Отговорете, преди да попитат: как AI търсачката и PDP въпросите помагат на купувачите да намерят точния продукт, да изберат и да купят

Zipchat пусна две функции, които разсейват съмненията на купувача, преди той да отвори чата: AI търсачка и AI PDP въпроси. AI търсачката превръща търсенето в разговор, който изяснява какво точно търси купувачът. PDP въпросите показват на продуктовата страница умни въпроси точно за този продукт. Първите потребители видяха с 85% по-малко търсения без резултат и средно от 3 до 5 процента по-висока конверсия на продуктовите страници.

Това е писменото допълнение към първия продуктов уебинар на Zipchat за годината, воден от Alessandro Valenti (ръководител „Клиентски успех“) и Anel Fakic (мениджър „Обслужване на клиенти“). Записът е по-горе. По-долу е какво беше показано, как се настройва всяка функция, резултатите досега и въпросите на публиката, на които отговорихме на живо.

Какво прави AI търсачката

AI търсачката добавя слой изкуствен интелект към съществуващото търсене в магазина Ви, така че купувачите да описват какво искат с обикновени думи. Купувачът може да напише „нещо топло за зимата“ или „подарък за 100 $ за приятелката ми“, вместо да гадае точните имена на продуктите. Търсачката показва обичайните продуктови резултати от едната страна, а от другата AI отговор, който задава уточняващи въпроси и препоръчва продукти.

Традиционните търсачки изискват купувачът вече да знае продукта. AI търсачката обръща това. Всяко търсене става разговор, а това означава, че получавате и данни за намеренията на купувачите, които обикновеното поле за търсене никога не Ви е давало.

Как работи AI търсачката и как се настройва

AI търсачката взима резултатите от каталога Ви и ги подрежда отново по смисъл, така че резултатите отговарят на това, което купувачът има предвид, и показват актуалната наличност. В Shopify Zipchat чете каталога Ви през Shopify API, така че няма нищо за свързване. На други платформи система за извличане подрежда резултатите по смисъл спрямо продуктовия Ви фийд.

За да я включите:

1. Отворете AI search в таблото на Zipchat и кликнете Update Visibility.
2. Включете я за мобилни устройства и компютър.
3. Кликнете Edit, за да промените вида на страницата за търсене и да зададете тригер за търсенето.
4. Добавете CSS селектора на елемента, който трябва да отваря AI търсачката при клик. Обикновено той е попълнен предварително.
5. Ако не знаете правилния селектор, попитайте поддръжката на Zipchat и екипът ще го намери за магазина Ви.

Режимът на преглед Ви позволява да тествате резултатите на AI търсачката с вградения бутон Test, преди да я пуснете.

Какво правят AI PDP въпросите

PDP въпросите са умни въпроси на продуктовите страници, на които купувачът може да кликне и които разсейват съмненията му, преди да попита. Купувачът често има въпрос, който още не е формулирал докрай, за размера, материалите или връщането. PDP въпросите слагат тези въпроси на страницата, а едно докосване отваря чата с вече попълнен въпрос.

Въпросите са динамични. Zipchat чете всяка продуктова страница и създава въпроси точно за този продукт, така че страницата на тениска и страницата на шапка получават различни въпроси. Вие избирате колко въпроса да се показват на страница, от два до шест.

Има и втора полза. Когато на често срещан въпрос няма отговор на продуктовата страница, AI отбелязва празнината и така Ви казва точно каква информация да добавите, за да доближите купувачите до бутона за покупка.

Как да включите AI PDP въпросите

И AI търсачката, и PDP въпросите работят чрез основния скрипт на Zipchat, който вече е инсталиран в магазина Ви, така че не е нужен допълнителен скрипт. Вие избирате къде да се появи блокът с въпроси.

В Shopify:

1. Отворете настройката на PDP въпросите и кликнете линка към темата си.
2. Добавете блока на Zipchat на продуктовата страница.
3. Поставете блока там, където искате да се появят въпросите, и запазете.

В WooCommerce, headless или на други платформи:

1. Добавете предоставения HTML таг в шаблона на продуктовата страница.
2. Поставете тага точно там, където трябва да се покажат въпросите.
3. Включете блока за мобилни устройства и компютър.

