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Em resumo
Ada: a Zipchat é uma boa alternativa?
Sim, para marcas de e-commerce que querem um agente de IA feito para o comércio online, com preço mensal e sem um contrato anual pensado para o volume da central de atendimento de uma grande empresa. A Zipchat vende antes da compra e atende depois, a partir de US$ 64/mês.
Escolha a Zipchat: marcas online abaixo do volume da central de atendimento de uma grande empresa, ou marcas que querem vender tanto quanto atender
A diferença: A Ada vende atendimento ao cliente para todos os setores. A Zipchat vende e atende só para e-commerce.
A página de demo da Ada CX diz que as empresas com os melhores resultados "normalmente têm um volume anual mínimo de 300.000 conversas" (verificação em outubro de 2026).
Jornada inteiraParte da jornada
AdaZipchat
Todos os setoresSó e-commerce
Um só agente de IA
A Zipchat cobre cada etapa da jornada de compra
8/8Zipchat
3/8Ada, mais 4 em parte
ZipchatAda
ZipchatAda
1DescobreRedes sociaisZipchat, coberto: Comentários e mensagensAda, parcial: Mensagens, sem comentários
2BuscaBusca no siteZipchat, coberto: Responde na barra de buscaAda, não encontrado: Não encontrado
3AvaliaPágina do produtoZipchat, coberto: Responde na página do produtoAda, parcial: Responde no chat
Usuários ilimitados. Garantia de reembolso de 30 dias.
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FAQ
Perguntas frequentes
Ada vs Zipchat: qual é melhor para marcas na Shopify?
Para a maioria das marcas na Shopify, a Zipchat. A Ada é uma plataforma de atendimento ao cliente para grandes empresas de todos os setores, com preço a partir de US$ 30.000 por ano. A Zipchat é um agente de IA para e-commerce, da busca no site ao pós-venda, a partir de US$ 64/mês.
Quanto custa a Ada?
A página de preços da Ada não mostra preços. A página dela na Salesforce AppExchange diz "A partir de US$ 30.000/empresa/ano" (verificação em outubro de 2026), com cobrança anual antecipada por padrão. A Zipchat começa em US$ 80 por mês, ou US$ 768 por ano na cobrança anual. Veja os preços da Zipchat.
Quais são as melhores alternativas à Ada para a Shopify?
A Zipchat, se você quer um agente de IA que vende e atende. O Gorgias é um helpdesk com um AI Agent, feito primeiro para e-commerce. O Intercom (Fin), o Zendesk e o Freshdesk servem equipes de atendimento de todos os setores.
A Ada é uma boa opção para marcas na Shopify?
A Ada cita a Shopify como integração e cuida de rastreio de pedidos, devoluções e dúvidas sobre produtos no chat. A Zipchat acrescenta respostas de IA na barra de busca do site e nas páginas de produto, recuperação de carrinhos abandonados no WhatsApp e planos mensais.
A Ada oferece atendimento por voz?
Sim. A Ada oferece voz, por exemplo com a parceria com a Aircall (verificação em outubro de 2026). A Zipchat não oferece voz. Ela cobre o chat do site, a busca com IA, as páginas de produto, o WhatsApp, o e-mail, o Instagram e o Messenger.
A Zipchat funciona dentro do Zendesk ou do Salesforce?
Sim. A Zipchat funciona dentro do Zendesk, Gorgias, Intercom, Freshdesk e Salesforce, ou sua equipe responde pela caixa de entrada da Zipchat. A Zipchat também é compatível com o Salesforce Commerce Cloud como plataforma de e-commerce.
A Zipchat recupera carrinhos abandonados no WhatsApp?
Sim. A Zipchat envia uma única mensagem no WhatsApp com o produto e um botão de checkout. As marcas têm uma taxa de compra de 13% a 39% nos carrinhos recuperados. A recuperação de carrinhos funciona na Shopify.
A Zipchat é gratuita?
Não. Teste a Zipchat grátis por 7 dias e depois escolha um plano a partir de US$ 64/mês na cobrança anual. Os usuários são ilimitados, então você não paga por usuário.
Quanto tempo leva para migrar de Ada para a Zipchat?
A Zipchat fica no ar em menos de 30 minutos. Cadastre-se, conecte sua plataforma de e-commerce e a IA lê seu catálogo e seu site. Sua equipe continua trabalhando na caixa de entrada da Zipchat.
Com quais plataformas de e-commerce a Zipchat funciona?
Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop, Salesforce Commerce Cloud e Wix. A Zipchat lê o catálogo de cada marca desde o primeiro dia.
A Zipchat responde no idioma dos meus clientes?
Sim, automaticamente. Um cliente que escreve em francês recebe a resposta em francês, sem nenhuma configuração de idioma da sua parte.
Minha equipe pode assumir uma conversa?
