O vídeo está em inglês.
O social media com IA da Zipchat é um único agente que responde às mensagens diretas do Instagram e do Facebook, responde aos comentários de posts e anúncios, oculta o spam e passa a conversa para sua equipe quando precisa de uma pessoa. Ele reaproveita tudo o que você já ensinou ao agente do seu site, então não há nada novo para treinar. No beta fechado, 98% das conversas nas redes sociais foram totalmente automatizadas, e os lojistas tiveram de volta 40 vezes o que gastaram com respostas da IA (dados do beta da Zipchat, em outubro de 2026).
Este é o resumo escrito do webinar sobre o social media com IA da Zipchat, apresentado por Alessandro Valenti (Head of Customer Success), com Anel, do time de suporte, cuidando da fila de perguntas. A gravação está aqui em cima. Logo abaixo está tudo em detalhes: o problema, o que o agente faz nas mensagens diretas, nos comentários e nos anúncios, como configurar, o que testamos ao vivo e todas as perguntas que os lojistas fizeram.
O problema: a caixa de entrada das redes nunca fecha
Os clientes escrevem para você 24 horas por dia, 7 dias por semana. Escrevem por e-mail, pelo Instagram, pelo Facebook, pelo WhatsApp e nos tickets que a Zipchat passa para sua equipe. Seu time de atendimento acaba correndo atrás de mensagens numa pilha de abas.
Nas redes sociais é ainda pior. Tem Direct para responder. Tem comentário para moderar. Tem pergunta embaixo dos seus anúncios que ninguém responde. E tem o spam: links de golpe, sorteios falsos e gente perguntando pelo pedido embaixo de uma promoção qualquer.
A saída não é uma equipe maior. É um agente que faz o trabalho de um social media, de dia e de noite, e só manda os casos difíceis para o seu pessoal. Tudo chega na aba de conversas da Zipchat, e ninguém precisa abrir 40 abas na segunda de manhã.
O que o agente faz, numa tabela
| Tarefa | O que a Zipchat faz |
|---|
| Mensagens diretas | Responde no Instagram, no Facebook e no Messenger a qualquer hora |
| Comentários em posts | Responde em público, ou responde em público e continua no privado |
| Comentários em anúncios | Responde às perguntas embaixo dos anúncios do Instagram e do Facebook |
| Moderação | Oculta spam e comentários indesejados, curte os elogios e ignora o resto |
| Transferência | Passa a conversa para sua equipe na aba de conversas, ou por e-mail se você ativar essa opção |
Mensagens diretas: o mesmo cérebro do agente do seu site
Você não treina esse agente. Ele usa as mesmas informações que você montou e foi refinando ao longo de semanas e meses para o agente do seu site: os prompts, as skills, o tom de voz e a estratégia para sugerir produtos. Conectou o canal, está pronto.
As respostas saem da sua própria conta, então o cliente vê o nome da sua marca, e não o nome de um robô.
Comentários: menos que mensagens diretas, mas todo mundo vê
Os comentários não são a maior pilha. São a mais visível. Um comentário num post costuma ser lido por 100 a 200 pessoas, e um comentário negativo ou sem resposta pode fazer um bom estrago.
O que faz a Zipchat se dar bem aqui é o contexto. Ela sabe do que o seu post fala. Se o post é um vídeo, ela assiste ao vídeo e entende o que acontece nele. Então, quando um cliente pergunta “quanto custa?” ou “qual o prazo de entrega?”, a Zipchat sabe de qual produto ele está falando.
Ela também sabe quando não responder em público. Se alguém pergunta “rola um desconto?”, a Zipchat pode responder no comentário e levar a conversa de verdade para o Direct. Nem todo mundo recebe a mesma resposta, e o que é particular continua particular, do jeito que um social media de carne e osso faria.
Comentários em anúncios: um tráfego que você já pagou
Cada pergunta sem resposta embaixo de um anúncio é uma venda que foi embora. A Zipchat responde a essas perguntas tanto nos anúncios do Instagram quanto nos do Facebook.
O efeito vai além de uma resposta. Um cliente faz a pergunta, mas 100 pessoas podem ver o anúncio e a resposta. Uma boa resposta embaixo do anúncio ajuda a taxa de conversão e o ROAS da campanha inteira.
