Responde antes de que pregunten: cómo el buscador con IA y las preguntas en la ficha de producto ayudan a tus clientes a encontrar, decidir y comprar

Zipchat ha lanzado dos funcionalidades que resuelven las dudas de compra antes de que el cliente abra el chat: el buscador con IA y las preguntas con IA en la ficha de producto. El buscador con IA convierte la barra de búsqueda en una conversación que averigua qué necesita el cliente. Las preguntas en la ficha muestran preguntas inteligentes y específicas de cada producto en su ficha. Los primeros usuarios vieron un 85 % menos de búsquedas sin resultados y una mejora media de la conversión en la ficha de producto de entre un 3 y un 5 %.

Este es el resumen escrito del primer webinar de producto del año de Zipchat, presentado por Alessandro Valenti (Head of Customer Success) y Anel Fakic (Customer Support Manager). Arriba tienes la grabación. Debajo, lo que se contó, cómo configurar cada funcionalidad, los resultados hasta ahora y las preguntas del público que se respondieron en directo.

Qué hace el buscador con IA

El buscador con IA conecta una capa de IA al buscador que ya tiene tu tienda para que los clientes describan lo que quieren con sus propias palabras. Un cliente puede escribir “algo calentito para el invierno” o “un regalo de 100 $ para mi novia” en lugar de adivinar el nombre exacto del producto. El buscador muestra los resultados de producto de siempre a un lado y, al otro, una respuesta de la IA que hace preguntas para entender qué busca y recomienda productos.

Los buscadores tradicionales obligan al cliente a saber ya qué producto quiere. El buscador con IA le da la vuelta. Cada búsqueda se convierte en una conversación, y eso significa que además recoges datos de intención que un buscador normal nunca te daba.

Cómo funciona el buscador con IA y cómo configurarlo

El buscador con IA saca los resultados de tu catálogo y los reordena por significado, así que los resultados son siempre pertinentes y reflejan el stock real. En Shopify, Zipchat lee tu catálogo a través de la API de Shopify, así que no hay nada que conectar. En otras plataformas, un sistema de recuperación reordena los resultados por significado a partir de tu feed de productos.

Para activarlo:

1. Abre AI search en tu panel de Zipchat y haz clic en Update Visibility.
2. Actívalo para móvil y ordenador.
3. Haz clic en Edit para cambiar el aspecto de la página de búsqueda y definir qué abre el buscador.
4. Añade el selector CSS del elemento que debe abrir el buscador con IA al hacer clic. Normalmente ya viene relleno.
5. Si no sabes qué selector poner, pregunta al soporte de Zipchat y el equipo lo encontrará para tu tienda.

Un modo de vista previa te permite probar los resultados del buscador con IA con el botón Test antes de publicarlo.

Qué hacen las preguntas con IA en la ficha de producto

Las preguntas en la ficha son preguntas inteligentes en las que se puede hacer clic, colocadas en tus fichas de producto, que resuelven las dudas de compra antes de que el cliente las plantee. Muchas veces el cliente tiene una pregunta que todavía no ha terminado de formular, sobre la talla, los materiales o las devoluciones. Las preguntas en la ficha ponen esas preguntas en la página, y con un toque se abre el chat con la pregunta ya escrita.

Las preguntas son dinámicas. Zipchat lee cada ficha de producto y genera preguntas específicas de ese producto, así que la ficha de una camiseta y la de un gorro muestran preguntas distintas. Tú eliges cuántas preguntas aparecen en cada página, de dos a seis.

Hay una segunda ventaja. Cuando una pregunta habitual no tiene respuesta en tu ficha de producto, la IA señala ese hueco, y así sabes exactamente qué información añadir para acercar al cliente al botón de compra.

Cómo activar las preguntas con IA en la ficha de producto

Tanto el buscador con IA como las preguntas en la ficha funcionan con el script principal de Zipchat que ya tienes instalado en tu tienda, así que no hace falta ningún script más. Tú eliges dónde aparece el bloque de preguntas.

En Shopify:

1. Abre la configuración de las preguntas en la ficha y haz clic en el enlace a tu tema.
2. Añade el bloque de Zipchat en la ficha de producto.
3. Coloca el bloque donde quieras que aparezcan las preguntas y guarda.

En WooCommerce, en tiendas headless o en otras plataformas:

1. Añade la etiqueta HTML que te damos a la plantilla de producto.
2. Coloca la etiqueta exactamente donde deben mostrarse las preguntas.
3. Activa el bloque para móvil y ordenador.

