O vídeo está em inglês.
A Zipchat lançou duas funcionalidades que resolvem as dúvidas de compra antes de o cliente abrir o chat: a busca com IA e o FAQ com IA na página do produto. A busca com IA transforma a barra de busca numa conversa que entende o que o cliente procura. O FAQ com IA mostra na página do produto perguntas inteligentes e específicas daquele produto. Os primeiros usuários tiveram 85% menos buscas sem resultado e um aumento médio de 3% a 5% na conversão da página do produto.
Este é o resumo escrito do primeiro webinar de produto do ano da Zipchat, apresentado por Alessandro Valenti (Head of Customer Success) e Anel Fakic (Customer Support Manager). A gravação está aqui em cima. Logo abaixo estão os temas da sessão, como configurar cada funcionalidade, os resultados até agora e as perguntas do público respondidas ao vivo.
A busca com IA conecta uma camada de IA à busca que a sua loja já tem, para que o cliente descreva com as próprias palavras o que quer. Em vez de tentar adivinhar o nome exato do produto, ele pode digitar “algo quentinho pro inverno” ou “um presente de 100 dólares pra minha namorada”. A barra de busca mostra os resultados de produto de sempre de um lado e, do outro, uma resposta da IA que faz perguntas para entender o que o cliente procura e recomenda produtos.
As buscas tradicionais obrigam o cliente a já saber qual produto quer. A busca com IA inverte isso. Cada busca vira uma conversa, e você ainda passa a ter dados sobre a intenção do cliente que uma caixa de busca comum nunca mostrou.
A busca com IA puxa os resultados do seu catálogo e reordena tudo pelo significado, então os resultados continuam relevantes e de acordo com o estoque atual. Na Shopify, a Zipchat lê o seu catálogo pela API da Shopify, então não há nada para conectar. Em outras plataformas, um sistema de recuperação faz essa reordenação pelo significado a partir do seu feed de produtos.
Para ativar:
- Abra AI search no painel da Zipchat e clique em Update Visibility.
- Ative para celular e desktop.
- Clique em Edit para mudar o visual da página de busca e definir o que abre a busca.
- Adicione o seletor CSS do elemento que deve abrir a busca com IA quando alguém clicar nele. Normalmente ele já vem preenchido.
- Se você não souber qual é o seletor certo, fale com o suporte da Zipchat, e o time encontra o seletor da sua loja.
Um modo de pré-visualização permite testar os resultados da busca com IA com o botão Test antes de colocar no ar.
O FAQ com IA mostra nas suas páginas de produto perguntas inteligentes, que o cliente pode clicar, e resolve as dúvidas de compra antes que ele precise perguntar. Muitas vezes o cliente tem uma dúvida que ainda nem formulou direito, sobre tamanho, material ou devolução. O FAQ com IA coloca essas perguntas na página, e um toque abre o chat com a pergunta já escrita.
As perguntas são dinâmicas. A Zipchat lê cada página de produto e gera perguntas específicas daquele produto, então a página de uma camiseta e a de um boné mostram perguntas diferentes. Você escolhe quantas perguntas aparecem em cada página, de duas a seis.
E tem uma segunda vantagem. Quando uma pergunta comum não tem resposta na sua página de produto, a IA aponta essa lacuna, e você fica sabendo exatamente que informação acrescentar para levar o cliente mais perto do botão de compra.
A busca com IA e o FAQ com IA funcionam com o script principal da Zipchat que já está instalado na sua loja, então você não precisa de nenhum script a mais. Você escolhe onde o bloco de perguntas aparece.
Na Shopify:
- Abra a configuração do FAQ com IA e clique no link para o seu tema.
- Adicione o bloco da Zipchat na página do produto.
- Coloque o bloco onde você quer que as perguntas apareçam e salve.
No WooCommerce, em lojas headless ou em outras plataformas:
- Adicione a tag HTML fornecida ao template de produto.
- Posicione a tag exatamente onde as perguntas devem aparecer.
- Ative o bloco para celular e desktop.
Você pode deixar a IA gerar as perguntas ou definir perguntas fixas, que ficam iguais em todas as páginas. A configuração recomendada é deixar a IA gerar as perguntas com orientações: peça para ela sempre perguntar sobre tamanho nas roupas, ou sobre cor nos bonés. Assim você mantém a automação e direciona a IA para o que importa. As perguntas fixas funcionam em qualquer idioma.
Coloque as perguntas perto do botão de adicionar ao carrinho, dos seletores de variante ou da descrição. Não existe um único lugar certo, mas esses três pontos combinam com o jeito como o cliente procura a informação que falta.