Sim. Seus atendentes assumem a conversa pela caixa de entrada da Zipchat, no modo de resposta manual, a qualquer momento.
Última verificação: outubro de 2026
Comparativo completo
A Zipchat em uma frase
A Zipchat é um agente de IA para marcas de e-commerce: um único agente, com uma memória de cada cliente, que vende e atende em todos os canais.
Tabela completa da jornada de compra
A Zipchat cobre 8 das 8 etapas. Ada: 3 cobertas, 4 em parte.
A jornada de compra, etapa por etapa, Zipchat e Ada
Etapa
Zipchat
Ada
1Descobre
Coberto: Responde comentários e mensagens diretas nas redes sociais.
ParcialDirect do Instagram, Messenger e WhatsApp via Sunshine Conversations. Respostas a comentários públicos no Instagram e no Facebook: não encontrado na documentação pública (verificação em outubro de 2026)
2Busca
Coberto: Entende o que o cliente procura na busca do seu site.
Não encontradona documentação pública de Ada (verificação em outubro de 2026)
3Avalia
Coberto: Responde dúvidas na página do produto.
ParcialFAQ de produto, guias de tamanho e dúvidas sobre estoque (página de e-commerce da Ada). Uma resposta integrada à página do produto: não encontrado na documentação pública (verificação em outubro de 2026)
4Decide
Coberto: Recomenda produtos no chat.
CobertoRecomendação de produtos no skillset de exemplo para varejo, e promoções
5Sai
Coberto: Recupera o carrinho no WhatsApp.
ParcialAjuda proativa acionada pelo comportamento no site. Recuperação de carrinhos dedicada, no WhatsApp ou em outro canal: não encontrado na documentação pública (verificação em outubro de 2026)
6Comprou
Coberto: Rastreia pedidos. Cuida de devoluções e trocas*.
CobertoRastreio de pedidos, devoluções, trocas e alteração de endereço (página de e-commerce da Ada)
7Volta
Coberto: Lembra do cliente em todos os canais.
ParcialIdentificadores persistentes e reconhecimento do navegador de quem volta, conforme a configuração
8Age
Coberto: Age nas suas ferramentas. Agentic Skills para qualquer ferramenta com API.
CobertoAções via API e ferramentas MCP, além do Ada Computer (página do Ada Computer, 23 de setembro de 2026)
Um agente. Uma memória. Todos os canais.
Tabela completa de canais
A Zipchat cobre 6 das 6 etapas. Ada: 3 cobertas, 3 em parte.
Os canais, Zipchat e Ada
Canal
Zipchat
Ada
1Redes sociais
Coberto: Responde comentários e mensagens diretas no Instagram e no Messenger.
ParcialDirect do Instagram e Messenger via Sunshine Conversations. Comentários no Instagram e no Facebook: não encontrado na documentação pública (verificação em outubro de 2026)
2Site
Coberto: Agente de IA no chat do seu site, na busca e nas páginas de produto.
CobertoChat no site (Messaging). Respostas de IA na barra de busca do site ou integradas à página do produto: não encontrado na documentação pública (verificação em outubro de 2026)
3WhatsApp
Coberto: Chat e recuperação de carrinhos no WhatsApp.
ParcialWhatsApp via Sunshine Conversations ou Twilio. Recuperação de carrinhos no WhatsApp: não encontrado na documentação pública (verificação em outubro de 2026)
4E-mail
Coberto: Responde os e-mails de atendimento na mesma conversa.
CobertoO e-mail é um canal com IA na plataforma da Ada
5Atendimento
Coberto: Rastreia pedidos, responde no pós-venda e passa a conversa para sua equipe.
CobertoRastreio de pedidos, devoluções, trocas e alteração de endereço (página de e-commerce da Ada)
6Memória
Coberto: Uma só memória de cada cliente em todos os canais.
ParcialIdentificadores persistentes e reconhecimento do navegador de quem volta, conforme a configuração
Canais conforme as páginas que consultamos. "Não consta" ou "Não encontrado" não significa que Ada não tenha o canal.
Tabela completa de resultados
O que Ada divulga comparado com o que a Zipchat divulga
Métrica
O que a Ada publica
O que a Zipchat divulga
Automação
Página na Salesforce AppExchange: resolve "até 83%" das solicitações de atendimento ao cliente, e "até 70%" em outro trecho da mesma página. Página no AWS Marketplace: "mais de 83%"
Mais de 97% atendidas pela IA, menos de 3% passam para a equipe
Case de cliente
Life360: "taxa de resolução automatizada de 70%"
Até 37,8% no chat, numa marca de suplementos
Vendas
Nenhum número de conversão, receita ou ticket médio publicado
Mais de 16,4% das conversas com IA viram vendas, na média de todos os canais
Recuperação de carrinhos no WhatsApp
Não encontrado na documentação pública (verificação em outubro de 2026)
Taxa de compra de 13% a 39%
Deslize para ver mais
Todos os números aqui são declarações do próprio fornecedor. Os números da Ada contam solicitações de atendimento ao cliente resolvidas, e a página dela na AppExchange traz tanto 83% quanto 70%. Cada empresa define "resolução" do seu jeito.
