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Beispielgespräch
Kurz gesagt
Ist Zipchat eine gute Alternative zu Ada?
Ja, für E-Commerce-Marken, die einen KI-Agenten für den Onlinehandel wollen, mit Monatspreis und ohne Jahresvertrag, der auf das Volumen großer Contact-Center ausgelegt ist. Zipchat verkauft vor dem Kauf und betreut danach, ab 64 $/Monat.
Zipchat ist die Wahl für: Onlinemarken unterhalb des Volumens großer Contact-Center oder Marken, denen Verkauf genauso wichtig ist wie Service
Der Unterschied: Ada verkauft Kundenservice an alle Branchen. Zipchat verkauft und betreut nur im E-Commerce.
Laut der Demo-Seite von Ada CX haben Unternehmen mit den besten Ergebnissen „in der Regel ein jährliches Gesprächsvolumen von mindestens 300.000“ (geprüft im Oktober 2026).
Ganzer KaufprozessTeil des Kaufprozesses
AdaZipchat
Alle BranchenNur E-Commerce
Ein KI-Agent
Zipchat deckt jeden Schritt im Kaufprozess ab
8/8Zipchat
3/8Ada, dazu 4 teilweise
ZipchatAda
ZipchatAda
1EntdecktSocial MediaZipchat, abgedeckt: Kommentare und DMsAda, teilweise: DMs, keine Kommentare
2SuchtSuche im ShopZipchat, abgedeckt: Antwortet in der SucheAda, nicht gefunden: Nicht gefunden
3VergleichtProduktseiteZipchat, abgedeckt: Antwortet auf ProduktseitenAda, teilweise: Antwortet im Chat
Unbegrenzt viele Nutzer. 30-tägige Geld-zurück-Garantie.
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FAQ
Häufig gestellte Fragen
Ada oder Zipchat: Was passt besser zu Shopify-Marken?
Für die meisten Shopify-Marken Zipchat. Ada ist eine Kundenservice-Plattform für Großunternehmen aller Branchen, gelistet ab 30.000 $ im Jahr. Zipchat ist ein KI-Agent für E-Commerce, von der Suche im Shop bis nach dem Kauf, ab 64 $/Monat.
Was kostet Ada?
Die Preisseite von Ada nennt keine Preise. Der Eintrag auf Salesforce AppExchange sagt „Ab 30.000 $/Unternehmen/Jahr“ (geprüft im Oktober 2026), standardmäßig jährlich im Voraus abgerechnet. Zipchat gibt es ab 80 $ im Monat oder für 768 $ im Jahr bei jährlicher Abrechnung. Hier findest du die Preise von Zipchat.
Was sind die besten Ada-Alternativen für Shopify?
Zipchat, wenn du einen KI-Agenten willst, der verkauft und betreut. Gorgias ist ein Helpdesk mit einem AI Agent, von Anfang an für E-Commerce gebaut. Intercom (Fin), Zendesk und Freshdesk richten sich an Serviceteams aller Branchen.
Ist Ada gut für Shopify-Marken?
Ada nennt Shopify als Integration und übernimmt im Chat Sendungsverfolgung, Retouren und Produktfragen. Zipchat bietet zusätzlich KI-Antworten in der Suchleiste und auf den Produktseiten, das Zurückholen abgebrochener Warenkörbe per WhatsApp und monatliche Pläne.
Bietet Ada Telefonie an?
Ja. Ada bietet Telefonie an, zum Beispiel über die Partnerschaft mit Aircall (geprüft im Oktober 2026). Zipchat bietet keine Telefonie. Zipchat deckt Live-Chat, KI-Produktsuche, Produktseiten, WhatsApp, E-Mail, Instagram und Messenger ab.
Kann Zipchat in Zendesk oder Salesforce arbeiten?
Ja. Zipchat arbeitet direkt in Zendesk, Gorgias, Intercom, Freshdesk und Salesforce, oder dein Team antwortet aus dem Zipchat-Posteingang. Zipchat unterstützt außerdem Salesforce Commerce Cloud als E-Commerce-Plattform.
Holt Zipchat abgebrochene Warenkörbe per WhatsApp zurück?
Ja. Zipchat schickt eine einzige WhatsApp-Nachricht mit dem Produkt und einem Button zur Kasse. Marken erreichen bei zurückgeholten Warenkörben eine Kaufrate von 13 bis 39 %. Das Zurückholen von Warenkörben funktioniert mit Shopify.
Ist Zipchat kostenlos?
Nein. Teste Zipchat 7 Tage kostenlos und wähl dann einen Plan ab 64 $/Monat bei jährlicher Abrechnung. Die Zahl der Nutzer ist unbegrenzt, du zahlst also keine Gebühren pro Nutzer.