A orientação de Anel Fakic na sessão: o cliente que rola até a descrição normalmente está atrás de detalhes, então as perguntas ali encontram esse cliente bem na hora da dúvida. As perguntas perto dos seletores de variante resolvem a dúvida de tamanho e cor. As perguntas perto do botão de compra dão o empurrão final na decisão.
Esse é um ótimo caso para teste A/B. Teste as perguntas dentro da descrição, longe dela e perto das imagens, e fique com a posição que mais aumenta o faturamento.
Resultados dos primeiros usuários
As métricas abaixo vêm das contas beta da Zipchat, medidas mais ou menos no primeiro mês da busca com IA e nas primeiras semanas do FAQ com IA no ar (dados internos da Zipchat, em julho de 2026).
| Funcionalidade | Métrica | Resultado |
|---|
| Busca com IA | Buscas sem resultado | 85% a menos, em média |
| Busca com IA | Conversão | Maior em média; até 3 vezes maior em algumas lojas em comparação com a busca anterior |
| Busca com IA | Buscas que terminam com clique num produto | Quase 90% |
| FAQ com IA | Conversão da página do produto | Aumento médio de 3% a 5%, até 8% em alguns casos |
| FAQ com IA | Conversas | Mais conversas com clientes por página de produto |
O ganho qualitativo também conta. Uma caixa de busca comum só diz se alguém clicou. A busca com IA transforma cada busca numa conversa que você pode analisar, e assim você descobre o que os clientes querem.
Novidades desta versão: resumo das atualizações de produto
O webinar começou com várias atualizações que valem a pena ativar. Todas já estão no ar ou disponíveis sob pedido.
| Atualização | O que faz | Disponibilidade |
|---|
| Adicionar ao carrinho pelo chat | O cliente adiciona um produto, e escolhe o tamanho, sem sair do chat | No ar para Shopify |
| Skills para WooCommerce | Novas skills para rastreio de pedidos e para criar cupons de desconto direto pela Zipchat, sem integração de API sob medida | No ar para WooCommerce |
| Integração com o Judge.me | A Zipchat coleta avaliações de produtos no chat e envia para o Judge.me; pode pedir avaliações em situações definidas ou pelo WhatsApp | No ar |
| Agente da Zipchat dentro do Zendesk | A Zipchat atua como um agente dentro do Zendesk e cuida das conversas automáticas e das transferidas numa única interface, com controles de fluxo de trabalho | No ar |
| Planos Unlimited | Respostas de IA ilimitadas por um preço fixo, para que picos como a Black Friday não gerem cobrança de excedente | Sob pedido |
As skills de adicionar ao carrinho, de WooCommerce e de avaliações mostram algo maior: as Agentic Skills da Zipchat conectam a IA à maioria dos sistemas em pouco tempo, então, se um fluxo ainda não existe, o time pode ajudar a criar. Para acompanhar todos os lançamentos, assine a newsletter de produto ou veja o changelog no site da Zipchat.
Para quem são essas funcionalidades
A busca com IA e o FAQ com IA fazem sentido para lojas virtuais em que o cliente navega antes de comprar e muitas vezes trava por falta de algum detalhe. Elas funcionam na Shopify, no WooCommerce, no Magento e em lojas headless, porque as duas rodam com o script principal do site.
Por plataforma, as lojas Shopify têm a configuração mais rápida, porque o catálogo se conecta sozinho. Por segmento, os catálogos com muitas variantes (moda, beleza, calçados) são os que mais ganham, porque tamanho, material e cor são justamente onde o cliente hesita. Lojas sem um catálogo de produtos ativo também podem usar a Zipchat, treinada com as informações relevantes do site, e uma skill para agendar consultorias está em desenvolvimento.
Limitações e quando não é necessário
Essas funcionalidades partem do princípio de que o cliente chega a uma barra de busca ou a uma página de produto, então ajudam menos em lojas onde quase ninguém navega pelo site ou que não têm páginas de produto. Na sessão, apareceram algumas limitações, ditas com franqueza.
As imagens enviadas pelo WhatsApp chegam uma por uma, cada uma com seu horário, então a IA lê cada imagem como uma mensagem separada. Esse comportamento é definido pelo WhatsApp e pelo Instagram, então é difícil juntar muitas fotos numa única resposta nesses canais. No chat do site, a Zipchat está melhorando a forma de lidar com várias imagens.
Passar a conversa para um atendente ao vivo exige um passo para captar o contato. Um cliente que sai antes de o atendente responder é difícil de encontrar de novo, então pedir um e-mail, ou usar o WhatsApp, onde você tem uma janela de 24 horas para responder, mantém a conversa aberta.