Tabela comparativa completa: Ada e Zipchat
Comparativo entre a Zipchat e Ada
Tema
AdaAtendimento com IA para grandes empresas
ZipchatFeito para e-commerceUm só agente de IA
Feito para
Atendimento ao cliente de grandes empresas de vários setores. Entre os clientes citados estão Life360, Square, GCash, Wealthsimple, Hopper, AirAsia, Indigo e IPSY
Marcas de e-commerce que querem um só agente para vendas e atendimento
Como é feito
Plataforma para grandes empresas com vários LLMs, conhecimento, ações e coaching. Fundada em 2016 com NLP próprio, reconstruída sobre LLMs a partir de 2022 (OpenAI, 9 de abril de 2026)
Foco no agente, presente em todos os canais, só para e-commerce
Modelo de cobrança
"A partir de US$ 30.000/empresa/ano" (página na Salesforce AppExchange). Preço sob consulta no AWS Marketplace. A página de preços da Ada não mostra valores
A partir de US$ 80 por mês, ou US$ 64 por mês com cobrança anual. Unlimited a preço fixo
Contrato
Cobrança anual antecipada por padrão. Renova por períodos de um ano, salvo cancelamento com pelo menos 30 dias de antecedência. Excedente cobrado pelas tarifas vigentes (termos de uso, 2 de junho de 2025)
Cobrança mensal ou anual, garantia de reembolso de 30 dias
Unidade cobrada
Uma conversa: mensagens ilimitadas em um mesmo canal, dentro de 24 horas
Uma resposta enviada pela IA
Canais com IA
Chat no site, e-mail e, via Sunshine Conversations ou Twilio, WhatsApp, Direct do Instagram, Messenger e SMS
Chat ao vivo, busca com IA, perguntas na página do produto, WhatsApp, e-mail, comentários no Instagram e no Facebook, Direct do Instagram, Messenger
Voz
Sim, com parceiros como a Aircall (página de parceiros da Ada)
Não disponível
Busca com IA
Não encontrado na documentação pública (verificação em outubro de 2026)
Sim, na busca do seu site
Respostas na página do produto
FAQ de produto, guias de tamanho e dúvidas sobre estoque no chat. Uma resposta integrada à página do produto: não encontrado na documentação pública (verificação em outubro de 2026)
Sim, FAQ com IA na página do produto
Comentários no Instagram e no Facebook
Não encontrado na documentação pública (verificação em outubro de 2026)
Sim, em público ou por mensagem direta
Recuperação de carrinhos no WhatsApp
Não encontrado na documentação pública (verificação em outubro de 2026)
Sim, taxa de compra de 13% a 39%
Memória compartilhada entre canais
Identificadores persistentes e reconhecimento do navegador de quem volta, conforme a configuração
Sim, uma só memória de cada cliente em todos os canais
Ações personalizadas
Ações via API e ferramentas MCP. Ada Computer (página do Ada Computer, 23 de setembro de 2026)
Agentic Skills: conecte qualquer software com API e o agente passa a agir nele. Zipchat MCP em todos os planos
Idiomas
"Mais de 50 idiomas" (página da plataforma da Ada)
Responde automaticamente no idioma de cada cliente
Plataformas de e-commerce
Shopify. Shopify Plus, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop e Salesforce Commerce Cloud: não encontrado na documentação pública (verificação em outubro de 2026)
Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop, Salesforce Commerce Cloud e Wix
Helpdesks
Transferência para o Zendesk documentada. Gorgias no índice da documentação, Intercom em um guia antigo. Freshdesk: não encontrado na documentação pública (verificação em outubro de 2026)
Funciona dentro do Zendesk, Gorgias, Intercom, Freshdesk e Salesforce
Configuração
O conhecimento se conecta "em minutos" (página no marketplace). A equipe da Ada configura o agente de IA junto com o cliente antes do lançamento
No ar em menos de 30 minutos
Avaliações
G2 4,6/5 (174 avaliações), Capterra 4,7/5 (15 avaliações). Página na Shopify App Store: não encontrada (verificação em outubro de 2026)
Shopify App Store 4,9/5, G2 4,8/5 (51 avaliações)
Deslize para ver mais
"Não encontrado na documentação pública (verificação em outubro de 2026)" quer dizer que as fontes que lemos não falam disso. Não quer dizer que a Ada não tenha.
