Rispondi prima che te lo chiedano: come la ricerca AI e le domande sulla scheda prodotto aiutano i clienti a trovare, scegliere e comprare

Zipchat ha lanciato due funzionalità che sciolgono i dubbi d’acquisto prima ancora che il cliente apra la chat: la ricerca AI e le domande AI sulla scheda prodotto. La ricerca AI trasforma la barra di ricerca in una conversazione che capisce cosa vuole il cliente. Le domande sulla scheda prodotto mostrano domande intelligenti, specifiche per ogni prodotto, direttamente nella pagina. I primi utenti hanno visto l’85% in meno di ricerche senza risultati e un aumento medio delle conversioni sulla scheda prodotto dal 3 al 5%.

Questa è la versione scritta del primo webinar di prodotto di Zipchat di quest’anno, condotto da Alessandro Valenti (Head of Customer Success) e Anel Fakic (Customer Support Manager). La registrazione è qui sopra. Qui sotto trovi cosa è stato trattato, come attivare ogni funzionalità, i risultati finora e le domande del pubblico a cui abbiamo risposto in diretta.

Cosa fa la ricerca AI

La ricerca AI aggiunge l’intelligenza artificiale alla ricerca che il tuo negozio ha già, così i clienti possono descrivere cosa vogliono con parole loro. Un cliente può scrivere «qualcosa di caldo per l’inverno» o «un regalo da 100 $ per la mia ragazza» invece di indovinare il nome esatto dei prodotti. La barra di ricerca mostra da una parte i risultati normali e dall’altra una risposta dell’AI che fa domande per capire meglio e consiglia prodotti.

I motori di ricerca tradizionali costringono il cliente a sapere già quale prodotto vuole. La ricerca AI ribalta la situazione. Ogni ricerca diventa una conversazione, e così raccogli anche dati sulle intenzioni dei clienti che una normale casella di ricerca non ti ha mai dato.

Come funziona la ricerca AI e come attivarla

La ricerca AI prende i risultati dal tuo catalogo e li riordina in base al significato, così sono sempre pertinenti e aggiornati sulla disponibilità. Su Shopify, Zipchat legge il catalogo tramite l’API di Shopify, quindi non c’è niente da collegare. Sulle altre piattaforme, Zipchat cerca nel tuo feed prodotti e riordina i risultati in base al significato.

Per attivarla:

1. Apri AI search nella dashboard di Zipchat e clicca Update Visibility.
2. Attivala per mobile e desktop.
3. Clicca Edit per cambiare l’aspetto della pagina di ricerca e impostare un trigger di ricerca.
4. Aggiungi il selettore CSS dell’elemento che deve aprire la ricerca AI quando viene cliccato. Di solito è già compilato.
5. Se non sai qual è il selettore giusto, chiedi all’assistenza di Zipchat e il team lo troverà per il tuo negozio.

Con la modalità anteprima puoi provare i risultati della ricerca AI con il pulsante Test prima di metterla online.

Cosa fanno le domande AI sulla scheda prodotto

Le domande sulla scheda prodotto (PDP questions) sono domande intelligenti e cliccabili che sciolgono i dubbi d’acquisto prima che il cliente li esprima. Spesso il cliente ha una domanda che non ha ancora messo a fuoco, su taglie, materiali o resi. Le domande sulla scheda prodotto la mettono nella pagina, e un tocco apre la chat con la domanda già scritta.

Le domande sono dinamiche. Zipchat legge ogni scheda prodotto e crea domande specifiche per quel prodotto, quindi la pagina di una t-shirt e quella di un cappello hanno domande diverse. Scegli tu quante domande compaiono per pagina, da due a sei.

C’è un secondo vantaggio. Quando una domanda frequente non trova risposta nella scheda prodotto, l’AI segnala la lacuna, e così sai esattamente quali informazioni aggiungere per avvicinare i clienti al pulsante d’acquisto.

Come attivare le domande AI sulla scheda prodotto

Sia la ricerca AI sia le domande sulla scheda prodotto funzionano con lo script principale di Zipchat già installato sul tuo negozio, quindi non serve nessuno script in più. Scegli tu dove compare il blocco delle domande.

Su Shopify:

1. Apri la configurazione di PDP questions e clicca il link al tuo tema.
2. Aggiungi il blocco Zipchat nella scheda prodotto.
3. Posiziona il blocco dove vuoi che compaiano le domande, poi salva.

Su WooCommerce, headless o altre piattaforme:

1. Aggiungi il tag HTML fornito al template della scheda prodotto.
2. Posiziona il tag esattamente dove devono comparire le domande.
3. Attiva il blocco per mobile e desktop.

Puoi lasciare che sia l’AI a creare le domande, oppure impostare domande fisse che restano uguali su tutte le pagine. La configurazione consigliata è quella con domande create dall’AI ma guidate: di’ all’AI di chiedere sempre della taglia sull’abbigliamento, o del colore sui cappelli, così mantieni l’automazione e la indirizzi su ciò che conta. Le domande fisse funzionano in qualsiasi lingua.

