Prueba gratis de 7 días · En marcha en menos de 30 minutos
Cumple el RGPD y la AI Act5,0 en4,8 en
Mi pedido del iPhone 17Recibidos
EElena <eleni@example.com> para info@istorm.gr mar 09:12
Hola, ¿dónde está mi pedido? Compré el iPhone 17 256GB Sage el sábado.
iStorm <info@istorm.gr> para eleni@example.com mar 09:13
Hola, Elena:
Tu iPhone 17 256GB Sage ya ha salido y está con el transportista.
Seguir mi pedido
Atención al cliente de iStorm
EElena <eleni@example.com> para info@istorm.gr mar 09:20
¡Gracias! ¿Viene con cargador?
iStorm <info@istorm.gr> para eleni@example.com mar 09:21
Hola, Elena:
El iPhone 17 no incluye cargador. El MagSafe Charger (1m) se engancha con imanes y lo carga sin cables, por 49,00 €.
Añadir el MagSafe Charger al carrito
Atención al cliente de iStorm
Enviado · 09:21
Ejemplo de conversación
En resumen
¿Zipchat es una buena alternativa a Siena AI?
Sí, para las marcas de ecommerce que quieren un agente de IA que venda antes de la compra y atienda después. Zipchat cobra según el volumen de respuestas, no con una cuota de plataforma más una tarifa por ticket.
Elige Zipchat: si necesitas buscador, respuestas en las fichas de producto y recuperación de carritos del mismo agente que atiende a tus clientes
La diferencia: Siena cobra una cuota de plataforma de 750 $ más 0,90 $ por ticket automatizado. Zipchat cobra por respuesta, con todos los canales incluidos.
Siena se define como "el sistema operativo de CX con IA para marcas de consumo" y cerró una ronda Serie A de 17.000.000 $ el 6 de octubre de 2026 (Business Wire, 6 de octubre de 2026).
Todo el procesoParte del proceso
SienaZipchat
Primero el helpdeskPrimero el agente
Un agente de IA
Zipchat cubre cada paso del proceso de compra
8/8Zipchat
3/8Siena AI, y 3 en parte
ZipchatSiena AI
ZipchatSiena AI
1DescubreRedes socialesZipchat, cubierto: Comentarios y mensajesSiena AI, cubierto: Social Agent
2BuscaBuscadorZipchat, cubierto: Responde en el buscadorSiena AI, no encontrado: No encontrado
3ComparaFicha de productoZipchat, cubierto: Responde en la fichaSiena AI, parcial: Responde en el chat
4DecideEn el chatZipchat, cubierto: Recomienda productosSiena AI, cubierto: Shopping Agent
5Se vaCarrito abandonadoZipchat, cubierto: Recupera carritos en WhatsAppSiena AI, no encontrado: No encontrado
6Ha compradoTras la compraZipchat, cubierto: Pedidos y posventaSiena AI, cubierto: Seguimiento, devoluciones
7VuelveNueva visitaZipchat, cubierto: Una sola memoria en todoSiena AI, parcial: Cerebro compartido
8ActúaSkills del agenteZipchat, cubierto: Cualquier herramienta con APISiena AI, parcial: Integraciones, Custom Apps
Lleno: cubierto. Medio: parcial. Vacío: no encontrado.
Resultados
Resultados, cara a cara
16,4%+
de las conversaciones con IA acaban en venta
< 3%
de las conversaciones pasan a una persona
5,0/5
en la Shopify App Store
Gestionadas por la IA
Zipchat+97 %de las conversaciones las gestiona la IA
Siena AIHasta un 80 %de las interacciones con clientes, según Siena y tal como lo recoge VentureBeat. No es una tasa de resolución.
Conversaciones que convierten
Zipchat+16,4 %de las conversaciones con IA acaban en venta
Usuarios ilimitados. Garantía de devolución de 30 días.
El cambio
Cámbiate en cuatro pasos
1
Empieza la prueba gratis
2
Conecta tu plataforma de ecommerce
3
La IA lee tu web
4
En marcha en menos de 30 minutos
FAQ
Preguntas frecuentes
Siena AI vs Zipchat: ¿cuál es mejor para las marcas de Shopify?
Depende de dónde necesites la IA. Siena es una plataforma de CX con IA para marcas de consumo, con agentes de atención al cliente, compras, redes sociales y control de calidad. Zipchat es un solo agente de IA para todo el proceso de compra, desde el buscador de la web y las fichas de producto hasta la recuperación de carritos y la posventa.
