Tire o máximo da Zipchat: antes do quarto trimestre, crie skills de IA personalizadas que vendem

O agente de IA da Zipchat agora consegue resolver o que o cliente pede, e não só responder com base na sua base de conhecimento. Uma skill personalizada dá ao agente um computador isolado, acesso à internet e uma receita do que fazer, e os lojistas já criaram mais de 500 delas na plataforma.

Este é o resumo escrito do webinar da Zipchat sobre skills de IA personalizadas, apresentado por Alessandro Valenti (Head of Customer Success), com Ruslan Leteyski (CEO e cofundador) criando duas skills ao vivo e respondendo às perguntas durante a chamada. A gravação está aqui em cima. Abaixo, o passo a passo completo: o que é uma skill, como ela funciona, as duas demos e as perguntas respondidas ao vivo.

O que é, na prática, uma skill personalizada

O agente de IA da Zipchat já responde aos clientes com a sua base de conhecimento. Uma skill personalizada vai além: dá ao agente um computador isolado, acesso à internet e uma receita, para que ele possa executar uma ação em vez de só responder a uma pergunta.

Cada lojista organiza o atendimento do seu jeito. Uma marca cancela um pedido só pela Shopify. Outra precisa consultar um centro de distribuição, depois a Shopify, depois uma processadora de pagamentos, antes de fazer qualquer coisa. Em vez de lançar uma função fixa de “cancelar pedido”, a Zipchat deixa cada lojista criar a skill exata de que o seu processo precisa, usando IA para escrevê-la.

Como uma skill funciona, passo a passo

O cliente manda uma mensagem. A Zipchat decide que uma skill personalizada se aplica, lê a receita e liga um pequeno computador temporário para executá-la.

1. O agente lê as instruções da skill.
2. Ele abre um computador temporário criado só para essa ação.
3. Ele se conecta à internet: chama APIs, baixa arquivos ou consulta uma página de status, o que a skill pedir.
4. Se precisar, ele repete o processo com o resultado, por um tempo que vai de um segundo a uns dois minutos.
5. Quando tem a resposta, o computador é apagado.
6. Ele responde ao cliente com o resultado.

Esse ciclo funciona do mesmo jeito se a skill cancela um pedido, procura um cupom de desconto ou publica uma avaliação no Judge.me. Nada fica guardado de uma solicitação para a outra, então cada ação começa do zero.

O que uma skill faz na prática

• Ler e gravar dados pelo admin da Shopify, ou por qualquer coisa construída sobre a API da Shopify
• Chamar qualquer API de terceiros que tenha documentação, do Klaviyo e do Judge.me a um centro de distribuição ou um ERP
• Coordenar vários sistemas num mesmo fluxo, como um atendente que consulta o estoque, depois a Shopify, depois uma processadora de pagamentos antes de cancelar um pedido
• Baixar e processar um arquivo, como um CSV que um sistema devolve
• Escrever um pequeno programa na hora para fazer um cálculo, nos raros casos em que isso é preciso
• Abrir uma página de status e informar o que encontrou (um navegador completo ainda não é suportado)

Os exemplos práticos que Ruslan deu na sessão: deixar o cliente alterar ou cancelar um pedido, procurar um cupom de desconto no Klaviyo quando alguém diz que não recebeu o seu, rastrear um pedido por um operador logístico em vez da Shopify e consultar o estoque real num ERP por loja física.

Crie com IA, não com código

Ninguém na Zipchat escreve essas skills à mão, e ninguém espera que os lojistas façam isso. Todas as skills da plataforma até agora, as mais de 500, foram criadas com IA. Hoje há dois jeitos de fazer isso, e um terceiro está a caminho.

Caminho	Ideal para	Como funciona
Shopify Sidekick	Lojas Shopify	Peça ao Sidekick um rascunho da skill e copie o resultado no editor de skills da Zipchat
Claude Code	Qualquer plataforma, incluindo WooCommerce e sites próprios	Instale o plugin da Zipchat, descreva a skill com as suas palavras, e o Claude escreve e cria a skill direto
O próprio agente da Zipchat (em breve)	Qualquer loja	Peça ao agente da Zipchat dentro do app para criar a skill por você, sem ferramenta externa

O ChatGPT ainda não é suportado. A Zipchat está priorizando o próprio agente dentro do app para isso.

Demo: uma skill para Shopify criada com o Sidekick

Ruslan criou uma skill que deixa o cliente mudar o endereço de entrega, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.

1. Abra o Sidekick de qualquer lugar do admin da Shopify e descreva a skill com as suas palavras.
2. O Sidekick escreve o nome da skill, as variáveis protegidas (chaves de API e afins) e as instruções.
3. Cole cada parte na Zipchat, em AI training, depois Prompt and skills, depois Add your own.
4. A Zipchat já tem a sua chave de API da Shopify, então as ações da skill aparecem no seu admin da Shopify como feitas pela Zipchat, sem precisar criar um app personalizado à parte.
5. Teste no Test Chat da Zipchat antes de colocar no ar.

O primeiro teste funcionou: a Zipchat pediu o número do pedido e o novo endereço, e fez a alteração. Quando uma skill não se comporta como esperado, a correção é a mesma nos dois casos. Abra a saída de depuração no Test Chat, copie e cole de volta no Sidekick ou no Claude explicando o que deu errado. Os dois leem o raciocínio e os comandos executados, encontram a causa e sugerem uma mudança nas instruções para você colar de volta. Não há limite de skills personalizadas por loja.