Wie lange dauert der Wechsel von Ada zu Zipchat?
Zipchat ist in unter 30 Minuten startklar. Registrier dich, verbinde deine E-Commerce-Plattform, und die KI liest deinen Katalog und deine Website. Dein Team arbeitet weiter im Zipchat-Posteingang.
Welche E-Commerce-Plattformen unterstützt Zipchat?
Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop, Salesforce Commerce Cloud und Wix. Zipchat liest den Katalog jeder Marke ab dem ersten Tag.
Antwortet Zipchat in der Sprache meiner Kunden?
Ja, automatisch. Wer auf Französisch schreibt, bekommt die Antwort auf Französisch, ohne dass du Sprachen einrichten musst.
Kann mein Team ein Gespräch übernehmen?
Ja. Dein Team übernimmt jederzeit im Zipchat-Posteingang und antwortet im Manual Mode selbst.
Zuletzt geprüft im Oktober 2026
Vollständiger Vergleich
Zipchat in einem Satz
Zipchat ist ein KI-Agent für E-Commerce-Marken: ein einziger Agent mit einem Gedächtnis für jeden Kunden, der auf allen Kanälen verkauft und Kunden betreut.
Kaufprozess im Detail
Zipchat deckt 8 von 8 Schritten ab. Ada: 3 abgedeckt, 4 teilweise.
Der Kaufprozess Schritt für Schritt, Zipchat und Ada
Schritt
Zipchat
Ada
1Entdeckt
Abgedeckt: Beantwortet Kommentare und DMs auf Social Media.
TeilweiseInstagram Direct, Messenger und WhatsApp über Sunshine Conversations. Antworten auf öffentliche Kommentare auf Instagram und Facebook: nicht in der öffentlichen Dokumentation gefunden (geprüft im Oktober 2026)
2Sucht
Abgedeckt: Antwortet in deiner Suchleiste auf das, was Kunden suchen.
Nicht gefundenin der öffentlichen Dokumentation von Ada (geprüft im Oktober 2026)
3Vergleicht
Abgedeckt: Beantwortet Fragen auf der Produktseite.
TeilweiseProdukt-FAQs, Größentabellen und Fragen zum Lagerbestand (E-Commerce-Seite von Ada). Eine Antwort direkt auf der Produktseite: nicht in der öffentlichen Dokumentation gefunden (geprüft im Oktober 2026)
4Entscheidet
Abgedeckt: Empfiehlt Produkte im Chat.
AbgedecktProduktempfehlungen im Beispiel-Skillset für den Handel, dazu Werbeaktionen
5Springt ab
Abgedeckt: Holt den Warenkorb per WhatsApp zurück.
TeilweiseProaktive Hilfe, ausgelöst durch das Verhalten auf der Website. Eine eigene Funktion, um abgebrochene Warenkörbe per WhatsApp oder auf einem anderen Kanal zurückzuholen: nicht in der öffentlichen Dokumentation gefunden (geprüft im Oktober 2026)
6Hat gekauft
Abgedeckt: Gibt Auskunft zum Bestellstatus. Übernimmt Retouren und Umtausch*.
AbgedecktSendungsverfolgung, Retouren, Umtausch und Adressänderungen (E-Commerce-Seite von Ada)
7Kommt wieder
Abgedeckt: Erkennt Kunden auf jedem Kanal wieder.
TeilweiseDauerhafte Kennungen und Wiedererkennung wiederkehrender Browser, je nach Konfiguration
8Handelt
Abgedeckt: Handelt in deinen Tools. Agentic Skills für jedes Tool mit API.
AbgedecktAPI-Aktionen und MCP-Tools, dazu Ada Computer (Produktseite von Ada, 23. September 2026)
Ein Agent. Ein Gedächtnis. Alle Kanäle.
Kanäle im Detail
Zipchat deckt 6 von 6 Schritten ab. Ada: 3 abgedeckt, 3 teilweise.
Die Kanäle, Zipchat und Ada
Kanal
Zipchat
Ada
1Social Media
Abgedeckt: Beantwortet Kommentare und DMs auf Instagram und im Messenger.
TeilweiseInstagram-DMs und Messenger über Sunshine Conversations. Kommentare auf Instagram und Facebook: nicht in der öffentlichen Dokumentation gefunden (geprüft im Oktober 2026)
2Website
Abgedeckt: KI-Agent im Live-Chat, in der Suche und auf den Produktseiten deiner Website.