Precios de Siena AI frente a Zipchat
Siena cobra una cuota de plataforma de 750 $ al mes más 0,90 $ por cada ticket automatizado, según su página de precios (revisada en octubre de 2026). Con 1000 conversaciones con IA al mes son 1650 $, frente a 300 $ con Zipchat Pro. Con 5000 son 5250 $, frente a 1200 $ con Scale Plus. Consulta los precios de Zipchat.
¿Cuáles son las mejores alternativas a Siena AI para Shopify?
Zipchat, para un solo agente de IA que vende y atiende. Gorgias y Richpanel son helpdesks con agentes de IA. Zendesk e Intercom (Fin) dan servicio a equipos de atención al cliente de todos los sectores.
¿Siena AI tiene buscador para tu web?
Las respuestas de IA en el buscador de la web no aparecen en la documentación pública de Siena (revisada en octubre de 2026). Zipchat activa su Buscador con IA en tu web, y tus clientes reciben productos y una respuesta de la IA basada en tu catálogo.
¿Zipchat puede responder comentarios de Instagram como el Social Agent de Siena?
Sí. Zipchat responde los comentarios de Instagram y Facebook en público o por mensaje directo, y responde los mensajes directos de Instagram y Messenger. El mismo agente guarda una sola memoria de cada cliente en el chat de la web, WhatsApp y email.
¿Zipchat es solo para Shopify?
No. Zipchat funciona con Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop, Salesforce Commerce Cloud y Wix. Entre las plataformas de ecommerce, Siena indica Shopify; las demás no aparecen en su documentación pública (revisada en octubre de 2026).
¿Zipchat funciona con mi helpdesk?
Sí. Zipchat funciona dentro de Zendesk, Gorgias, Intercom, Freshdesk y Salesforce, o tu equipo responde desde la bandeja de entrada de Zipchat. Siena incluye su propio helpdesk e indica integraciones con Zendesk, Gorgias e Intercom.
¿Zipchat recupera carritos abandonados en WhatsApp?
Sí. Zipchat envía un solo mensaje de WhatsApp con el producto y un botón de pago. Las marcas consiguen una tasa de compra del 13 al 39 % en los carritos recuperados. La recuperación de carritos funciona en Shopify.
¿Zipchat es gratis?
No. Prueba Zipchat gratis durante 7 días y luego elige un plan desde 64 $/mes con facturación anual. Los usuarios son ilimitados, así que no pagas por usuario.
¿Cuánto se tarda en pasar de Siena AI a Zipchat?
Zipchat está en marcha en menos de 30 minutos. Regístrate, conecta tu plataforma de ecommerce y la IA lee tu catálogo y tu web. Tu equipo sigue trabajando en la bandeja de entrada de Zipchat.
¿Zipchat responde en el idioma de mis clientes?
Sí, automáticamente. Si un cliente te escribe en francés, recibe la respuesta en francés, sin que tengas que configurar ningún idioma.
¿Mi equipo puede intervenir en una conversación?
Sí. Tu equipo puede intervenir cuando quiera desde la bandeja de entrada de Zipchat, en modo de respuesta manual.
Última revisión: octubre de 2026
Comparativa completa
Zipchat en una frase
Zipchat es un agente de IA para marcas de ecommerce: un solo agente, con una sola memoria de cada cliente, que vende y atiende en todos los canales.
Tabla completa del proceso de compra
Zipchat cubre 8 de 8 pasos. Siena AI cubre 3 y 3 en parte.
El proceso de compra, paso a paso, Zipchat y Siena AI
Paso
Zipchat
Siena AI
1Descubre
Cubierto: Responde comentarios y mensajes directos en redes.
CubiertoSocial Agent lee y responde comentarios y mensajes directos de Instagram y Facebook, orgánicos y de pago, y puede pasar un comentario al privado
2Busca
Cubierto: Entiende qué busca el cliente en el buscador de tu web.
No encontradoen la documentación pública de Siena AI (revisada en octubre de 2026)
3Compara
Cubierto: Responde las dudas en la ficha de producto.
ParcialShopping Agent responde preguntas de producto en el chat en vivo. Una respuesta integrada en la ficha de producto: no encontrado en la documentación pública (revisada en octubre de 2026)
4Decide
Cubierto: Recomienda productos en el chat.