Можете да оставите AI да създава въпросите или да зададете статични въпроси, които са еднакви на всички страници. Препоръчителната настройка е въпроси от AI с насоки: кажете на AI винаги да пита за размера при дрехите или за цвета при шапките, така че да запазите автоматизацията, но да я насочите към важното. Статичните въпроси работят на всеки език.

Къде да поставите PDP въпросите на страницата

Поставете PDP въпросите близо до бутона за добавяне в количката, до избора на вариант или до описанието. Няма едно правилно място, но тези три места съвпадат с това как купувачите търсят липсващата информация.

Съветът на Anel Fakic от излъчването: купувачите, които превъртат до описанието, обикновено търсят подробности, така че въпросите там ги посрещат точно в момента на съмнение. Въпросите до избора на вариант улавят несигурността за размера и цвета. Въпросите до бутона за покупка побутват решението.

Мястото си струва да проверите с A/B тест. Пробвайте въпросите в описанието, далеч от него и до снимките и запазете мястото, което увеличава приходите.

Резултати от първите потребители

Цифрите по-долу идват от бета акаунтите на Zipchat, измерени приблизително през първия месец на AI търсачката и първите седмици на PDP въпросите (вътрешни данни на Zipchat към юли 2026 г.).

Функция	Показател	Резултат
AI търсачка	Търсения без резултат	Средно с 85% по-малко
AI търсачка	Конверсия	Средно по-висока; до 3 пъти при някои магазини спрямо предишното им търсене
AI търсачка	Търсения, завършили с клик върху продукт	Почти 90%
PDP въпроси	Конверсия на продуктовата страница	Средно от 3 до 5 процента ръст, в някои случаи до 8 процента
PDP въпроси	Разговори	Повече разговори с купувачи на продуктова страница

Качествената полза също е важна. Обикновеното поле за търсене Ви казва само дали някой е кликнал. AI търсачката превръща всяко търсене в разговор, който можете да анализирате, и така разбирате какво искат купувачите.

Ново в тази версия: обобщение на продуктовите новости

Уебинарът започна с няколко новости, които си струва да включите. Всяка е налична сега или по заявка.

Новост	Какво прави	Наличност
Добавяне в количката от балончето на чата	Купувачите добавят продукт и избират размер, без да излизат от чата	Налично за Shopify
Умения за WooCommerce	Нови умения за проследяване на поръчки и създаване на кодове за отстъпка директно през Zipchat, без собствена API интеграция	Налично за WooCommerce
Интеграция с Judge.me	Zipchat събира отзиви за продукти в чата и ги изпраща към Judge.me; може да иска отзиви в зададени ситуации или през WhatsApp	Налично
Агент на Zipchat в Zendesk	Zipchat работи като агент в Zendesk и поема самостоятелни и прехвърлени разговори в един интерфейс, с контрол на работните процеси	Налично
Неограничени планове	Неограничени AI отговори на фиксирана цена, така че пикови периоди като Black Friday са без такси за превишение	По заявка

Уменията за добавяне в количката, за WooCommerce и за отзиви показват нещо по-голямо: Agentic Skills на Zipchat могат бързо да свържат AI с повечето системи, така че ако даден процес още не е изграден, екипът може да помогне да го изгради. За да следите всяка новост, абонирайте се за продуктовия бюлетин или вижте дневника с промени на сайта на Zipchat.

За кого са тези функции

AI търсачката и PDP въпросите са подходящи за онлайн магазини, в които купувачите разглеждат, преди да купят, и често спират заради липсващи подробности. Работят в Shopify, WooCommerce, Magento и headless магазини, тъй като и двете използват основния скрипт на сайта.

По платформа магазините в Shopify се настройват най-бързо, защото каталогът се свързва автоматично. По сектор най-много печелят каталозите със сложни варианти (дрехи, козметика, обувки), защото размерът, материалът и цветът са точно мястото, където купувачите се двоумят. Магазините без актуален продуктов каталог също могат да използват Zipchat, обучен на съответната информация от сайта, а умение за записване на консултации е в разработка.

Ограничения и кога това не е нужно

Тези функции предполагат, че купувачите стигат до търсачка или продуктова страница, така че дават по-малко на магазини почти без разглеждане на сайта или без продуктови страници. В излъчването стана дума и за няколко честни ограничения.

Изображенията, изпратени в WhatsApp, пристигат едно по едно, всяко със свой час на изпращане, така че AI ги чете като отделни съобщения. Това поведение се определя от WhatsApp и Instagram, така че обединяването на много снимки в един отговор е трудно в тези канали. За балончето на чата на сайта Zipchat подобрява начина, по който се обработват няколко изображения.