Moderação: ocultar, curtir, ignorar, excluir
Nem todo comentário é simpático. A Zipchat pode ocultar links de golpe, sorteios falsos, comentários ofensivos e tudo o que vá contra as suas regras. O comentário some para todo mundo, menos para quem escreveu e para os administradores da sua página.
Ser ofensivo não é o único motivo para ocultar. Talvez você não queira perguntas públicas sobre entrega, preço ou compatibilidade. É só dizer isso à Zipchat nas regras, e ela oculta esses comentários também.
As regras padrão já definem quando responder em público, quando responder no privado, quando curtir um comentário, quando ocultar, quando ignorar e até quando excluir. Você pode editar todas elas. Também pode reescrever a mensagem automática que a Zipchat deixa embaixo de um comentário quando avisa que vai chamar o cliente no privado.
Alessandro fez toda a configuração ao vivo, e levou cerca de um minuto.
Para o Instagram:
- Abra a página Channels na Zipchat, escolha Instagram e clique em Setup.
- Confira os requisitos: uma conta profissional do Instagram, vinculada a uma página do Facebook que você administra, com o acesso às mensagens liberado.
- Clique em Open account picker, selecione sua conta (você pode escolher mais de uma para o mesmo agente) e clique em Connect accounts.
- Ative as respostas às mensagens diretas e aos comentários e salve.
Para o Facebook, os passos são os mesmos: Channels, Facebook, Setup, escolha sua página, clique em Connect e depois em Setup comment replies. As regras de comentários são iguais às do Instagram.
A receita inteira cabe numa linha: conecte sua conta, escolha o que a IA pode assumir, defina suas regras de comentários e de moderação, teste e coloque no ar.
O que testamos ao vivo
Alessandro abriu uma página de teste no Instagram com o post de um produto e escreveu um comentário: “Amei, mas vocês entregam na Itália?”
Poucos segundos depois, o comentário apareceu na aba de conversas da Zipchat com uma resposta já pronta. No Instagram, a Zipchat tinha respondido embaixo do comentário, dizendo que ia ajudar a ver as opções de entrega para a Itália. Ela também tinha mandado um Direct, onde o agente continuou fazendo perguntas para ver se conseguia atender ao pedido.
Se o comentário fosse de ódio, a Zipchat teria ocultado. Se fosse um elogio, a Zipchat teria curtido.
As regras podem depender do que o post está vendendo. O exemplo do Alessandro: se um cliente perguntar sobre o produto do post, chame no privado e passe o cupom de desconto ABC, nunca em público. O agente segue as suas instruções, então quem decide a oferta, o produto e o canal é você.
O resumo dele sobre o custo: é como ganhar um funcionário de graça, pelo preço de algumas respostas da IA.
Perguntas que os lojistas fizeram ao vivo
A resposta aparece com o meu nome ou com o nome de um chatbot?
Com o seu. As respostas são enviadas da sua conta do Instagram, com o nome que você já usa.
Desative essas automações. Com duas ferramentas na mesma conta, o cliente recebe várias mensagens, e isso pode dar problema com a Meta, podendo chegar ao bloqueio ou à suspensão da conta. Em vez disso, você pode copiar a mesma lógica na Zipchat, na seção de instruções adicionais. Por exemplo: quando alguém escrever “desconto”, responda com esta mensagem.
A Zipchat consegue ocultar um comentário e mesmo assim responder no privado?
Sim, com uma instrução dupla. Existe uma seção para quando ocultar um comentário e outra para quando responder no privado. Coloque a mesma regra nas duas, e a Zipchat faz as duas coisas.
A dica do Alessandro: use a opção de ocultar para comentários de ódio e spam. Quando a pergunta é uma pergunta de verdade, deixe o comentário visível e responda no privado. Outros clientes com a mesma dúvida veem que ela foi respondida, e você também pode chamar essas pessoas no privado.
Posso decidir a quais perguntas o agente responde?
Sim. Use a função Skip conversation, que pode filtrar por canal, junto com o prompt. Você pode dizer ao agente para nunca responder sobre certos assuntos, ou para responder só a determinados tipos de pergunta nos comentários.
