zipchat, в AI training, после Prompt and skills, после Add your own.
4. Zipchat вече има Вашия собствен API ключ за Shopify, така че действията на умението се показват в администрацията на Shopify като извършени от Zipchat, без да трябва да създавате отделно собствено приложение.
5. Тествайте го в тестовия чат на Zipchat, преди да го пуснете.

Първият тест проработи: Zipchat поиска номера на поръчката и новия адрес, после го обнови. Когато умението не работи както очаквате, поправката е една и съща и в двата случая. Отворете изхода за отстраняване на грешки в тестовия чат, копирайте го и го поставете обратно в Sidekick или Claude заедно с описание на проблема. И двата инструмента четат разсъжденията и изпълнените команди, намират причината и предлагат промяна в инструкциите, която да поставите обратно. Няма ограничение за броя собствени умения в един магазин.

Демонстрация: умение извън Shopify, създадено с Claude Code

За магазините извън Shopify Claude Code върши същата работа, без изобщо да е нужно да отваряте интерфейса на Zipchat. Ruslan създаде умение за сайт извън Shopify, с което посетителите записват разговор чрез Cal.com.

1. Инсталирайте плъгина на Zipchat за Claude Code (две команди за копиране и поставяне от екрана с шаблони за умения).
2. Дайте на Claude API ключа на третата страна (в случая Cal.com) и собствения си API ключ за Zipchat, който ще намерите в настройките на акаунта в Zipchat. Ключът за Zipchat позволява на Claude да действа от Ваше име в акаунта Ви.
3. Опишете умението с обикновени думи. Claude намира документацията на API на третата страна, чете формата на уменията в Zipchat и създава умението директно.

Първото записване мина от първия опит. След това Ruslan добави на живо второ условие: да предлага разговор само когато в прогнозата няма силен вятър, проверено чрез API за времето на Windy, защото би предпочел да кара кайт. Това е малък пример за истински модел: умението може да провери една система, да реши според резултата и чак тогава да действа, точно както търговец би проверил наличностите, преди да обещае дата на доставка.

Къде работят уменията и кой може да ги използва

Всеки канал, който Zipchat поддържа, включително WhatsApp, Instagram, Messenger и имейл (Gmail, Outlook или собствен пощенски сървър), може да използва същите собствени умения като балончето на чата на сайта. Уменията могат и да се включват или изключват по канал, така че търговецът може например да позволи отказ на поръчки по имейл, но не и в Instagram.

Какво предстои

Две функции са близо, но още не са пуснати, и за двете стана дума във въпросите и отговорите на живо.

Специален API за самостоятелни агентни решения, така че агенция или вътрешен екип да изгради нещо извън балончето на чата, например собствен инструмент за сравнение на продукти, който пак да работи със същите промптове, умения и наблюдение като останалата част от акаунта. Ruslan очаква това в рамките на месец или два.

Управление на коментарите в социалните мрежи за Instagram и Facebook, включително реклами, публикации и стори: скриване или изтриване на коментари, публични или лични отговори и разбиране на видеосъдържанието преди отговор. Вече работи за малка група клиенти и чака прегледа на приложението от Meta преди по-широко пускане, очаквано до ноември. Търговците, на които им трябва по-рано, могат да се свържат директно с поддръжката на Zipchat.

За кого е това

Собствените умения са най-ценни за търговци, чиято поддръжка вече зависи от повече от една система, независимо дали е фулфилмънт център, ERP, платформа за лоялност или инструмент за записване на часове. Магазините в Shopify имат най-прекия път днес чрез Sidekick. WooCommerce и другите платформи, включително изцяло собствени сайтове, стигат дотам чрез Claude Code и API на Zipchat.

Често задавани въпроси

Трябва ли да умея да програмирам, за да създам собствено умение? Не. Всяко умение, показано в излъчването, е създадено с AI, чрез Shopify Sidekick или Claude Code. Описвате с обикновени думи какво искате, после го тествате в тестовия чат на Zipchat, преди да го пуснете.

Работи ли това само в Shopify? Не. Магазините в Shopify могат да създават умения със Sidekick или Claude Code. WooCommerce и всяка друга платформа с API могат да създават умения с Claude Code, а Zipchat вече има готови шаблони за умения за WooCommerce.

Може ли едно умение да работи с повече от една система наведнъж? Да. Умението може да провери една система, да реши какво да прави според резултата и после да действа в друга, точно както служител по поддръжка може да провери фулфилмънт център, Shopify и платежна система, преди да откаже поръчка.

Мога ли да избирам в кои канали работи едно умение? Да. Уменията се включват или изключват по канал, така че умение за отказ на поръчка може да работи по имейл, но не и в Instagram, например.

Поддържа ли Zipchat ChatGPT за създаване на умения? Още не. Днес уменията се създават с Shopify Sidekick или Claude Code. Собственият агент на Zipchat в приложението ще може да създава умения директно в бъдеща версия.

Какво да направя, ако умението не проработи от първия път? Отворете изхода за отстраняване на грешки в тестовия чат, копирайте го и го поставете в Sidekick или Claude заедно с описание на проблема. И двата инструмента четат разсъжденията и командите зад грешката и предлагат поправка, която да поставите обратно в умението.

Могат ли купувачите да използват умение, за да видят вътрешни данни, например отчети за чатовете? Не. Собствените умения са за действия, които Zipchat извършва от името на купувача, а не за вътрешни отчети за търговеца. Отчети за активността в чата са възможни още днес чрез API на бекенда и Claude Code, а версия в приложението е планирана.

Гледайте записа и създайте първото си умение

Цялото излъчване е по-горе, включително двете умения, създадени на живо, и отстраняването на грешки при всяко от тях. За да пробвате сами, отворете AI training, после Prompt and skills, и кликнете Add your own. Магазините в Shopify могат да започнат и направо от Sidekick.

Ако искате да видите как Zipchat поема лични съобщения, коментари и отговори под реклами в Instagram и Facebook, гледайте излъчването за AI мениджъра за социалните мрежи.

Автор: Ruslan Leteyski, CEO и съосновател на Zipchat. Водещ заедно с Alessandro Valenti, ръководител „Клиентски успех“. Публикувано на 3 септември 2026 г.