Demo: uma skill fora da Shopify criada com o Claude Code

Para lojas fora da Shopify, o Claude Code faz o mesmo trabalho sem nem precisar abrir a interface da Zipchat. Ruslan criou uma skill num site que não usa Shopify para os visitantes agendarem uma chamada pelo Cal.com.

1. Instale o plugin da Zipchat para o Claude Code (dois comandos para copiar e colar na tela de modelos de skills).
2. Passe ao Claude a chave de API do serviço de terceiros (neste caso, o Cal.com) e a sua chave de API da Zipchat, que fica nas configurações da sua conta Zipchat. Com a chave da Zipchat, o Claude pode agir como você dentro da sua conta.
3. Descreva a skill com as suas palavras. O Claude encontra a documentação da API do serviço, lê o formato de skills da Zipchat e cria a skill direto.

O primeiro agendamento deu certo logo na primeira tentativa. Depois, Ruslan acrescentou ao vivo uma segunda condição: só oferecer a chamada quando a previsão não indicar vento forte, consultando a API de previsão do tempo do Windy, já que nesse caso ele prefere estar praticando kitesurf. É um exemplo pequeno de um padrão real: uma skill pode consultar um sistema, decidir com base no que encontra e só então agir, do mesmo jeito que um lojista consultaria o estoque antes de prometer um prazo de entrega.

Onde as skills funcionam e quem pode usar

Todos os canais da Zipchat, incluindo WhatsApp, Instagram, Messenger e e-mail (Gmail, Outlook ou um servidor de e-mail próprio), podem usar as mesmas skills personalizadas do balão do chat do site. As skills também podem ser ativadas ou desativadas por canal: um lojista pode permitir cancelar pedidos por e-mail e não pelo Instagram, por exemplo.

O que vem por aí

Duas funcionalidades estão perto de sair, mas ainda não estão disponíveis. As duas apareceram nas perguntas ao vivo.

Uma API dedicada para experiências agênticas independentes, para que uma agência ou uma equipe interna crie algo fora do balão do chat, como um comparador de produtos sob medida, que continue funcionando com os mesmos prompts, skills e monitoramento do resto da conta. Ruslan espera lançar nos próximos um ou dois meses.

A gestão de comentários nas redes sociais para Instagram e Facebook, em anúncios, posts e stories: ocultar ou apagar comentários, responder em público ou no privado e entender o conteúdo dos vídeos antes de responder. Já funciona para um pequeno grupo de clientes e aguarda a revisão do app pela Meta antes de um lançamento mais amplo, previsto até novembro. Os lojistas que precisarem antes podem falar direto com o suporte da Zipchat.

Para quem é

As skills personalizadas valem mais para os lojistas cujo atendimento já depende de mais de um sistema, seja um centro de distribuição, um ERP, uma plataforma de fidelidade ou uma ferramenta de agendamento. As lojas Shopify têm hoje o caminho mais direto, com o Sidekick. O WooCommerce e outras plataformas, incluindo sites totalmente próprios, chegam lá com o Claude Code e a API da Zipchat.

Perguntas frequentes

Preciso saber programar para criar uma skill personalizada? Não. Todas as skills mostradas na sessão foram criadas com IA, usando o Shopify Sidekick ou o Claude Code. Você descreve o que quer com as suas palavras e testa no Test Chat da Zipchat antes de colocar no ar.

Isso só funciona na Shopify? Não. As lojas Shopify podem criar skills com o Sidekick ou com o Claude Code. O WooCommerce e qualquer outra plataforma com API podem usar o Claude Code, e a Zipchat já tem modelos de skills prontos para WooCommerce.

Uma skill consegue conversar com mais de um sistema ao mesmo tempo? Sim. Uma skill pode consultar um sistema, decidir com base no resultado e depois agir em outro, do mesmo jeito que um atendente consultaria um centro de distribuição, a Shopify e um sistema de pagamento antes de cancelar um pedido.

Posso escolher em quais canais uma skill funciona? Sim. As skills podem ser ativadas ou desativadas por canal. Uma skill de cancelamento de pedido pode funcionar por e-mail e não pelo Instagram, por exemplo.

A Zipchat aceita o ChatGPT para criar skills? Ainda não. Hoje as skills são criadas com o Shopify Sidekick ou com o Claude Code. Numa próxima versão, o próprio agente da Zipchat dentro do app vai poder criar skills diretamente.

E se uma skill não funcionar de primeira? Abra a saída de depuração no Test Chat, copie e cole no Sidekick ou no Claude explicando o que deu errado. As duas ferramentas leem o raciocínio e os comandos por trás da falha e sugerem uma correção para você colar de volta na skill.

Os clientes podem usar uma skill para ver dados internos, como relatórios do chat? Não. As skills personalizadas servem para ações que a Zipchat faz pelo cliente, não para relatórios internos do lojista. Hoje já dá para tirar relatórios da atividade do chat pela API do backend e pelo Claude Code, e uma versão dentro do app está prevista.

Assista à gravação e crie sua primeira skill

A sessão completa está aqui em cima, com as duas skills criadas ao vivo e a depuração de cada uma. Para testar, abra AI training, depois Prompt and skills, e clique em Add your own. As lojas Shopify também podem começar direto pelo Sidekick.

Se você quer ver a Zipchat cuidando do Direct, dos comentários e das respostas a anúncios no Instagram e no Facebook, assista à live sobre o social media com IA.

Escrito por Ruslan Leteyski, CEO e cofundador da Zipchat. Apresentado com Alessandro Valenti, Head of Customer Success. Publicado em 3 de setembro de 2026.