Puedes dejar que la IA genere las preguntas o definir preguntas fijas que sean las mismas en todas las páginas. La configuración recomendada es que las genere la IA con indicaciones: dile que pregunte siempre por la talla en la ropa o por el color en los gorros, y así mantienes la automatización mientras la orientas hacia lo importante. Las preguntas fijas funcionan en cualquier idioma.

Dónde colocar las preguntas en la ficha

Colócalas cerca del botón de añadir al carrito, de los selectores de variante o de la descripción. No hay un único sitio correcto, pero estos tres encajan con la forma en que los clientes buscan la información que les falta.

El consejo de Anel Fakic en la sesión: los clientes que bajan hasta la descripción suelen estar buscando detalles, así que las preguntas colocadas ahí les salen al paso justo en el momento de la duda. Las preguntas cerca de los selectores de variante resuelven las dudas de talla y color. Las preguntas cerca del botón de compra empujan la decisión.

Merece la pena hacer un test A/B. Prueba las preguntas dentro de la descripción, lejos de ella y cerca de las imágenes, y quédate con la ubicación que más ventas genere.

Resultados de los primeros usuarios

Las métricas de abajo vienen de las cuentas beta de Zipchat, medidas durante más o menos el primer mes del buscador con IA y las primeras semanas de las preguntas en la ficha (datos internos de Zipchat, a julio de 2026).

Funcionalidad	Métrica	Resultado
Buscador con IA	Búsquedas sin resultados	Un 85 % menos de media
Buscador con IA	Conversión	Más alta de media; hasta 3 veces más en algunas tiendas frente a su buscador anterior
Buscador con IA	Búsquedas que terminan en clic en un producto	Casi el 90 %
Preguntas en la ficha	Conversión en la ficha de producto	Entre un 3 y un 5 % más de media, hasta un 8 % en algunos casos
Preguntas en la ficha	Conversaciones	Más conversaciones con clientes por ficha de producto

La mejora cualitativa también cuenta. Un buscador normal solo te dice si alguien hizo clic. El buscador con IA convierte cada búsqueda en una conversación que puedes analizar, así que aprendes qué quieren tus clientes.

Novedades de producto de esta versión

El webinar empezó con varias novedades que vale la pena activar. Todas están ya disponibles o se pueden pedir.

Novedad	Qué hace	Disponibilidad
Añadir al carrito desde la burbuja del chat	Los clientes añaden un producto, y eligen la talla, sin salir del chat	Disponible para Shopify
Skills para WooCommerce	Nuevas skills para el seguimiento de pedidos y para crear códigos de descuento directamente desde Zipchat, sin integración de API a medida	Disponible para WooCommerce
Integración con Judge.me	Zipchat recoge opiniones de productos en el chat y las envía a Judge.me; puede pedir opiniones en situaciones concretas o por WhatsApp	Disponible
Agente de Zipchat dentro de Zendesk	Zipchat actúa como un agente dentro de Zendesk y gestiona las conversaciones autónomas y las derivadas en una sola interfaz, con controles de flujo de trabajo	Disponible
Planes Unlimited	Respuestas de IA ilimitadas a precio fijo, para que los picos como Black Friday no tengan cargos por exceso	Bajo petición

Las skills de añadir al carrito, de WooCommerce y de opiniones reflejan algo más amplio: las Agentic Skills de Zipchat pueden conectar la IA con casi cualquier sistema en poco tiempo, así que si un flujo todavía no existe, el equipo puede ayudarte a crearlo. Para no perderte ninguna novedad, suscríbete a la newsletter de producto o consulta el registro de cambios en la web de Zipchat.

Para quién son estas funcionalidades

El buscador con IA y las preguntas en la ficha encajan en tiendas online donde los clientes navegan antes de comprar y a menudo se quedan atascados por falta de información. Sirven para Shopify, WooCommerce, Magento y tiendas headless, ya que las dos funcionan con el script principal de la web.

Por plataforma, las tiendas Shopify son las que se configuran más rápido, porque el catálogo se conecta solo. Por sector, los catálogos con muchas variantes (moda, belleza, calzado) son los que más ganan, porque la talla, el material y el color son justo donde los clientes dudan. Las tiendas sin un catálogo de productos activo también pueden usar Zipchat, entrenado con la información relevante de la web, y se está desarrollando una skill para reservar citas de asesoramiento.

Limitaciones y cuándo no hace falta

Estas funcionalidades dan por hecho que los clientes llegan a un buscador o a una ficha de producto, así que aportan menos en tiendas donde casi no se navega por la web o que no tienen fichas de producto. En la sesión salieron algunas limitaciones, dichas con franqueza.