O contrato da Ada, segundo os termos publicados
O contrato da Ada, segundo os termos publicados
Cláusula
O que os termos dizem
Cobrança
Anual, antecipada, por padrão
Renovação
Períodos sucessivos de um ano
Não renovação
Aviso pelo menos 30 dias antes do fim do período
Excedente
Conversas extras cobradas pelas tarifas vigentes
Uma conversa
Mensagens ilimitadas em um mesmo canal, dentro de 24 horas
Deslize para ver mais
Fonte: termos de uso para clientes da Ada, de 2 de junho de 2025, lidos em outubro de 2026. Um pedido de compra pode definir outras condições.
A Ada em resumo
A Ada em resumo
Tema
O que a Ada publica
Posicionamento
Plataforma de atendimento ao cliente com IA para grandes empresas de todos os setores
Origem
Fundada em 2016, nativa em IA com NLP próprio, reconstruída sobre LLMs a partir de 2022; uso do GPT-4 e do GPT-4o divulgado (OpenAI, 9 de abril de 2026)
Volume
As empresas com os melhores resultados "normalmente têm um volume anual mínimo de 300.000 conversas" (página de demo da Ada)
Não encontramos páginas que citem outros fornecedores; nenhuma menção à Zipchat (verificação em outubro de 2026)
Deslize para ver mais
Premissas de preço e observações
Ada: "A partir de US$ 30.000/empresa/ano" na página dela na Salesforce AppExchange. O AWS Marketplace indica preço sob consulta, e a própria página de preços da Ada não mostra valores.
Os dois preços de entrada compram volumes diferentes. A Ada não publica preço por conversa, então não dá para comparar o mesmo volume.
Zipchat Starter: US$ 80 por mês na cobrança mensal dão US$ 960 por ano. US$ 64 por mês na cobrança anual dão US$ 768 por ano. O Starter inclui 750 respostas por mês.
Contrato da Ada: cobrança anual antecipada por padrão, renovação por períodos de um ano, salvo cancelamento com pelo menos 30 dias de antecedência (termos de uso para clientes, 2 de junho de 2025).
Preços verificados em outubro de 2026.
Como montamos o mapa de posicionamento
Eixo horizontal: de "Todos os setores" a "Só e-commerce". Eixo vertical: de "Parte da jornada" a "Jornada inteira". Posicionamento segundo a Zipchat. A Ada vende atendimento ao cliente para empresas de todos os setores, entre eles o e-commerce, por isso fica perto da ponta esquerda. A posição vertical segue a tabela da jornada: etapas cobertas, e cada etapa parcial conta como meia.
Comparativo dos planos da Zipchat
Os cinco planos da Zipchat comparados
Plano
Preço por mês
Cobrança anual
Respostas por mês
Respostas extras
Starter
US$ 80
US$ 64 por mês
750
US$ 49 por 250
Pro
US$ 300
US$ 240 por mês
3.000
US$ 49 por 250
Scale
US$ 600
US$ 480 por mês
6.000
US$ 49 por 250
Scale Plus
US$ 1.200
US$ 960 por mês
14.000
US$ 49 por 500
Unlimited
a partir de US$ 2.100
Preço fixo, garantido por 12 meses
Ilimitadas
Sem cobrança extra
Deslize para ver mais
Todos os planos incluem todos os canais, todos os idiomas e usuários ilimitados, com garantia de reembolso de 30 dias. Na cobrança anual, você economiza 20%. Ver os preços da Zipchat.
Notas e observações
* Na Shopify, o rastreio de pedidos já vem incluído. Trocas, devoluções e alterações de pedido precisam de uma Agentic Skill conectada às suas ferramentas.
Ada: FAQ de produto, guias de tamanho e dúvidas sobre estoque no chat. Uma resposta integrada à página do produto: não encontrado na documentação pública (verificação em outubro de 2026).
Ada: busca no site, não encontrado na documentação pública (verificação em outubro de 2026).
A Ada documenta identificadores persistentes e o reconhecimento do navegador de quem volta, conforme a configuração.
A Ada documenta ações via API e ferramentas MCP, e divulga o Ada Computer.
Para marcas de e-commerce que querem um só agente de IA para vendas e atendimento, com preço mensal, a melhor alternativa à Ada é a Zipchat. Depois vêm Intercom (Fin), Zendesk, Gorgias e Freshdesk, com uma linha neutra para cada um.
1
Zipchat
Um agente de IA para vendas e atendimento em todos os canais, feito só para e-commerce.
Ideal para: Marcas online que querem vendas e atendimento com um só agente, com cobrança mensal
Chat ao vivo Transforma visitantes em compradores em todas as páginas. 
WhatsApp Venda no app que seus clientes realmente leem. 
Instagram Responde cada mensagem do Direct em segundos. 
Messenger Transforma perguntas nos seus anúncios do Facebook em vendas. 
E-mail Responde cada e-mail na mesma conversa.