AbgedecktWeb-Chat (Messaging). KI-Antworten in der Suchleiste des Shops oder direkt auf der Produktseite: nicht in der öffentlichen Dokumentation gefunden (geprüft im Oktober 2026)
3WhatsApp
Abgedeckt: Chattet und holt Warenkörbe per WhatsApp zurück.
TeilweiseWhatsApp über Sunshine Conversations oder Twilio. Abgebrochene Warenkörbe per WhatsApp zurückholen: nicht in der öffentlichen Dokumentation gefunden (geprüft im Oktober 2026)
4E-Mail
Abgedeckt: Beantwortet E-Mails an den Kundenservice im selben Verlauf.
AbgedecktE-Mail ist ein KI-Kanal auf der Plattform von Ada
5Kundenservice
Abgedeckt: Gibt Auskunft zum Bestellstatus, beantwortet Fragen nach dem Kauf und übergibt an dein Team.
AbgedecktSendungsverfolgung, Retouren, Umtausch und Adressänderungen (E-Commerce-Seite von Ada)
6Gedächtnis
Abgedeckt: Ein Gedächtnis pro Kunde, auf allen Kanälen.
TeilweiseDauerhafte Kennungen und Wiedererkennung wiederkehrender Browser, je nach Konfiguration
Kanäle so, wie sie auf den Seiten stehen, die wir gelesen haben. „Nicht genannt“ oder „Nicht gefunden“ heißt nicht, dass Ada den Kanal nicht anbietet.
Ergebnisse im Detail
Was Ada veröffentlicht, im Vergleich zu dem, was Zipchat veröffentlicht
Kennzahl
Was Ada veröffentlicht
Was Zipchat veröffentlicht
Automatisierung
Eintrag auf Salesforce AppExchange: löst „bis zu 83 %“ der Kundenservice-Anfragen, an anderer Stelle desselben Eintrags „bis zu 70 %“. Eintrag auf AWS Marketplace: „mehr als 83 %“
Über 97 % erledigt die KI, unter 3 % gehen an dein Team
Kundengeschichte
Life360: „70 % automatisch gelöste Anfragen“
Bis zu 37,8 % im Chat, bei einer Marke für Nahrungsergänzungsmittel
Verkauf
Keine Zahlen zu Conversion, Umsatz oder Warenkorbwert veröffentlicht
Über 16,4 % der KI-Gespräche führen zu einem Kauf, im Schnitt über alle Kanäle
Warenkörbe per WhatsApp zurückholen
Nicht gefunden in der öffentlichen Dokumentation (geprüft im Oktober 2026)
13 bis 39 % Kaufrate
Seitlich scrollen für mehr
Jede Zahl hier stammt vom jeweiligen Anbieter selbst. Die Zahlen von Ada zählen gelöste Kundenservice-Anfragen, und der Eintrag auf AppExchange nennt sowohl 83 % als auch 70 %. Jeder Anbieter versteht unter einer gelösten Anfrage etwas anderes.
Vergleichstabelle im Detail: Ada und Zipchat
Zipchat im Vergleich mit Ada
Thema
AdaKI-Kundenservice für Großunternehmen
ZipchatFür E-Commerce gebautEin KI-Agent
Gebaut für
Kundenservice von Großunternehmen aller Branchen. Genannte Kunden sind unter anderem Life360, Square, GCash, Wealthsimple, Hopper, AirAsia, Indigo und IPSY
E-Commerce-Marken, die einen Agenten für Verkauf und Kundenservice wollen
Aufbau
Plattform für Großunternehmen mit mehreren LLMs, Wissen, Aktionen und Coaching. 2016 mit eigenem NLP gegründet, ab 2022 auf LLMs neu aufgebaut (OpenAI, 9. April 2026)
Agent als Basis, auf jedem Kanal im Einsatz, nur E-Commerce
Preismodell
„Ab 30.000 $/Unternehmen/Jahr“ (Eintrag auf Salesforce AppExchange). Individueller Preis auf AWS Marketplace. Die Preisseite von Ada nennt keine Zahlen
Ab 80 $ im Monat oder 64 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung. Unlimited-Plan zum Festpreis
Vertrag
Standardmäßig jährliche Abrechnung im Voraus. Verlängert sich um jeweils ein Jahr, wenn nicht mindestens 30 Tage vorher gekündigt wird. Mehrverbrauch zu den dann gültigen Tarifen (Nutzungsbedingungen, 2. Juni 2025)
Monatliche oder jährliche Abrechnung, 30-tägige Geld-zurück-Garantie