CubiertoShopping Agent da recomendaciones, enlaces a productos y botones de añadir al carrito en el chat en vivo
5Se va
Cubierto: Recupera el carrito en WhatsApp.
No encontradoen la documentación pública de Siena AI (revisada en octubre de 2026)
6Ha comprado
Cubierto: Sigue los pedidos. Gestiona devoluciones y cambios*.
CubiertoSeguimiento nativo con más de 2000 transportistas y flujos de devolución
7Vuelve
Cubierto: Recuerda al cliente en todos los canales.
ParcialContexto de pedidos, preferencias y conversaciones, con un cerebro compartido por sus agentes Support, Shopping, Reviews y Social. Una sola identidad entre visitas anónimas y todos los canales: no encontrado en la documentación pública (revisada en octubre de 2026)
8Actúa
Cubierto: Actúa en tus herramientas. Agentic Skills para cualquier herramienta con API.
ParcialUn directorio de integraciones y Custom Apps. Una API pública, webhook o MCP: no encontrado en la documentación pública (revisada en octubre de 2026)
Un agente. Una memoria. Todos los canales.
Tabla completa de canales
Zipchat cubre 6 de 6 pasos. Siena AI cubre 4 y 2 en parte.
Los canales, Zipchat y Siena AI
Canal
Zipchat
Siena AI
1Redes
Cubierto: Responde comentarios y mensajes directos en Instagram y Messenger.
CubiertoComentarios y mensajes directos de Instagram y Facebook, orgánicos y de pago (Social Agent). Messenger como canal propio: no encontrado en la documentación pública (revisada en octubre de 2026). TikTok aparece como "próximamente"
2Web
Cubierto: Agente de IA en el chat de tu web, el buscador y las fichas de producto.
CubiertoShopping Agent en el chat en vivo. Respuestas de IA en el buscador de la web: no encontrado en la documentación pública (revisada en octubre de 2026)
3WhatsApp
Cubierto: Chat y recuperación de carritos en WhatsApp.
ParcialCitado en el comunicado de Agent of Record (6 de octubre de 2026). Disponibilidad y recuperación de carritos: no encontrado en la documentación pública (revisada en octubre de 2026)
4Email
Cubierto: Responde los emails de atención al cliente en el mismo hilo.
CubiertoEmail en una bandeja de entrada unificada. "El helpdesk está incluido" (blog de Siena, 6 de octubre de 2026)
5Atención al cliente
Cubierto: Sigue los pedidos, resuelve la posventa y pasa la conversación a tu equipo.
CubiertoSeguimiento nativo con más de 2000 transportistas y flujos de devolución
6Memoria
Cubierto: Una sola memoria de cada cliente en todos los canales.
ParcialContexto de pedidos, preferencias y conversaciones, compartido por sus agentes. Una sola identidad entre visitas anónimas y todos los canales: no encontrado en la documentación pública (revisada en octubre de 2026)
Canales según las páginas que hemos consultado. "No figura" o "No encontrado" no significa que Siena AI no lo tenga.
Tabla completa de resultados
Lo que publica Siena AI frente a lo que publica Zipchat
Métrica
Lo que publica Siena
Lo que publica Zipchat
Automatización
Hasta el 80 % de las interacciones con clientes, según VentureBeat (5 de octubre de 2026). Un usuario en G2: "Siena responde a más del 30 % de todos nuestros tickets de clientes"
Más del 97 % lo gestiona la IA, menos del 3 % pasa a una persona
Caso de cliente
SPANX: automatización de la mitad de sus conversaciones, satisfacción del cliente por encima del 90 % y tiempo de gestión reducido a la mitad (VentureBeat, 5 de octubre de 2026)
Hasta un 37,8 % en el chat, en una marca de suplementos
Ventas
No publica ninguna media de conversión, ingresos ni ticket medio
Más del 16,4 % de las conversaciones con IA acaban en venta, de media en todos los canales
Tiempo de respuesta
Un usuario en G2: "Nuestros tiempos de respuesta han pasado de 16 horas a 10 minutos"
No publicado como cifra
Recuperación de carritos en WhatsApp
No encontrado en la documentación pública (revisada en octubre de 2026)
Tasa de compra del 13 al 39 %
Desliza para ver más
Cada cifra es lo que publica el propio proveedor o lo que dice un cliente. El 80 % cuenta interacciones con clientes, según VentureBeat; no es una tasa de resolución. Cada proveedor define la resolución a su manera.