Dove mettere le domande nella scheda prodotto

Metti le domande vicino al pulsante Aggiungi al carrello, ai selettori delle varianti o alla descrizione. Non esiste un unico punto giusto, ma questi tre corrispondono al modo in cui i clienti cercano le informazioni che mancano.

Il consiglio di Anel Fakic durante la sessione: chi scorre fino alla descrizione di solito cerca dettagli, quindi le domande lì lo raggiungono nel momento del dubbio. Le domande vicino ai selettori delle varianti intercettano i dubbi su taglia e colore. Le domande vicino al pulsante d’acquisto spingono verso la decisione.

È un ottimo caso per un test A/B. Prova le domande dentro la descrizione, lontano da essa e vicino alle immagini, poi tieni la posizione che fa crescere il fatturato.

I risultati dei primi utenti

I dati qui sotto vengono dagli account beta di Zipchat, misurati più o meno nel primo mese di uso della ricerca AI e nelle prime settimane di uso delle domande sulla scheda prodotto (dati interni di Zipchat, a luglio 2026).

Funzionalità	Metrica	Risultato
Ricerca AI	Ricerche senza risultati	In calo dell’85% in media
Ricerca AI	Conversione	Più alta in media; fino a 3 volte per alcuni negozi rispetto alla ricerca di prima
Ricerca AI	Ricerche che finiscono con un clic su un prodotto	Quasi il 90%
Domande sulla scheda prodotto	Conversione della scheda prodotto	Aumento medio dal 3 al 5%, fino all’8% in alcuni casi
Domande sulla scheda prodotto	Conversazioni	Più conversazioni con i clienti per ogni scheda prodotto

Poi c’è un vantaggio qualitativo. Una normale casella di ricerca ti dice solo se qualcuno ha cliccato. La ricerca AI trasforma ogni ricerca in una conversazione da analizzare, così scopri cosa vogliono i clienti.

Novità di questo rilascio: gli aggiornamenti di prodotto

Il webinar si è aperto con alcuni aggiornamenti da attivare. Ognuno è già online o disponibile su richiesta.

Aggiornamento	Cosa fa	Disponibilità
Aggiungi al carrello dalla bolla della chat	I clienti aggiungono un prodotto, e scelgono la taglia, senza uscire dalla chat	Online per Shopify
Skill per WooCommerce	Nuove skill per il tracking ordini e per creare codici sconto direttamente da Zipchat, senza integrazioni API personalizzate	Online per WooCommerce
Integrazione con Judge.me	Zipchat raccoglie le recensioni dei prodotti in chat e le invia a Judge.me; può chiedere recensioni in situazioni definite o via WhatsApp	Online
Agente Zipchat dentro Zendesk	Zipchat lavora come un agente dentro Zendesk, gestendo in un’unica interfaccia sia le conversazioni che risolve da solo sia quelle passate al team, con controlli sui flussi di lavoro	Online
Piani unlimited	Risposte AI illimitate a prezzo fisso, così nei periodi di picco come il Black Friday non paghi costi extra	Su richiesta

Le skill per aggiungere al carrello, per WooCommerce e per le recensioni mostrano una cosa più ampia: le Agentic Skills di Zipchat collegano l’AI alla maggior parte dei sistemi in poco tempo, quindi se un flusso non esiste ancora, il team può aiutarti a costruirlo. Per seguire ogni rilascio, iscriviti alla newsletter di prodotto o guarda il changelog sul sito di Zipchat.

A chi sono rivolte queste funzionalità

La ricerca AI e le domande sulla scheda prodotto sono adatte ai negozi ecommerce in cui i clienti guardano a lungo prima di comprare e spesso si bloccano per un dettaglio che manca. Funzionano su Shopify, WooCommerce, Magento e negozi headless, perché entrambe girano sullo script principale del sito.

Per piattaforma, i negozi Shopify hanno la configurazione più veloce perché il catalogo si collega da solo. Per settore, ci guadagnano di più i cataloghi con molte varianti (abbigliamento, beauty, calzature), perché taglia, materiale e colore sono proprio i punti in cui i clienti esitano. I negozi senza un catalogo prodotti online possono comunque usare Zipchat, addestrato sulle informazioni utili presenti sul sito, e una skill per prenotare consulenze è in sviluppo.

Limiti e quando non serve

Queste funzionalità presuppongono che i clienti arrivino a una barra di ricerca o a una scheda prodotto, quindi aggiungono meno ai negozi in cui quasi nessuno naviga sul sito o che non hanno schede prodotto. Durante la sessione sono emersi alcuni limiti, detti con franchezza.