Was gezählt wird
Ein Gespräch: unbegrenzt viele Nachrichten in einem Kanal innerhalb von 24 Stunden
Eine Antwort der KI
Kanäle mit KI
Web-Chat, E-Mail sowie WhatsApp, Instagram-DMs, Messenger und SMS über Sunshine Conversations oder Twilio
Live-Chat, KI-Produktsuche, Fragen auf der Produktseite, WhatsApp, E-Mail, Kommentare auf Instagram und Facebook, Instagram-DMs, Messenger
Telefon
Ja, mit Partnern wie Aircall (Partnerseite von Ada)
Nicht im Angebot
KI-Produktsuche
Nicht gefunden in der öffentlichen Dokumentation (geprüft im Oktober 2026)
Ja, in der Suchleiste deines Shops
Antworten auf der Produktseite
Produkt-FAQs, Größentabellen und Fragen zum Lagerbestand im Chat. Eine Antwort direkt auf der Produktseite: nicht in der öffentlichen Dokumentation gefunden (geprüft im Oktober 2026)
Ja, mit der KI-FAQ
Kommentare auf Instagram und Facebook
Nicht gefunden in der öffentlichen Dokumentation (geprüft im Oktober 2026)
Ja, öffentlich oder per DM
Warenkörbe per WhatsApp zurückholen
Nicht gefunden in der öffentlichen Dokumentation (geprüft im Oktober 2026)
Ja, 13 bis 39 % Kaufrate
Gemeinsames Gedächtnis über alle Kanäle
Dauerhafte Kennungen und Wiedererkennung wiederkehrender Browser, je nach Konfiguration
Ja, ein Gedächtnis pro Kunde auf allen Kanälen
Eigene Aktionen
API-Aktionen und MCP-Tools. Ada Computer (Produktseite, 23. September 2026)
Agentic Skills: Verbinde jede Software mit API, und der Agent kann darin handeln. Zipchat MCP in jedem Plan
Sprachen
„Über 50 Sprachen“ (Plattform-Seite von Ada)
Antwortet automatisch in der Sprache deiner Kunden
E-Commerce-Plattformen
Shopify. Shopify Plus, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop und Salesforce Commerce Cloud: nicht in der öffentlichen Dokumentation gefunden (geprüft im Oktober 2026)
Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop, Salesforce Commerce Cloud und Wix
Helpdesks
Übergabe an Zendesk dokumentiert. Gorgias im Index der Dokumentation, Intercom in einer älteren Anleitung. Freshdesk: nicht in der öffentlichen Dokumentation gefunden (geprüft im Oktober 2026)
Arbeitet direkt in Zendesk, Gorgias, Intercom, Freshdesk und Salesforce
Einrichtung
Wissen lässt sich „in Minuten“ anbinden (Eintrag auf dem Marktplatz). Das Team von Ada konfiguriert den KI-Agenten vor dem Start gemeinsam mit dem Kunden
In unter 30 Minuten startklar
Bewertungen
G2 4,6/5 (174 Bewertungen), Capterra 4,7/5 (15 Bewertungen). Eintrag im Shopify App Store: nicht gefunden (geprüft im Oktober 2026)
Shopify App Store 4,9/5, G2 4,8/5 (51 Bewertungen)
Seitlich scrollen für mehr
„Nicht gefunden in der öffentlichen Dokumentation (geprüft im Oktober 2026)“ heißt, dass die Quellen, die wir gelesen haben, nichts dazu sagen. Es heißt nicht, dass Ada die Funktion fehlt.
Die veröffentlichten Vertragsbedingungen von Ada
Die veröffentlichten Vertragsbedingungen von Ada
Punkt
Was die Bedingungen sagen
Abrechnung
Standardmäßig jährlich, im Voraus
Verlängerung
Um jeweils ein weiteres Jahr
Kündigung
Mindestens 30 Tage vor Ende der Laufzeit
Mehrverbrauch
Zusätzliche Gespräche zu den dann gültigen Tarifen
Ein Gespräch
Unbegrenzt viele Nachrichten in einem Kanal innerhalb von 24 Stunden
Seitlich scrollen für mehr
Quelle: Nutzungsbedingungen von Ada für Kunden vom 2. Juni 2025, gelesen im Oktober 2026. Ein Bestellformular kann andere Bedingungen festlegen.