Tabla comparativa completa: Siena AI y Zipchat
Zipchat frente a Siena AI
Tema
SienaPlataforma de CX nativa de IA
ZipchatPensado para ecommerceUn agente de IA
Pensado para
CX de marcas de consumo: atención, compras, redes y control de calidad
Marcas de ecommerce que quieren un solo agente para vender y atender
Cómo está hecho
Plataforma de CX nativa de IA, "el sistema operativo de CX con IA para marcas de consumo". La navegación de Siena marca dos módulos como "Próximamente" (revisado en octubre de 2026)
Primero el agente, en todos los canales, solo para ecommerce
Modelo de precios
Cuota de plataforma de 750 $/mes más 0,90 $ por ticket automatizado. Precio anual, condiciones del contrato y excedentes: no encontrado en la documentación pública (revisada en octubre de 2026)
Por respuesta, según el plan. Unlimited a precio fijo
Canales con IA
Chat en vivo, email y comentarios y mensajes directos de Instagram y Facebook. TikTok aparece como "próximamente"
Chat en vivo, buscador con IA, preguntas en la ficha de producto, WhatsApp, email, comentarios de Instagram y Facebook, mensajes directos de Instagram, Messenger
WhatsApp, SMS y voz
WhatsApp y la voz aparecen en el comunicado de la Serie A (6 de octubre de 2026). Disponibilidad de WhatsApp, SMS y voz: no encontrado en la documentación pública (revisada en octubre de 2026)
WhatsApp, con recuperación de carritos. No ofrece voz
Buscador con IA
No encontrado en la documentación pública (revisada en octubre de 2026)
Sí, en el buscador de tu web
Respuestas en la ficha
Shopping Agent responde preguntas de producto en el chat en vivo. Una respuesta integrada en la ficha de producto: no encontrado en la documentación pública (revisada en octubre de 2026)
Sí, FAQ con IA en tus fichas de producto
Recuperación de carritos en WhatsApp
No encontrado en la documentación pública (revisada en octubre de 2026)
Sí, tasa de compra del 13 al 39 %
Memoria compartida entre canales
Contexto de pedidos, preferencias y conversaciones, con un cerebro compartido por Support, Shopping, Reviews y Social
Sí, una sola memoria de cada cliente en todos los canales
Acciones a medida
Directorio de integraciones y Custom Apps. Una API pública, webhook o MCP: no encontrado en la documentación pública (revisada en octubre de 2026)
Agentic Skills: conecta cualquier software con API y el agente actúa en él. Zipchat MCP en todos los planes
Plataformas de ecommerce
Shopify. WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop y Salesforce Commerce Cloud: no encontrado en la documentación pública (revisada en octubre de 2026)
Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop, Salesforce Commerce Cloud y Wix
Helpdesks
Helpdesk incluido. Integraciones con Zendesk, Gorgias e Intercom. Freshdesk: no encontrado en la documentación pública (revisada en octubre de 2026)
Funciona dentro de Zendesk, Gorgias, Intercom, Freshdesk y Salesforce
Usuarios del equipo
"Usuarios ilimitados" (página de Social Agent)
Usuarios ilimitados en todos los planes
Configuración
Un plan de 6 semanas ("6-Week Blueprint") para implantar en grandes empresas (blog de Siena, 2025). Onboarding con expertos y soporte dedicado en Slack
En marcha en menos de 30 minutos
Valoraciones
G2 4,8/5 (28 opiniones). Ficha en la Shopify App Store: no encontrada (revisado en octubre de 2026)
"No encontrado en la documentación pública (revisada en octubre de 2026)" significa que las fuentes que hemos consultado no lo dicen. No significa que Siena AI no lo tenga.
Tarifas publicadas de Siena
Tarifas publicadas de Siena
Concepto
Precio
Qué incluye
Cuota de plataforma
750 $ al mes
"Acceso al motor de IA principal de Siena y sandbox ilimitado"
Automation Pack
0,90 $ por ticket automatizado
"Automatiza tickets por solo 0,90 $ cada uno"
Soporte e implantación
Sin precio aparte en la página
"Onboarding con expertos y soporte dedicado en Slack"
Usuarios
Sin precio
"Usuarios ilimitados" (página de Social Agent)
Desliza para ver más
Precio anual, condiciones del contrato, excedentes y paquetes por canal: no encontrado en la documentación pública (revisada en octubre de 2026). Fuente: la página de precios de Siena, revisada en octubre de 2026.