A busca com IA é diferente de uma caixa de busca comum no que entra, no que sai e nos dados que coleta. A tabela abaixo compara as duas.
| Aspecto | Busca tradicional do site | Busca com IA da Zipchat |
|---|
| Tipo de busca | Palavras-chave exatas e nomes de produto | Linguagem natural e intenção, como “presente até 100 dólares” |
| Quando não há resultado | Página vazia de “nada encontrado” | Perguntas de acompanhamento e recomendações |
| Lógica dos resultados | Correspondência de palavras-chave | Reordenação pelo significado a partir do seu feed |
| Dados coletados | Se alguém clicou num resultado | A conversa completa e a intenção do cliente |
| Resultado final | O cliente precisa já saber qual é o produto | O cliente é guiado até o produto certo |
Preços
A busca com IA e o FAQ com IA estão incluídos em todos os planos da Zipchat. Não há cobrança por funcionalidade. Os planos pagos custam a partir de US$ 64/mês, com cobrança anual e teste grátis de 7 dias (dados de julho de 2026).
Um canal novo pode aumentar o volume de respostas da IA, e isso pode levar você a um plano maior. A pergunta é se o canal traz mais faturamento do que custa a mudança de plano. Para as lojas que não querem limite de respostas, os planos Unlimited estão disponíveis sob pedido, com preço por loja definido pelos países, pelas plataformas e pelo volume.
O que vem por aí
Cada vez mais, o cliente espera descrever o que precisa e receber uma resposta, sem ter que transformar essa necessidade em palavras-chave primeiro. As duas funcionalidades aproximam a loja desse modelo: uma busca que entende o que o cliente procura e páginas de produto que se antecipam às dúvidas. No roadmap apresentado ao vivo: fluxos mais completos com o Klaviyo e o HubSpot nos dois sentidos, uma skill de agendamento dentro do chat e mais opções de notificação quando a conversa passa para um atendente.
Perguntas frequentes
A busca com IA e o FAQ com IA custam a mais?
Não. Os dois estão incluídos em todos os planos. Um uso maior pode aumentar as respostas da IA e exigir uma mudança para um plano maior, mas as funcionalidades em si não têm cobrança separada.
Onde coloco o FAQ com IA na página do produto?
Perto do botão de adicionar ao carrinho, dos seletores de variante ou da descrição. É para esses pontos que o cliente vai quando procura um detalhe que falta. Faça um teste A/B da posição e fique com a que mais aumenta a conversão.
A Zipchat envia contatos para o Klaviyo ou o HubSpot?
Hoje já é possível enviar dados de contato para o Klaviyo ou o HubSpot pelo Zapier, e as integrações nativas nos dois sentidos estão no roadmap. Conte o seu caso de uso numa avaliação ou na pesquisa de feedback para entrar no beta.
A busca com IA funciona se a minha loja não for Shopify?
Sim. Em plataformas que não são Shopify, a Zipchat reordena os resultados pelo significado a partir do seu feed de produtos, então eles continuam atualizados. A configuração usa o mesmo script do site, mais um gatilho CSS.
E se eu não tiver um catálogo de produtos?
A Zipchat pode ser treinada com as informações relevantes que já estão no seu site, mesmo sem catálogo nem feed de produtos. Lojas sem catálogo já entraram no ar sem problemas, e uma skill para agendar consultorias está em desenvolvimento.
Como funcionam as imagens enviadas pelo WhatsApp?
O WhatsApp entrega as imagens uma por vez, cada uma com seu horário, então a IA trata cada imagem como uma mensagem separada. É um comportamento da plataforma. No chat do site, o tratamento de várias imagens está sendo melhorado.
Assista à gravação e teste as duas funcionalidades
Para configurar a busca com IA ou o FAQ com IA, teste a Zipchat grátis ou agende uma chamada de configuração e ative qualquer uma das duas em poucos cliques. Se alguma avaliação ajudou você a decidir, deixar a sua na Shopify ou no G2 ajuda diretamente a definir o roadmap do produto.
Escrito por Alessandro Valenti, Head of Customer Success da Zipchat. Revisado por Anel Fakic, Customer Support Manager.
Chat ao vivo Transforma visitantes em compradores em todas as páginas. 
WhatsApp Venda no app que seus clientes realmente leem. 
Instagram Responde cada mensagem do Direct em segundos. 
Messenger Transforma perguntas nos seus anúncios do Facebook em vendas. 
E-mail Responde cada e-mail na mesma conversa. 