Ada im Überblick
Ada im Überblick
Thema
Was Ada veröffentlicht
Positionierung
Plattform für KI-Kundenservice von Großunternehmen aller Branchen
Herkunft
2016 gegründet, von Anfang an KI-basiert mit eigenem NLP, ab 2022 auf LLMs neu aufgebaut; nutzt nach eigener Angabe GPT-4 und GPT-4o (OpenAI, 9. April 2026)
Volumen
Unternehmen mit den besten Ergebnissen haben „in der Regel ein jährliches Gesprächsvolumen von mindestens 300.000“ (Demo-Seite von Ada)
Keine Seiten gefunden, die andere Anbieter nennen; Zipchat wird nicht erwähnt (geprüft im Oktober 2026)
Seitlich scrollen für mehr
Preisannahmen und Hinweise
Ada: „Ab 30.000 $/Unternehmen/Jahr“ im Eintrag auf Salesforce AppExchange. AWS Marketplace nennt einen individuellen Preis, und die Preisseite von Ada selbst nennt keine Zahlen.
Für die beiden Einstiegspreise bekommst du unterschiedliche Volumen. Ada veröffentlicht keinen Preis pro Gespräch, deshalb ist ein Vergleich bei gleichem Volumen nicht möglich.
Zipchat Starter: 80 $ im Monat bei monatlicher Abrechnung sind 960 $ im Jahr. 64 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung sind 768 $ im Jahr. Starter enthält 750 Antworten pro Monat.
Vertrag bei Ada: standardmäßig jährliche Abrechnung im Voraus, Verlängerung um jeweils ein Jahr, wenn nicht mindestens 30 Tage vorher gekündigt wird (Nutzungsbedingungen für Kunden, 2. Juni 2025).
Preise geprüft im Oktober 2026.
So ist die Positionierungskarte entstanden
Horizontale Achse: von „Alle Branchen“ bis „Nur E-Commerce“. Vertikale Achse: von „Teil des Kaufprozesses“ bis „Ganzer Kaufprozess“. Einordnung durch Zipchat. Ada verkauft Kundenservice an Unternehmen aller Branchen, darunter auch E-Commerce, und steht deshalb weit links. Die Höhe folgt der Tabelle zum Kaufprozess: abgedeckte Schritte, teilweise abgedeckte zählen halb.
Die Zipchat-Pläne im Vergleich
Die fünf Zipchat-Pläne im Vergleich
Plan
Preis pro Monat
Bei jährlicher Abrechnung
Antworten pro Monat
Zusatzantworten
Starter
80 $
64 $ pro Monat
750
49 $ pro 250 Antworten
Pro
300 $
240 $ pro Monat
3.000
49 $ pro 250 Antworten
Scale
600 $
480 $ pro Monat
6.000
49 $ pro 250 Antworten
Scale Plus
1.200 $
960 $ pro Monat
14.000
49 $ pro 500 Antworten
Unlimited
ab 2.100 $
Festpreis, 12 Monate festgeschrieben
Unbegrenzt
Keine Zusatzkosten
Seitlich scrollen für mehr
Jeder Plan enthält alle Kanäle, alle Sprachen und unbegrenzt viele Nutzer, dazu eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Bei jährlicher Abrechnung sparst du 20 %. Zipchat-Preise ansehen.
Fußnoten und Hinweise
* Auf Shopify ist die Sendungsverfolgung schon eingebaut. Retouren, Umtausch und Bestelländerungen brauchen einen Agentic Skill, der mit deinen Tools verbunden ist.
Ada: Produkt-FAQs, Größentabellen und Fragen zum Lagerbestand im Chat. Eine Antwort direkt auf der Produktseite haben wir nicht in der öffentlichen Dokumentation gefunden (geprüft im Oktober 2026).
Ada: Eine Suchfunktion für den Shop haben wir nicht in der öffentlichen Dokumentation gefunden (geprüft im Oktober 2026).
Ada dokumentiert dauerhafte Kennungen und die Wiedererkennung wiederkehrender Browser, je nach Konfiguration.
Ada dokumentiert API-Aktionen und MCP-Tools und bewirbt Ada Computer.
Was ist die beste Alternative zu Ada für Onlineshops?
Für E-Commerce-Marken, die einen KI-Agenten für Verkauf und Kundenservice zum Monatspreis wollen, ist Zipchat die beste Ada-Alternative. Danach folgen Intercom (Fin), Zendesk, Gorgias und Freshdesk, jeweils mit einer neutralen Zeile.
1
Zipchat
Ein KI-Agent für Verkauf und Kundenservice auf allen Kanälen, nur für E-Commerce gebaut.
Ideal für: Onlinemarken, die Verkauf und Kundenservice von einem Agenten wollen, mit monatlicher Abrechnung
Live-Chat Macht aus Besuchern Käufer, auf jeder Seite. 
WhatsApp Verkaufe in der App, die deine Kunden wirklich lesen. 
Instagram Beantwortet DMs in Sekunden. 
Messenger Macht aus Fragen zu deinen Facebook-Anzeigen Verkäufe. 
E-Mail Beantwortet jede E-Mail im selben Verlauf.