Las imágenes enviadas por WhatsApp llegan una a una, cada una con su hora, así que la IA las lee como mensajes separados. Es un comportamiento de WhatsApp e Instagram, así que en esos canales es difícil agrupar muchas fotos en una sola respuesta. En la burbuja del chat de la web, Zipchat está mejorando cómo se gestionan varias imágenes.

Pasar la conversación a una persona en directo requiere un paso para captar el contacto. A un cliente que se va antes de que responda alguien es difícil volver a localizarlo, así que pedir un email, o usar WhatsApp, donde tienes una ventana de respuesta de 24 horas, mantiene la conversación abierta.

Buscador con IA frente al buscador tradicional

El buscador con IA se diferencia de un buscador normal en lo que entra, lo que sale y los datos que recoge. La tabla compara los dos.

Aspecto	Buscador tradicional	Buscador con IA de Zipchat
Tipo de búsqueda	Palabras clave exactas y nombres de producto	Lenguaje natural e intención, como “regalo por menos de 100 $”
Sin resultados	Página en blanco de “no se ha encontrado nada”	Preguntas de seguimiento y recomendaciones
Lógica de resultados	Coincidencia de palabras clave	Reordenación por significado a partir de tu feed
Datos recogidos	Si se hizo clic en un resultado	La conversación completa y la intención del cliente
Resultado	El cliente ya tiene que saber qué producto quiere	El cliente llega al producto adecuado con ayuda

Precios

El buscador con IA y las preguntas en la ficha están incluidos en todos los planes de Zipchat. No se cobra por funcionalidad. Los planes de pago empiezan desde 64 $/mes, con facturación anual y una prueba gratis de 7 días (a julio de 2026).

Un canal nuevo puede aumentar el volumen de respuestas de la IA, y eso puede llevarte a un plan superior. La pregunta es si el canal aporta más ventas de lo que cuesta el cambio de plan. Para las tiendas que no quieren límites de respuestas, hay planes Unlimited bajo petición, con un precio por tienda según los países, las plataformas y el volumen.

Hacia dónde va esto

Cada vez más, los clientes esperan describir lo que necesitan y recibir una respuesta, no traducir primero esa necesidad a palabras clave. Las dos funcionalidades acercan la tienda a ese modelo: una búsqueda que entiende qué necesita el cliente y unas fichas de producto que se adelantan a las dudas. En la hoja de ruta que se comentó en directo: flujos más completos con Klaviyo y HubSpot en los dos sentidos, una skill de reservas dentro del chat y más opciones de aviso cuando la conversación pasa a una persona.

Preguntas frecuentes

¿El buscador con IA y las preguntas en la ficha cuestan más? No. Los dos están incluidos en todos los planes. Un uso más intenso puede aumentar las respuestas de la IA y obligarte a cambiar a un plan superior, pero las funcionalidades en sí no tienen un precio aparte.

¿Dónde coloco las preguntas en una ficha de producto? Cerca del botón de añadir al carrito, de los selectores de variante o de la descripción. Los clientes que buscan la información que les falta van a esos sitios. Haz un test A/B de la ubicación y quédate con la que más mejore la conversión.

¿Zipchat puede enviar contactos a Klaviyo o HubSpot? Hoy ya se pueden enviar los datos de contacto a Klaviyo o HubSpot a través de Zapier, y las integraciones nativas en los dos sentidos están en la hoja de ruta. Cuéntanos tu caso concreto en una reseña o en la encuesta de opinión para entrar en la beta.

¿El buscador con IA funciona si no estoy en Shopify? Sí. En plataformas que no son Shopify, Zipchat reordena los resultados por significado a partir de tu feed de productos, así que están siempre al día. La configuración usa el mismo script de la web más un disparador CSS.

¿Y si no tengo un catálogo de productos? Zipchat puede entrenarse con la información relevante que ya hay en tu web, incluso sin catálogo ni feed de productos. Hay tiendas sin catálogo que se han puesto en marcha sin problemas, y se está desarrollando una skill para reservar citas de asesoramiento.

¿Cómo se gestionan las imágenes enviadas por WhatsApp? WhatsApp entrega las imágenes de una en una, cada una con su hora, así que la IA trata cada una como un mensaje distinto. Es un comportamiento de la plataforma. En la burbuja de la web se está mejorando la gestión de varias imágenes.

Mira la grabación y prueba las dos funcionalidades

Para configurar el buscador con IA o las preguntas en la ficha, empieza una prueba gratis o reserva una llamada de configuración, y activa cualquiera de las dos en unos pocos clics. Si una reseña te ayudó a decidirte, dejar la tuya en Shopify o en G2 nos ayuda directamente a definir la hoja de ruta del producto.

Escrito por Alessandro Valenti, Head of Customer Success en Zipchat. Revisado por Anel Fakic, Customer Support Manager.