Le immagini inviate su WhatsApp arrivano una alla volta, ognuna con il suo orario, quindi l’AI le legge come messaggi separati. Questo comportamento dipende da WhatsApp e Instagram, quindi su quei canali è difficile raggruppare tante foto in un’unica risposta. Per la bolla della chat sul sito, Zipchat sta migliorando la gestione di più immagini.

Il passaggio a un operatore umano richiede un modo per ricontattare il cliente. Chi se ne va prima che un operatore risponda è difficile da raggiungere di nuovo, quindi raccogliere un’email, o usare WhatsApp, dove hai una finestra di 24 ore per rispondere, tiene aperta la conversazione.

Ricerca AI e ricerca tradizionale a confronto

La ricerca AI è diversa da una normale casella di ricerca per input, risultati e dati. La tabella qui sotto le mette a confronto.

Aspetto	Ricerca tradizionale sul sito	Ricerca AI di Zipchat
Tipo di ricerca	Parole chiave e nomi esatti dei prodotti	Linguaggio naturale e intenzione, come «regalo sotto i 100 $»
Nessun risultato	Pagina vuota «nessun risultato»	Domande di approfondimento e consigli
Logica dei risultati	Corrispondenza delle parole chiave	Riordino in base al significato partendo dal tuo feed
Dati raccolti	Se è stato cliccato un risultato	Tutta la conversazione e l’intenzione del cliente
Risultato	Il cliente deve sapere già quale prodotto vuole	Il cliente viene guidato al prodotto giusto

Prezzi

La ricerca AI e le domande sulla scheda prodotto sono incluse in tutti i piani di Zipchat. Non si paga a funzionalità. I piani a pagamento partono da 64 $/mese con fatturazione annuale, con 7 giorni di prova gratis (a luglio 2026).

Un nuovo canale può aumentare il volume di risposte AI, e questo può portarti a un piano superiore. La domanda da farsi è se il canale porta più fatturato di quanto costa il passaggio di piano. Per i negozi che non vogliono limiti di risposte, i piani unlimited sono disponibili su richiesta, con un prezzo per negozio in base a paesi, piattaforme e volumi.

Dove stiamo andando

I clienti si aspettano sempre di più di descrivere un bisogno e ricevere una risposta, non di tradurre prima quel bisogno in parole chiave. Entrambe le funzionalità portano il negozio verso questo modello: una ricerca che capisce le intenzioni e schede prodotto che anticipano i dubbi. Nella roadmap discussa in diretta: flussi più profondi con Klaviyo e HubSpot in entrambe le direzioni, una skill per le prenotazioni dentro la chat e più opzioni di notifica per il passaggio a un operatore umano.

Domande frequenti

La ricerca AI e le domande sulla scheda prodotto costano di più? No. Sono incluse entrambe in tutti i piani. Un uso più intenso può aumentare le risposte AI e richiedere un piano superiore, ma le funzionalità in sé non hanno un costo a parte.

Dove devo mettere le domande nella scheda prodotto? Vicino al pulsante Aggiungi al carrello, ai selettori delle varianti o alla descrizione. Chi cerca un dettaglio che manca va proprio lì. Fai un test A/B sulla posizione e tieni quella che fa crescere le conversioni.

Zipchat può inviare i contatti a Klaviyo o HubSpot? Già oggi puoi inviare i dati dei contatti a Klaviyo o HubSpot tramite Zapier, e le integrazioni native in entrambe le direzioni sono nella roadmap. Racconta il tuo caso d’uso preciso in una recensione o nel sondaggio di feedback per entrare nella beta.

La ricerca AI funziona se non sono su Shopify? Sì. Sulle piattaforme diverse da Shopify, Zipchat riordina i risultati in base al significato partendo dal tuo feed prodotti, quindi restano aggiornati. La configurazione usa lo stesso script del sito più un trigger CSS.

E se non ho un catalogo prodotti? Zipchat può imparare dalle informazioni utili già presenti sul tuo sito, anche senza un catalogo o un feed prodotti. Alcuni negozi senza catalogo sono andati online senza problemi, e una skill per prenotare consulenze è in sviluppo.

Come vengono gestite le immagini inviate su WhatsApp? WhatsApp consegna le immagini una alla volta, ognuna con il suo orario, quindi l’AI tratta ognuna come un messaggio a sé. È un comportamento della piattaforma. Per la bolla sul sito, la gestione di più immagini è in fase di miglioramento.

Guarda la registrazione e prova le due funzionalità

Per attivare la ricerca AI o le domande sulla scheda prodotto, inizia la prova gratuita o prenota una call di configurazione, e accendi ciascuna funzionalità in pochi clic. Se una recensione ti ha aiutato a decidere, lasciarne una su Shopify o G2 contribuisce direttamente alla roadmap di prodotto.

Scritto da Alessandro Valenti, Head of Customer Success di Zipchat. Rivisto da Anel Fakic, Customer Support Manager.