Siena de un vistazo
Siena de un vistazo
Tema
Lo que publica Siena
Posicionamiento
"El sistema operativo de CX con IA para marcas de consumo" y "Agent of Record" para marcas de consumo
Origen
Empezó con "un agente empático de atención al cliente con IA" (blog de Siena, 6 de octubre de 2026)
Financiación
Serie A de 17.000.000 $ liderada por York IE, 29.700.000 $ en total (6 de octubre de 2026)
Agentes en el menú
Customer Service Agent, Shopping Agent, Reviews Agent y QA Agent, con dos etiquetas de "Próximamente" (revisado en octubre de 2026)
Clientes con nombre
FIGS, HexClad, Kitsch, Grüns; marcas de moda, belleza, salud y hogar
Desliza para ver más
Supuestos de precio y notas
En cada fila, cada conversación con IA cuenta como un ticket automatizado de Siena.
Siena: cuota de plataforma de 750 $ al mes más 0,90 $ por cada ticket automatizado. Cada conversación con IA cuenta como un ticket automatizado.
Zipchat: unas 2,5 respuestas por conversación, facturación mensual, usuarios ilimitados. 1000 conversaciones son unas 2500 respuestas, dentro de Pro (3000).
3000 conversaciones son unas 7500 respuestas: Scale (6000) más 1500 respuestas extra a 49 $ por cada 250, es decir, 600 $ más 294 $, 894 $ en total.
5000 conversaciones son unas 12.500 respuestas, dentro de Scale Plus (14.000).
Precios revisados en octubre de 2026.
Cómo hemos trazado el mapa de posicionamiento
Eje horizontal: de "Primero el helpdesk" a "Primero el agente". Eje vertical: de "Parte del proceso" a "Todo el proceso". Posicionamiento propio de Zipchat. Siena es una plataforma de CX nativa de IA que empezó con un agente de atención al cliente e incluye el helpdesk, así que queda entre los dos extremos. La posición vertical sigue la tabla del proceso de compra: pasos cubiertos, con los parciales contados como medio paso.
Comparativa de planes de Zipchat
Los cinco planes de Zipchat comparados
Plan
Precio al mes
Facturación anual
Respuestas al mes
Respuestas extra
Starter
80 $
64 $ al mes
750
49 $ por 250
Pro
300 $
240 $ al mes
3.000
49 $ por 250
Scale
600 $
480 $ al mes
6.000
49 $ por 250
Scale Plus
1200 $
960 $ al mes
14.000
49 $ por 500
Unlimited
desde 2100 $
Precio fijo, misma tarifa durante 12 meses
Ilimitadas
Sin cargos extra
Desliza para ver más
Todos los planes incluyen todos los canales, todos los idiomas y usuarios ilimitados, con garantía de devolución de 30 días. Con la facturación anual ahorras un 20 %. Ver los precios de Zipchat.
Notas y aclaraciones
* El seguimiento de pedidos viene integrado en Shopify. Las devoluciones, los cambios y las modificaciones de pedidos necesitan una Agentic Skill conectada a tus herramientas.
Siena: su Shopping Agent responde preguntas de producto en el chat en vivo. Una respuesta integrada en la ficha de producto: no encontrado en la documentación pública (revisada en octubre de 2026).
Siena, respuestas de IA en el buscador de la web: no encontrado en la documentación pública (revisada en octubre de 2026).
Siena describe un contexto de pedidos, preferencias y conversaciones, con un cerebro compartido por sus agentes.
Siena indica un directorio de integraciones y Custom Apps.
¿Cuál es la mejor alternativa a Siena AI para ecommerce?
Para las marcas de Shopify que quieren un agente de IA desde el buscador de la web hasta después de la compra, la mejor alternativa a Siena AI es Zipchat. Después vienen Gorgias, Richpanel, Zendesk e Intercom (Fin), con una línea neutral para cada una.
1
Zipchat
Un agente de IA para vender y atender en todos los canales, hecho solo para ecommerce.
Ideal para: Marcas de Shopify que quieren un solo agente, del buscador a la siguiente compra