Прехвърлянето към служител на живо изисква стъпка за събиране на контакт. Купувач, който си тръгне, преди служителят да отговори, трудно може да бъде намерен отново, така че събирането на имейл или използването на WhatsApp, където имате 24 часа за отговор, държи разговора отворен.

AI търсачка срещу традиционно търсене в сайта

AI търсачката се различава от обикновеното поле за търсене по заявките, резултатите и данните. Таблицата по-долу ги сравнява.

Критерий	Традиционно търсене в сайта	AI търсачка на Zipchat
Вид на заявката	Точни ключови думи и имена на продукти	Обикновен език и намерение, например „подарък до 100 $“
При липса на резултати	Празна страница „нищо не е намерено“	Уточняващи въпроси и препоръки
Логика на резултатите	Съвпадение по ключова дума	Подреждане по смисъл спрямо фийда Ви
Събрани данни	Дали е кликнато върху резултат	Целият разговор и намерението на купувача
Резултат	Купувачът трябва вече да знае продукта	Купувачът е насочен към правилния продукт

Цени

AI търсачката и PDP въпросите са включени във всеки план на Zipchat. Няма отделна такса за функция. Платените планове започват от 64 $ на месец при годишно плащане, със 7 дни безплатен пробен период (към юли 2026 г.).

Нов канал може да увеличи броя на AI отговорите и това може да Ви премести в по-висок план. Въпросът, на който да си отговорите, е дали каналът носи повече приходи от цената на по-високия план. За магазините, които не искат ограничение на отговорите, има неограничени планове по заявка, с цена за всеки магазин според държавите, платформите и обема.

Какво предстои

Купувачите все повече очакват да опишат нуждата си и да получат отговор, а не първо да превеждат тази нужда в ключови думи. И двете функции движат магазина към този модел: търсене, което изяснява намерението, и продуктови страници, които изпреварват съмненията. В плановете, обсъдени на живо: по-дълбоки двупосочни потоци с Klaviyo и HubSpot, умение за записване на час в чата и повече възможности за известия при прехвърляне към служител на живо.

Често задавани въпроси

Струват ли допълнително AI търсачката и PDP въпросите? Не. И двете са включени във всеки план. По-интензивното използване може да увеличи AI отговорите и да изисква по-висок план, но самите функции нямат отделна такса.

Къде да поставя PDP въпросите на продуктовата страница? Близо до бутона за добавяне в количката, до избора на вариант или до описанието. Купувачите, които търсят липсващи подробности, отиват точно там. Тествайте мястото с A/B тест и запазете това, което увеличава конверсията.

Може ли Zipchat да изпраща контакти към Klaviyo или HubSpot? Изпращането на данни за контакти към Klaviyo или HubSpot е възможно още сега чрез Zapier, а вградени двупосочни интеграции са в плановете. Опишете точния си случай в отзив или в анкетата за обратна връзка, за да се включите в бета версията.

Работи ли AI търсачката, ако не съм в Shopify? Да. На платформи извън Shopify Zipchat подрежда резултатите по смисъл спрямо продуктовия Ви фийд, така че те остават актуални. Настройката използва същия скрипт на сайта плюс CSS тригер.

Какво става, ако нямам продуктов каталог? Zipchat може да се обучи на съответната информация, която вече е на сайта Ви, дори без каталог или продуктов фийд. Магазини без каталог вече работят без проблеми, а умение за записване на консултации е в разработка.

Как се обработват изображенията, изпратени в WhatsApp? WhatsApp доставя изображенията едно по едно, всяко със свой час на изпращане, така че AI приема всяко като отделно съобщение. Това е поведение на платформата. За балончето на сайта обработката на няколко изображения се подобрява.

Гледайте записа и пробвайте и двете функции

За да настроите AI търсачката или PDP въпросите, започнете безплатен пробен период или запазете разговор за настройка и включете която и да е от функциите с няколко клика. Ако отзив Ви е помогнал да решите, оставете и Вие такъв в Shopify или G2: той отива директно в плановете за продукта.

Автор: Alessandro Valenti, ръководител „Клиентски успех“ в Zipchat. Прегледано от Anel Fakic, мениджър „Обслужване на клиенти“.