Para lojas com um volume muito alto de comentários, na casa dos 2.000 por dia, Alessandro ofereceu respostas grátis para um teste de uma semana, algumas semanas ou um mês. Depois disso, você pode ver se responder a todos os comentários aumentou as vendas ou se vale mais a pena escolher os comentários certos.
Isso é diferente do que a Zipchat fazia antes no Instagram e no Facebook?
Sim. Antes, a Zipchat cuidava só das mensagens diretas. Agora ela cuida também dos comentários e dos posts, e age como um social media: pode ocultar um comentário e responder a um usuário no privado. Ela também tem o contexto do post, do story ou do vídeo que você publicou, o que deixa as respostas mais completas.
Para quem é
Para donos de e-commerce, gerentes de marketing e equipes de atendimento que cuidam do Instagram e do Facebook, investem em anúncios e querem crescer nas redes sociais sem viver dentro da caixa de entrada.
Vale deixar dois requisitos bem claros. Você precisa de uma conta profissional do Instagram vinculada a uma página do Facebook que você administra. E não deve usar outra ferramenta de automação na mesma conta.
Perguntas frequentes
É um único agente da Zipchat que responde às mensagens diretas do Instagram e do Facebook, responde aos comentários de posts e anúncios, oculta spam e comentários indesejados e passa a conversa para sua equipe quando precisa de uma pessoa.
Instagram, Facebook e Facebook Messenger. Você pode conectar mais de uma conta do Instagram ao mesmo agente.
Preciso treinar o agente de novo para as redes sociais?
Não. Ele usa as informações, os prompts, as skills, o tom de voz e a estratégia de produtos que você já configurou para o agente do seu site. Você conecta o canal e ele já aproveita tudo isso.
Ele responde aos comentários dos meus anúncios?
Sim, tanto nos anúncios do Instagram quanto nos do Facebook. Toda pergunta embaixo de um anúncio recebe resposta, e você para de perder vendas do tráfego que já pagou.
Ele consegue ocultar spam e comentários negativos?
Sim. Ele oculta spam, links de golpe, sorteios falsos, comentários ofensivos e qualquer outra coisa que vá contra as suas regras. Um comentário oculto continua visível só para quem escreveu e para os administradores da sua página.
Que nome aparece nas respostas?
O seu. As respostas saem da sua conta do Instagram ou do Facebook, com o nome que você já usa, e não com o nome de um chatbot.
Posso continuar usando o ManyChat na mesma conta?
Não. Com duas ferramentas de automação na mesma conta, o cliente recebe mensagens duplicadas, e isso pode dar problema com a Meta, inclusive bloqueio ou suspensão da conta. Desative o ManyChat e passe as regras de palavras-chave dele para as instruções adicionais da Zipchat.
O que preciso para conectar o Instagram?
Uma conta profissional do Instagram, vinculada a uma página do Facebook que você administra, com o acesso às mensagens liberado. A maioria dos lojistas já atende aos três requisitos.
Quanto tempo leva a configuração?
Conectar uma conta leva cerca de um minuto. Ajustar as regras de comentários e de moderação do seu jeito leva mais alguns minutos.
Assista à gravação e conecte suas contas
A sessão completa está aqui em cima, com a configuração ao vivo e o comentário de teste. Para experimentar, abra Channels na Zipchat, escolha Instagram ou Facebook e clique em Setup. Você encontra mais informações sobre o produto na página do social media com IA, ou pode conhecer os canais Instagram e Messenger.
Alessandro também falou da sessão seguinte, que aconteceu em 22 de outubro: 10 ajustes plug and play para faturar 20% a mais nesta Black Friday. A gravação e o resumo escrito completo já estão disponíveis.
Escrito por Alessandro Valenti, Head of Customer Success da Zipchat. Publicado em 8 de outubro de 2026.
Chat ao vivo Transforma visitantes em compradores em todas as páginas. 
WhatsApp Venda no app que seus clientes realmente leem. 
Instagram Responde cada mensagem do Direct em segundos. 
Messenger Transforma perguntas nos seus anúncios do Facebook em vendas. 
E-mail Responde cada e-mail na mesma conversa. 
